杭州壹网壹创品牌网络营销模式研究市场营销专业.doc

题 目 杭州壹网壹创品牌网络营销模式研究 摘 要 互联网正以强大的力量不断融入到社会生活的每个方面，网络用户以几何级数递增，消费特点也随着发生了太多改变。近年间网络营销发展极为迅速，通过网络发展商业活动也渐渐变为商家们完成其营销策略的最主要方式之一。作为经济活动重点的企业也逐渐看清互联网的重要性，陆续搭上了电子商务这辆快车，发展网络营销方式通过提高自身在新的经济发展形势下的竞争力。所以，研究互联网时代的消费特点对更好地帮助企业将指定信息传递给特定人群有利，做到有的放矢，营销精准。因此本文通过对杭州壹网壹创的分析，来获得值得为其它企业的运营提供借鉴的地方。首先，分析中国网络营销市场的现状和杭州壹网壹创在这种环境下的发展，然然后总结出杭州壹网壹创在它的营销策略中存在的问题，并针对问题，提出相应对策。 关键词：杭州壹网壹创；网络营销模式；营销策略 I 目 录 摘 要 I 一、引言 - 1 - 二、杭州壹网壹创科技股份有限公司概述 - 3 - （一）公司简介 - 3 - （二）公司漫长的网络营销探索之路 - 3 - （三）成为知名网络营销公司 - 4 - 三、杭州壹网壹创网络营销模式存在的问题 - 5 - （一）市场营销网络不健全 - 5 - （二）网络营销人才缺乏 - 5 - （三）产业链整合薄弱 - 5 - 四、杭州壹网壹创解决问题的对策 -7 - （一）加强质量的控制，不断创新新型产品 - 7 - （二）明确市场定位 - 7 - （三）完善产业链，稳中求胜 - 7 - （四）改变广告策略，来注重品牌塑造 - 8 - （五）采取信誉策略 - 9 - 五、结 语 - 10 - 参考文献 - 11 - 致 谢 - 12 - II 一、引言 据 CNNIC 发布的《第 27 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止 2010年底，中国互联网网民规模已经达到 4.57 亿，网民数量稳居全球第一，并呈现持续高速发展的趋势。随着信息技术的与日俱增，中国的电商市场发展的也极为迅速。在很多专业人士看来，网络营销的发展是在将来25年中世界经济发展的重要驱动力。我国有很多网民，所以网络营销的发展是很有市场的，而中国一直在扩大互联网用户规模，信息技术也不断的快速发展，使电子商务的经济应用范围也越来越广。2014年中国网络零售的渗透率高达了11%，预计到2020年，渗透率将会翻倍，也就是说总价值会增长到10万亿元，由此看来，网络销售将会是将来增长的主要驱动力。因此，我国网络营销市场将来的发展是很有出路的。 杭州壹网壹创是在2012年4月由林振宇先生成立的，主要经营的范围是美妆电子商务，B2C网络直销运营模式是没有真正的店铺，也没有生产产品的工厂，也不设立产品分销的渠道，这样就节省了大量的生产和管理成本，杭州壹网壹创就是采用了这种运营模式，它是电子商务时代下的“轻公司”[1-2]。 网上拍卖是将传统拍卖模式和信息科技相结合的新型电子商务，是近几年由美国兴起后传入中国的一种电子商务模式。网上拍卖是利用网络的互动性、即时性以及无地域限制性等特性，在网络上通过亿万人的连线参与，从而实现买卖交易的目的。如今，网上拍卖不仅用于个人之间买卖二手商品，许多公司已经把拍卖当作一个有效的销售渠道来拓展市场。网上拍卖通过多人竞价的方式共同决定商品的价格，这种新型的买卖方式覆盖了传统拍卖方式，传统的消费方式多是卖方定价格，而消费者的议价空间有限，拍卖网站的出现使得消费者有权利决定商品的价格。 随着互联网技术在我国的显著发展，网络建设越来越健全，同时市场经济建设也在逐步完善。大多数企业都深刻认识到利用互联网进行网络营销将是未来的发展趋势。网络营销方案，不仅涉及到客服人员的自身利益，同时还会影响到企业的形象，甚至与企业未来的发展息息相通。