从电影《华尔街》浅谈中外拜访礼仪工商管理专业.doc

从电影《华尔街》浅谈中外拜访礼仪 摘要：《华尔街》既是一部商战电影中的经典之作，也是在金钱挂帅时代毫不掩饰地为人类的贪婪欲望辩护的一部主流电影。本片以全球金融中心的美国华尔街为背景，描写翻云覆雨的股市大亨盖葛贪婪成性，不择手段在幕后操纵股票行情，结果却败在一位仍然具有良知的年轻营业员福巴德手上。之所以选择这部电影的片段来分析、学习拜访礼仪，完全是因为福巴德在拜访礼仪前的用心设计、在拜访过程中的彬彬有礼、不卑不亢、他的种种表现都堪称经典，以至于让他自己获得了改变人生的机会。 关键词：拜访礼仪；中外差异性；《华尔街》 生活中，越来越多的人都渴望能像福巴德一样，抓住机会，改变命运。只是，每个人面对自己的渴望，选择了不同方式。但当属于你的那个机会来临时，特别是那些人生的重要时刻，某个你生命中的贵人的相遇、拜访，你能不能在那也许短短几分钟的时间里，全面展现自己的专业素质，娴熟地运用拜访礼仪的技巧，这些也许还需要修炼。 一、拜访礼仪的重要性 在当今商业竞争白热化的今天，娴熟地掌握拜访礼仪已经不仅仅是体现一个人的职业素养，对现代职业人士而言，在拥有丰富的产品知识、营销技巧的同时，若能拥有全面的拜访礼仪知识，以及能够根据不同的场合，应用不同的沟通技巧，往往会使事业更如鱼得水。美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基对商务交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。商业往来业已成为人们交往的重要部分，甚至是核心部分。 二、中西方拜访礼仪差异 （一）在称谓和称呼方面 西方人的称呼通常是比较笼统的，通常一个称呼可以涵盖中国的很多个称呼。例如西方人称呼男的为先生，称呼女的为女士或者小姐。而“先生”一词在我国各类词典中的第一解释就是“教师”，是对教师最古老、最悠久的称谓，已经流传了几千年。我们在建国后熟人称呼经常在其姓名后面加上“同志”一词，比如，开会的时候，某某领导讲话，“向XX同志学习”等诸如此类的言语就不必细说了。但是，在当今生活中，随着改革开放，现在“先生”成为社会上最流行的尊称口语， （二）在见面交往礼节方面 中国人通常是见面喜欢点点头，握握手或行拱手礼，或者微微欠身然后握手，而西方人觉得欠身似乎显得自卑。在西方，特别在欧美国家，拥抱礼却是十分常见的见面礼与道别礼，亲吻礼和吻手礼也是常见的西方见面礼。握手礼来源于西方人类半野蛮半文明时期。这种习惯逐渐演变成今天作为见面和告辞的“握手”礼节，被大多数国家所接受。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。因此是社交中应用最广泛的致意礼节。见面、道别时的礼貌演变到今天就是“你好”、“再见”两个短语，客气的顶多再互相握下手，在各种古怪疾病流行的今天显得简洁而卫生而又体面。然而西方国家，见面就要先送贴面礼、亲吻礼和吻手礼，让我们很不习惯也不能接受。 （三）在宴客方面，喝酒 历来被中国人视为做生意、交朋友等社交场合不可缺少的一环。中国通常遵循的是酒杯不能空茶水不能太满，在西方人他们通常喜欢啤酒、葡萄酒，不喜欢劝酒，他们的行为会随女主人的动作而进行。中国是一个酒文化大国，几千年流传下来的酿酒工艺和人们赋予酒的美好寓意，使饮酒成为中国人宴请宾朋、交际应酬等活动中不可缺少的内容。中华民族博大精深的酒文化也令老外折服，使他们也对中国的白酒满怀好奇心，但他们对中国酒桌上的强行劝酒有多反感。就如我们正常的中国人对老外的贴面礼排斥一样。 三、如何提高滋生的拜访礼仪 （一）衣着庄重，重视第一印象 一般来说，衣着打扮能直接反映出一个人的修养、气质和情操。穿戴整齐、干净利落的推销员容易赢得顾客的信任和好感；而衣冠不整的推销员会让顾客留下办事马虎、懒惰、糊涂的印象。有心理学家做过关于外表影响力的实验，很能说明问题： 两位男士，一位衣装笔挺，另一位穿沾满油污的工人服，在人行横道的红灯亮起而无过往车辆的时候穿越马路，结果，跟随衣着笔挺者的群众远远高于后者。美国一项调查也表明，80％的客户对推销员的不良外表持反感态度。