信息技术 云计算 云服务质量评价指标 GBT 37738-2019.pdf

ICS35.240.01L70中华人民共和国国家标准GB/T37738一2019信息技术云计算云服务质量评价指标Information technology-Cloud computing-Cloud service quality evaluation indicator2019-08-30发布2020-03-01实施国家市场监督管理总局中国国家标准化管理委员会发布GB/T37738-2019安全性可用性服务内容达服务可用率补偿措能成率服务中断业务连线性关键业务容系统升级服可靠性次数保障能力务预案及合灾能力规性云服务质量评价指标响应性响应处理制服务请求响关闭事件资额弹性和度执行力应及时性比率可扩展性自服务满服务响应满服务可选择服务可定制服务途径多计量机制完计量合理认云服务客户满意度意度意度性满意度化满意度样性备性可度对服务报告的满意度云服务人员云服务管理云服务管理服务过程的可保障性规范与制度云服务自离职率工具的完善性可追灞性监控图1云服务质量指标分类4.2安全性安全性指标用于描述云服务提供方在服务过程中保障信息及相关资源安全的能力。根据服务角色、服务类型的不同，安全性的指标应依据我国相应法律法规和标准，以及服务合同的要求，以达到合法合规的评价前提。4.3可用性可用性指标用于描述云服务在服务协议规定的条件下处于可执行规定状态的能力。指标如表1所示。