消费者都希望购物的过程可以更加方便快捷，这就使网络营销模式的普及范围越来越广。研究这篇文章是为了了解掌握杭州壹网壹创目前的网络营销状况，了解其在网络营销过程中产生问题的原因，并提出一些具有建设性的解决方法和策略，使杭州壹网壹创可以把握机遇，努力做好网络营销方案，使其在市场竞争中立于不败之地。 本文的研究意义有以下几点：第一，为其他同行制定网络营方案提供参照标准及理论支持，帮助他们发现问题并优化提升营销方案，进而使我国的电商行业健康稳健的发展。为电商行业的网络营销方案的优化和改进尽出自己的绵薄之力，使我国的电商行业能够在互联网时代成为一个具备经济效益和社会效益的支柱性产业。第二，通过调查研究杭州壹网壹创目前的网络营销方案，发现改变当前企业的网络营销方案可以提高企业现行的互联网营销体系，使企业的综合营销能力更进一步。为公司现有的网络营销项目提供理论支持，引导公司现有产品的营销策略和发展方向，给公司的营销团队提供完整的理论、知识、技能培训。第三，使公司推行新的网络营销策略根基更加稳定，促进管理层人员和营销项目负责人加速改革提升现有的产品来源渠道、产品定价、优惠活动、客户服务和公众关系等，使当前电商产业的状况和网络营销环境的现状以及将来的行业开展走向得以满足。 本文的研究方法：1.文献研究法利用中国知网、维普、万方等数据库完成与网络营销相关内容的论文的检索；利用图书馆的图书资源查阅相关的理论内容；充分的利用互联网进行资料的检索收集。2.案例分析法以杭州壹网壹创科技股份有限公司为例，通过对其企业背景的研究，分析网络营销方面存在难题，并提出解决的策略，在此基础上对我国其他电商提供参考建议。 二、杭州壹网壹创科技股份有限公司概述 （一）公司简介 杭州壹网壹创科技股份有限公司（以下简称“公司”或“网创科技”）成立于2012年4月，系杭州网创品牌管理有限公司发起设立，是一家专注于快速消费品垂直领域的电子商务服务提供商，目前拥有员工700人（截止2017年12月31日），致力于成为中国服务能力名列前茅的领军服务运营商。 公司成立后，专注深耕天猫美妆类目，已快速成长为该类目的综合服务运营商龙头企业。2015年、2016年、2017年，公司提供品牌线上营销服务的百雀羚旗舰店连续三年获得“双十一”天猫全网美妆类目的第一名；2016年、2017年，公司提供品牌线上管理服务的宝洁官方旗舰店连续两年获得“双十一”天猫全网洗护品类目的第一名，系行业内少数有能力取得双类目冠军的运营商，出色的销售业绩、跨类目的运营能力为公司在业内积累了良好的口碑与声誉。目前（截止2017年12月31日）公司已与宝洁集团、强生（中国）、百雀羚集团、美国伊丽莎白雅顿公司、日本资生堂旗下欧珀莱公司等世界五百强、国内知名企业合作并开展了长期、深入的电子商务合作 。 林振宇先生,1983年出生,中国国籍,无境外永久居留权。2004年毕业于闽南师范大学,2003年6月至2005年任中国联通(厦门)分公司市场部主管；2005年至2007年任阿里巴巴(中国)有限公司福建区域市场部经理；2007年至2010年任淘宝(中国)有限公司营销中心市场部经理；2012年2月15日至2015年11月,任杭州网阔电子商务有限公司执行董事兼总经理；2012年3月至2012年4月,任杭州网宝企业管理咨询有限公司执行董事兼总经理；2014年9月至今,任杭州网创电子商务有限公司执行董事兼总经理；2015年9月至2016年2月,任职杭州奥悦总经理；2016年2月至今任杭州壹网壹创科技股份有限公司董事长兼总经理 。 （二）公司漫长的网络营销探索之路 1.与品牌搭建联系 公司在创立初期主要为百雀羚公司代理产品，公司是通过成功为百雀羚提供产品开发、品牌传播、整合营销等一站式电子商务解决方案，而逐步在电商领域获得知名度和美誉度。