基于顾客价值的企业战略研究——以苹果公司为例工商管理专业.doc

目录 摘要 1 abstract 2 1. 绪论 3 1.1 研究背景 3 1.2 研究意义 4 1.3 研究方法 4 2. 理论渊源 5 2.1 顾客价值的内涵及发展 5 2.1.1 顾客价值的概念内涵 5 2.1.2 顾客价值的研究意义 5 2.2 企业战略理论体系 7 2.2.1 企业战略理论的内涵及发展 7 2.2.2 战略管理的作用与必要性 7 3. 基于顾客价值的企业战略 8 3.1 顾客价值对企业发展的意义 8 3.1.1 满足顾客需求与偏好 8 3.1.2 增加企业盈利能力 8 3.1.3 为企业增加价值优势 9 3.1.4 完善业务流程再造 9 3.2 顾客价值分析 9 3.2.1 使用价值 9 3.2.2 品牌价值 10 3.2.3 顾客期望价值 10 3.2.4 附加价值 10 3.3 基于顾客价值的企业战略定位 11 3.3.1 如何基于顾客价值进行战略定位 11 3.3.2 顾客价值创新对战略定位成功的价值 11 3.3.3 案例：星巴克的“蓝海”战略 12 3.4 互联网下的顾客价值 13 3.4.1 互联网1.0：消费互联网 13 3.4.2 互联网2.0：产业互联网 13 4. 基于顾客价值分析苹果公司的企业战略 13 4.1 苹果公司发展现状 13 4.2 苹果公司的战略分析 14 4.2.1 苹果精品战略 14 4.2.2 多元化战略 15 4.2.3 本土化策略 16 4.3 苹果公司顾客价值分析 16 4.4 苹果公司的不足与应对建议 17 4.4.1 劣势 17 4.4.2 不足之中国战略：傲慢与偏见 17 4.4.3 应对建议 18 5. 结论与展望 19 5.1 结论 19 5.1.1 顾客价值反映真实市场态度 19 5.1.2 顾客价值和企业战略布局相关 19 5.1.3 顾客价值为企业战略指导方向 19 5.2 本文的不足 20 5.2.1 相关理论的研究不够，理解不足 20 5.2.2 内容描写不足 20 5.3 展望 20 谢辞 21 参考文献 21 基于顾客价值的企业战略研究——以苹果公司为例 摘要：顾客与企业是不可分割的，企业是以盈利为目的，而顾客不仅是在市场中获得商品，他们也会在市场中感知到不同的收获和付出。企业的经营活动都是围绕着顾客而展开的，顾客行为具有复杂性和不确定性必然会引起市场的变动，满足顾客的需求的同时就是发展自己，因此企业生存的前提就是为顾客创造出他们需要且令他们感到满意的价值。所以，企业要赢得市场的有力武器就是在分析顾客价值的基础上作出有争对性的战略布局，提高顾客满意和忠诚度。那么要如何在顾客价值让顾客感知我们的产品服务的价值，使其在权衡利益与所愿付出及对产品或服务效用作出评价才能更好地满足顾客，这就是本研究的重点。 本文首先是对前人对顾客价值和企业战略分析出的有关理论出发，确定研究的可行性的理论基础；然后基于此分析顾客价值对于企业战略作出的重要性，依据该分析做出行之有效的战略抉择，可以运用何种方法来达到目标；最后以苹果公司为例说明其基于顾客价值所做出的企业战略对其发展的优缺，以及还有何不足并加以分析改进来对顾客价值重要性做出分析；最后总结和展望未来以及文章不足。希望企业发展能够重视顾客这个市场不可忽视的细胞组成。 关键词：顾客价值；企业战略；战略定位；价值分析 Enterprise Strategy Based on Customer Value - A Case Study of Apple Inc. Abstract：Customers and business are inseparable, enterprises are profit, but customers are not only access to goods in the market, they will perceive different harvest and pay in the market. While business activities were launched around the customer and the customer behavior complexity and uncertainty will inevitably lead to changes in the market to meet customer needs is the development of their own, so the premise of business survival is to create their customers and the need to make them feel satisfied with the value. Therefore, a powerful weapon to win the business market is to make a fight of strategic layout based on analysis of customer value, improve customer satisfaction and loyalty. So how customer value for customers in the perceived value of our products and services to weigh the interests and wish to pay for products or services and to evaluate the