第1页共11页市监管局年度工作总结20xx年是举全区之力加快建设环境优美、和谐宜居的高科技核心区的重要之年。城管监督指挥中心（以下简称指挥中心）以科学开展观为指导，围绕核心区环境建设大局，着力强化“六种意识〞，进一步统一思想，立足本职谋开展，探索创立新模式，拓展监控新领域，全面提高“六方面能力〞（即监督发现能力、解决问题能力、主动效劳能力、预警分析能力、绩效考评能力、运维保障能力），积极推动管理精细化、手段智能化、业务标准化和工作制度化建设取得新突破。现将全年工作情况总结如下：一、以管理精细化为切入点，落实管理权责，夯实工作根底（一）高效整合资源，初步实现监督监控精细化1、加大培训指导，为常态化巡查监控工作提供保障。编写了监督员业务知识手册，作为监督员日常巡查工作的标准性蓝本。开展“走基层、转作风、送培训〞活动，历时4个月，完成28个分中心的培训走访，对实际上报案卷进行评判，分析问题，答疑解惑。培训过程中，针对监督员年龄偏大、身体健康状况一般的实际情况，适时开展“幸福生活、幸福工作〞的心理辅导，提高监督员对工作的幸福指数，强化责任心。全年监督员参训率到达99.4%，经系统测试，监督员案件上报错误修改率由原来的80%下降到了6%，收到了良好的培训效果。2、中关村热线“96181〞取得创新突破。秉承“热线惠民、热线兴业、热线强政〞的工作宗旨，不断拓展工作的深度和广度，推动热线资源的整合、聚合和融合。不断丰富智能化效劳手段建设，探索创新社会效劳的新领域，以企业开展周期及人的生命周期为需求点，完善外网平台建设、系统重构，梳理更新知识库4000余条，初步形成“电网合一、网库联动〞的效劳格局，由原有前端咨询向后台跟踪效劳延伸，全方位整合政府资源、全方面提供便民效劳、全天候提供政策咨询，全新的政府效劳品牌已逐渐确立。3、“三大体系〞建立促视频监控资源利用效率逐步提升。围绕日常工作、运行维护、绩效考评三大体系框架建设，相继第2页共11页制定出台关于开展视频监控分级分类管理的通知等多项指导性文件，对全区各分中心以及全体视频监督员日常工作标准提出了明确要求。通过市场化运作，进一步明确了运维保障团队的职责，并制定了区图像信息系统运行维护人员管理方法（试行），为系统顺畅运行和监控资源有效利用奠定了根底。修订完善了视频监控工作的量化考核指标，初步搭建起“量化指标为主、主观评价为辅〞的科学的视频监控绩效考评体系，为各环节高效...