初次见面，客户容易以貌取人，选择服装一定要体现职业特点，着装要庄重，要注意服饰的细节，如衬衫要熨平、皮鞋要擦亮等，以表明对客户的尊重与认真。衣容不整洁，会给人以慌乱和粗心的印象。服装是推销员的包装，与职业、身材、肤色、长相相配合的服装，不但可以突出表现一个人的个性或企业的鲜明特色，还可以收到取悦客户的效果。 （二）举止得体，创造良好形象 良好的行为举止是推销员言行一致、表里如一的反映，是尊重客户的体现。推销员举止不当，忽略礼仪，往往会在无形中破坏交谈的结果。曾经有一个推销员，在与客户交换名片落座后，一直把名片拿在手上把玩，最后客户面露愠色要回名片，转身离去。客户是聪明的，他们只向值得信赖、举止端正的推销人员去购买。落落大方的举止并非一日形成，它需要推销员在平时多注重个人修养的培养，多积累礼仪知识，甚至从不随地吐痰、不随手扔垃圾等点滴文明行为做起。保持亲切的微笑，是友好、善良、自信的标志。端庄的姿态和自信的步伐，说明愉快和能干。懒散、拖沓，即使穿着精致讲究的服装，也无济于事。推销访问最初的印象最为深刻，它为以后的推销奠定基础。虽然人们往往并不以貌取人，而是看其内在本质，但大多数的客户需要在极短的时间内确定推销员是否可靠、真诚以及内行，重要的依据就是其衣着、姿态以及举止所表现出来的推销形象。因此，推销员创造一个良好的最初形象，可以使推销工作更加有效。 （三）找共同点，缩短心理距离 推销员与客户原本没有任何关系。开始也许会有自我介绍或随便聊几句，但要记住，目标是接近客户。要从言谈举止中寻找共同点，如共同的嗜好甚至是读过相同的小说、看过相同的体育比赛等。然后，再以这些共同点为开端，慢慢地向客户接近。 由于推销员是陌生人，客户会有怀疑和防备心理。因此，坦诚与关心是推销之初最好的缩短双方距离的武器。要真诚地关心 客户，帮助拿重东西，逗逗孩子，谈谈对方的工作等。同时别忘了适当地赞美对方，注意掌握分寸，是真心赞美而非吹捧。这样， 比较容易被客户接受，消除陌生感。 如果实在找不出上述中的任何一项，可以日常生活中的琐事作话题。气候、娱乐、旅行、认识的人、工作，甚至是衣、食、住、行中的任何一项，都可作为展开商谈活动的说话题材。总之，必须先引起对方的注意，才能达到进一步详谈的目的。 推销员在逐步接近客户时，必须特别留意聆听对方的话。注意运用“一、二、三”方式：即自己说一分钟，聆听对方话二分钟，再附和三分钟。同时，以“扩大的自我”、消息、利益、兴趣或日常生活中的种种琐事，作为谈话内容。使用这种方法，可以解除对方的心理戒备，进而深入到对方的心灵，传达商谈的内容。 （四）面对拒绝，心平气和 当与客户初次见面时，客户对于推销有着拒绝的本能，这种心态造成了客户的紧张情绪，也使推销员与客户产生隔阂。消除客户的紧张情绪，正确的做法是：向客户建议购买时，千万不能以其为特定的销售对象，应该叙述他人的例子。换言之，就是不要让客户感觉到你正在向他推销，而应当采用妥善的说法，如“今天我不想推销商品，只是为收集一些资料而来”，或者事先声明不会勉强对方购买，并与对方约定，倘若忙碌，将随时离去。当询问客户对自已的建议有何意见时，要同时请客户告知推销员如何做对客户才有所帮助。此外，还要强调所提供的不仅是商品，也是一份关心，会给对方带来方便或利益。利用以上方法，可以消除客户的紧张情绪，使其心情放松并与你进行商谈。 四、结论 人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了拜访。拜访，是商务活动中的一种重要形式，也是社交的一种重要手段。在拜访之前，每个人都希望自己的拜访获得成功，成功的拜访对人的作用是巨大的，甚至人生也会因此而改变。也许，拜访的这点时间在我们的生命中只是沧海一粟，但请千万不要忽视它带来的巨大能量。 参考文献 [1]张东铭.拜访礼仪[J].光彩,2014(12):66. [2]傅琴琴.业务拜访礼仪漫谈[J].秘书之友,2011(10):39-40. [3]佚名.商务拜访礼仪[J].现代青年(细节版),2007(05):47. [4]孙金玲.谈商务拜访礼仪[J].商场现代化,2006(23):222. [5]郭锦文,公鉴.一堂表演式的拜访礼仪课[J].职业技术教育,1997(05):37. 6