在与百雀羚合作成功之后，一直致力于与大品牌合作来提升知名度，之后也接了些别的品牌客户，如宝洁、强生等，一方面企图降低对百雀羚的依赖，另一方面为了提升公司的知名度，打造国内第一电商品牌。 2.全方位尝试网络营销策略 在电商行业中，客户最看重的就是产品质量、价格高低、产品渠道以及物流状况，因此，杭州壹网壹创公司从这四方面提升其网络营销策略。产品质量与渠道方面，壹网壹创自成立以来坚持国内以及国外大牌合作，渠道使消费者放心，在质量方面，公司没有生产线，不过会派员工去合作公司监督生产，保证质量。在价格方面，壹网壹创一直以来都是采用低价策略，为得就是能够快速的扩大市场份额，以此来占领市场，壹网壹创的低价策略并没有亏本，它是将更多的利益空间给了消费者，让消费者能够体验到壹网壹创的诚意，为壹网壹创带来更多的消费，以此来扩大市场。在物流方面，壹网壹创在创业初期采用的是物流外包模式，因为当时的业务量少，资金不充裕，而第三方物流可以根据情况统一安排这些批量少、批次多的货物，进而降低成本，为企业带来便利。在之后订单不断增多中，自己建立物流使壹网壹创在配送问题上得到缓解，满足了业务量不断增长的需求。自建物流和第三方物流相比较，大大了提升了服务的质量，能让消费者在收到商品时可以实现开箱试穿，不满意退货，获得更多消费者的回头购买。 （三）成为知名网络营销公司 百雀羚2000年前后重回市场，如今已达百亿规模，成为老国货复兴的代表。电商渠道中，百雀羚连续三年获得天猫“双十一”美妆类冠军。这背后，应该有壹网壹创的功劳。在百雀羚不断壮大的过程中，背靠百雀羚的电商代运营企业壹网壹创，也完成自己“野鸡变凤凰”的蜕变。2012年成立，短短5年做到7亿元的规模，跻身中国前五大电商代运营企业，近3年更是突飞猛进，营业收入增加近2倍，净利润暴增7倍。不过，成也百雀羚，危也百雀羚。壹网壹创对百雀羚这家单一最大合作方的重度依赖也挥之不去。2015年-2017年，壹网壹创与百雀羚合作的收入，占公司营业收入的比率分别为82.30%、75.81%和73.05%，百雀羚对公司直接毛利的贡献分别为55.90%、49.07%、44.05%。之后与欧珀莱等品牌合作，进一步提高了公司的知名度与品牌获利。 三、杭州壹网壹创网络营销模式存在的问题 壹网壹创公司的互联网营销工作起步较早，经验丰富，在市场竞争中具有良好的成绩，也获得了丰厚的利润。然而互联网信息技术总是不断发展创新。互联网营销模式种类多样，消费者的需求越来越独特，壹网壹创公司遇到了前所未有的挑战，认为壹网壹创公司还有很多问题急需解决。 （一）市场营销网络不健全 壹网壹创公司的网站互联网销售途径各个方面的网络构建还未处于完善阶段，还需不断加强完善。特别是针对公司内部计算机组的建设还有待提升，项目和项目之间缺乏互联网链接，应将他们链接在一起，方便消费者对比分析。即使壹网壹创房地产项目拥有自己的网站及平台，但是因为其局限性，网络系统只能让用户看到关于本公司产品的一些详细的介绍，提供不了关于产品实际交易中的其他服务，所以用户想要知道关于产品的具体信息，就要通过别的交易平台询问了解，但是这些产品的实际情况和具体信息别的交易平台却没掌握，这样用户在实际需求中就会遇到许多不便，壹网壹创公司无法为顾客提供有效的服务，这样不符合公司的网络营销理念，壹网壹创公司要积极的完善网络系统[9]。 （二）网络营销人才缺乏 第一，壹网壹创网络销售、网络平台的维护对于人员的技术要求非常高，但是公司近几年来工作重心都放在了公司业绩及项目后期建设运营上，这样就忽略了网络销售人员和技术人员系统化专业技能的培训，员工没有经过经常性、专业性及系统化的专业培训，对网络营销这一块的知识匮乏，网络营销人才的缺乏，这一系列的问题也为房地产项目市场营销人员的工作带来了诸多不便，工作不能顺利的开展，没有好的业绩，这些都是网络平台系统不完善，营销人员专业素质低带来