主题公园演艺服务规范 GBT 36734-2018.pdf

GB/T36734-2018目次前言】范围2规范性引用文件】3术话和定义”131主题公同3.2主题公园演艺服务4原则0a09n88988ana999898814.1特色性4.2专业性4,3文明性24.4安全性25基本要求26服务组织7演艺服务要求7.1服务人员272服务设施488448444484444484844473演出服务8服务监招与改进4分考义款”5GB/T36734-2018前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。本标准起草单位：浙江横店彩视城有限公司、中国标准化研究院、渐江省标准化研究院。本标准主要起草人：股旭、潘忠伟、析宗振、曹俐莉、钟向东、陈光中、沈革强、程永红、侯非、曾殺、潘洋、刘彦林、杨朔、王娜娜、万福军、张雨辰、刘琪、曹凌霞、黄远。GB/T36734-2018段，满足游客文化性和娱乐性需求。4.3文明性演艺内容应文明健康，演职人员举止行为规范。4.4安全性演艺服务组织使用的表演及观看场地应安全可靠，并有相应的应急安全保障措施。5基本要求5.1演艺活动场地应选址安全，与公园主题相适应，并远离安全隐患。5.2演艺活动应规划合理，演艺环节规范有序，并设置演出准备区、表演区、观演区，功能分区明确。5.3演艺节目选材应符合国家法律、法规，展现内容应积极乐观，体现主题文化内涵，展示主题公园演艺特色。5.4演艺服务组织应综合采用营造演艺环境氛围、利用科技设备等多种手段提供演艺服务，宜增加与游客互动环节。5.5演艺服务组织应配置齐全、正常运行的演艺道具及消防、用电、用水设备设施，并定期进行维护管理。5.6主题公园应明示出售演艺服务的开放时间、剧情简介。如有更改或有特殊活动应提前公示，采取现场公示或公园网站的方式告知游客。5.7演艺服务场地应按GB9664要求进行清洁，并保持干净卫生。6服务组织6.1应制定演艺活动经营管理制度、应急预案，成立工作团队，设置相应岗位，并落实责任到人。6.2应配置满足需要的演艺设备设施、演艺人员及演出材料，并配置齐全、正常运行的消防安全设施设备。6.3应根据演艺活动场所的承载量合理安排游客数量，并根据游客规模做好预案工作。6.4应制定安全管理制度，健全安全检查措施，对演艺场所的消防安全进行检查，确保后台无杂物堆放。6.5根据演出需要，在表演区与观演区设置隔离，并设置一定的安全距离，提醒游客在规定区域观看节目。6.6应定期对演艺服务人员进行职业技能培训，6.7遇到恶劣天气时，应摆放安全提示牌，提醒游客注意防滑。7演艺服务要求7.1服务人员7.11演职人员应具有表演专业基础或刑组表演经验，认真准确表演，精心塑造角色人物形象。7.12服务人员应了解演艺服务基本内容、主要特色等知识，具备良好的职业道德和文化修养，尊重不同民族的风俗和文化习惯。7.13服务人员应熟知各类应急事件处置方案、演出场所安全及卫生管理等要求，并定期进行演练。7.1.4票务人员应熟悉主题公园演出情况，具备相应的知识，熟知咨询岗位职责和服务标准，而耐心、