关注情绪劳动.pdf
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关注情绪劳动务实触点/READ942023.042001 年 4 月 24 日，国际劳工组织宣布将 4 月 28 日作为“世界安全生产与健康日”。国际劳工组织坚信，与工作相关的事故和疾病可以而且的确应该预防，并且必须在全球所有国家以及企业各个层面采取行动以实现该目标。今年 4 月 28 日是第 23 个“世界安全生产与健康日”。随着时代的变迁不难发现，与消防隐患、电气隐患、生产安全隐患、特种作业隐患、工作环境安全隐患等可以通过规范操作规避的隐患相比，劳动者的心理健康隐患往往更加隐蔽，也更容易被劳动者个人甚至组织所忽视。在大多数情况下，我们可以依靠自制力控制情绪、保持理智，但有时候，瞬间的情绪“上头”会让我们做出令人惊讶的行为无论是会议室里拍案而起扬长而去，还是与直属主管顶撞后愤而离职，人们习惯于把这些职场冲突的发生归结为个体“性格不好”或者“情商低”，但心理学家告诉我们，这些人之所以原地“爆炸”，大概率是因为情绪劳动过度，或者遭遇了情绪劫持。怎么办？行为学专家为我们指明了方向：在职场上，先解决情绪问题，再解决实际问题。95
