信息技术服务 运行维护 第6部分：应用系统服务要求 GBT 28827.6-2019.pdf

GB/T28827.6-20193.5可维护性maintainability应用系统能修改以排除故障、改进性能或其他属性或适应变更了的环境的容易程度。GB/T11457-2006,定义2.9033.6用户满意customer satisfaction用户对其期望已被满足程度的感受。注：改写GB/T19000-2016,3.9.2。4应用系统运行维护服务模型4.1概述应用系统的运行维护服务模型包括运行维护对象、运行维护要求和运行维护评价要求，如图1所示。运行推护要求设计阶段交付阶段运行阶段终止阶段运行馆护对设计运行锥护对交付的要求运行雏护的要求的要求终止要果要求运行维护对象应数据系统应用软件及其运行软环境图1应用系统运行维护服务模型应用系统运行维护对象包括应用软件及其运行软环境和数据。组织应按照运行维护要求，针对运行维护对象实施运行维护活动，运行维护活动涉及应用系统的设计阶段、交付阶毁、运行阶段、终止阶段。组织应按照运行维护评价要求对运行维护进行评价。4.2运行维护活动包括：)识别运行维护相关方，建立运行维护服务机制和协同机制，确保应用系统运行维护的权责分明并保持一致。b)根据运行维护服务需求，针对应用系统的运行维护进行策划，策划时应：1)明确运行维护服务级别协议要求；2)界定运行维护要求的业务环境；3)适用时，考虑数据维护和可持续交付要求：4)评估影响应用系统运行的业务环境的变化，确定需应对的风险和机遇的运行维护要求。