utility to better satisfy our customers, which is the focus of this study. This paper is a former customer value and corporate strategic analysis of the theoretical point of view, to determine the feasibility of the theoretical basis of the study; and the importance of customer value for the enterprise strategy made based on this analysis, according to the analysis made effective strategic choice, which method can be applied to achieve the objectives; Finally, Apple's an example based on customer value made improvements to its business strategy to analyze the advantages and disadvantages of development, as well as insufficient and are there any value to the customer The importance of making analysis; and look to the future and concludes the article inadequate. Customers want companies to pay attention to the development of this market can not be ignored cells. Keywords: customer value; corporate strategy; strategic positioning; Value Analysis 1 绪论 1.1 研究背景 不管是从前还是现在，企业想要立足发展，不断竞争的步伐从未停止。从先辈的经验教训中，后来者发现了竞争优势不仅仅是一些有形资源，而更多的是靠妥善经营这种看不见的手。随着市场竞争的愈演愈烈，许多企业没能从自身实际出发，盲目追求生存之道，自我的特色也在过度模仿中消失殆尽，没能找到根源——市场竞争的核心。近两年，经济有衰退之向，许多大小型企业发展受挫甚至刚露头角便消失匿迹。根据2013年尾的国家统计，中国而今有1500多万家企业，其中1100多万家是小型和微型企业。如若再加上个别工商户，则小微型企业应占到企业总数的94% 数据来源于 。现今我国制造业遇到了发展瓶颈，原有的竞争优势逐渐失去，发展的赤金时代已逐步远去，首个挑战时期便是从上世纪八十年代末期到九十年代。 中国的中小企业是中国经济的主体，十分活跃、发展迅速，占总数达99%。但是，一个不容忽略的问题是，中国不断新生的中小企业生命周期一般只有三、四年时间 数据来源于 。有统计指出： 中国中小企业的平均寿命仅仅只有2.7年 数据整理于统计年鉴 。中小企业陷入一种怪圈——“一年发家，两年发财，三年倒闭”，能够做大做强的企业屈指可数。对于此，不少企业查找“病源”，以好对症下药。但认为奏效，对此许多专家学者还有高层管理者有着不同的观点建议，有的认为要有创新点，投入新技术，创造出与众不同的新产品；有的则认为要从各方面入手减少成本；有的则强调实行战略转型；还有的不愿为增添新技术、新产品的投入而当担风险，只好随波逐流，等等。他们观点层出不群，但没有从全局出发，只是哪里有漏洞就补哪，这样当遇上大风大雨时会全部倒塌的风险。怎样巩固，大多数企业都如在雾中。 但还是有不少企业家和研究者孜孜不倦的在分析缘由，寻求解决之道，究竟什么是企业获得生存发展而立久不衰的成功之源？企业要发展壮大，很大一部分原因在于顾客，企业生产的产品、服务最终是要为顾客服务以换取利润以谋求自身发展，顾客既是目的又是动力。因此，多年来，大多数学者采取相关研究且将研究焦点固定在顾客上。而今，企业战略制定一般都是建立在企业的顾客价值创造能力与市场上目标客户的价值感知之间对比达到最佳的基础上，顾客价值已经成为企业获得竞争力的关键因素了。为了获得长久发展源泉，在基于顾客价值的企业生存战略制定，主要是注重提高顾客感知收益、降低顾客感知成本，以获得忠实客户。基于对市场的充分尊重的顾客价值理论，主要是求解什么促使顾客购买？对产品未来发展有什么要求？ 1.2 研究意义 克希尔曾提出一条定律：“关注你的顾客，利润自然会关注你。” 回首往昔的竞争战略实践与理论，可以发现顾客视角一直都是人们优先思考的角度，其把思想能量大部分锁定在顾客需求及其变化方面。发现客户需求的变化后，合时的制定和施行满足顾客新需求的战略，应时获取一定竞争力。所以，我们所做的发展战略要立足于顾客，而顾客价值理论就是对顾客购买行为的分析。在本文中通过对顾客价值理论的诠释，运用相关分析统计，对顾客价值分析做出总结，找出对企业发展有用的战略对策。其意义有如下： （1）在对顾客价值分析的基础上做出战略对策，增强企业生存能力 本文分析以往的战略理论产生的情况，并结合顾客价值理论的研究，提出基于顾客价值的企业战略理论。借以来帮助企业转换经营理念，根据市场的变化转变战略视角，提升战略决策能力，把握不断变化的市场提升经营能力，让企