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供应链中的信息交流机制研究 【摘要】 近几十年来，供应链管理和供应链中的信息交流在学术研究领域中越来越显著。供应链管理通常是指供应链的各个环节流程中对产品进行控制，具体环节包括供应链前端的原料材料采购、产品的生产、销售、运送互终端客用客户的整个过程的控制。在供应链中的控制内容包括对货物流、信息流和资金流进行设计协调和控制优化，从而达到有效降低企业生产成本，提高供应链效益的目的。 随着互联网和电子技术的迅猛发展，数据收集技术和信息分析技术取得了飞速发展，使得企业在获取信息时更加准确及时。但对于得到的有关部分产品需求信息，企业有权选择是否披露或共享，在对公开披露的需求信息时，可以选择多种方式，比如年报、电话会议、行业协会、或者是新闻发布等。从而，在获取信息和披露信息的过程在也就产生了信息交流，而且将贯穿于企业的整个运营过程。供应链中的各个环节的协调统一都是以信息交流为基础，进行运作决策和战略规划的。因此，本文从信息交流入手，对信息交流机制的相关内容进行了全面的深入分析，在结合实际的基础上制定了运作模式和激励策略，旨在为供应链内企业间建立更好的协作关系，增强市场核心竞争力提供有价值的参考。 第1章 绪论 1.1研究的背景 在全球经一体化快速发展的催化下，市场竞争环境日异新月异，这对企业与企业之间的交流协作提出了新的要求。为了使企业间的交流协作取得更好的结果，随之出现了一种全新的管理模式——供应链管理。为此，国内外学术界及专家学者便开始了对供应链管理模式的深入研究与分析。其研究的止的，就是为了在供应链管理中，供应链上的企业如何破除传统管理观念的局限，将本企业间的相关信息进行有效的交流，实现信息共享，从而达到企业之间协同合作的效益最大化、提高供应链整体竞争力的目的。 但由于我国的市场经济发展较晚，供应链管理仍处于初步阶段，为此在对供应链的管理和信息交流方面还存在着不足，特别是因为供应链中的企业经营业务不同，运营方式不同，而且在供应链中各自发挥作用存在差异，从而也就造成了供应链中企业信息技术处理能力各不相同，为此，给企业间的信息交流就造成了一定的障碍。如，在开发信息系统中所使用的协议、数据存储格式和相关的软硬件环境等等。以上这些差异使些企业之间进行有效的信息交流造成了一定的难度，导致了“信息孤岛”现象的发生，无法最大程度的实现信息共享，从而也就使得信息在供应链中的价值出现弱化的现象，为供应链中企业间的充分协作受到了阻碍，严重影响了供应链中所有企业的经济效益和社会效益。本文供应链上企业节点角度出发，通过对供应链中信息交流机制的现状分析，制定切实可行的对策，从而为推动企业间的进一步交流协作提供有价值的参考依据。 1.2研究的目的及意义 1.2.1研究的目的 本文以提高供应链整体竞争力为出发点，以供应链中核心企业的商业决策为依据，对信息交流机制进行了科学的分析和制定，包括交流的内容、交流的控制、交流的管理等方面，主要是为了供应链管理中通过有效的信息交流，达到信息共享，信息优化整合的目的。同时对供应链上的核心企业在市场预测、订单下达、供应链信息交流机制的构建进行了需求分析和可行性分析，从而在新的形势下，对信息交流机制建设提出了新的构想。 1.2.2研究的意义 目前情况下，我国企业供应链中信息交流机制的研究还处于初级发展阶段，在国外在此领域的研究也没有成熟的经验。因此，本文通过对信息交流机制的初探，一方面是希望能够起到抛砖引玉的作用，让更多的有识之士和学者专家对此项研究更加关注，使这一领域尽快形成科学、系统的理论研究成果；另一方面供应链内企业间有效的信息交流可以提高供应链管理的质量，增强供应链中企业的市场竞争力。通过供应链中有效的信息交流，供应链核心企业要以快速准确的获取客户需求的发生信息，加快企业在信息变化时的反映速度，提高客户满意度。同时，通过供应链信息交流的有效性，还也能够更好的促进供应链中企业间的协作能力，最大限度的发挥企业的核心优势，提高供应链的综合竞争力，实现供应链的整体利益最大化。 1.3国内外研究现状 1.3.1国外研究现状 在国外，随着Hau L.Lee 提出信息在供应链上传递的过程中会产生“牛鞭效应”后，很多的学者都投入到了这方面的研究之中，最终得出了供应链“信息共享是削减牛鞭效应的关键”这一理论。其中Towil把这项分析更加引向深入，他通过计算机建模的方式对其再次进行认证，并指出在供应链中对需求信息进行有效的交流共享，在一定程度上可以缓解牛鞭效应所产生的不利影响。Tan Gek Woo与Yan通过对供应链信息交流的研究中指出，在需求动态变化中，如果信息交流或共享不及时，将会给供应链中的企业造成诸多不利影响。此外，还有部分专家从集成供应链的角度出发，对信息交流进行了一定的研究，建议把供应链中各企业拥有的信息资源进行统一集中管理，以此解决信息交流的问题。 1.3.2国内研究现状 与西方国家相比，我国国内学者对信息交流机制研究大多是定比较理论性的。第一，涂一锴、管志安对信息流在供应链中的基础性地位和作用进行了专一的论述。他们将供应链管理中信息交流划分为生产信息、库存信息、销售信息以及技术进步信息，并结合我国发展现状，提出完善供应链中信息流通的措施。第二，丁青，重点分析了信息交流过程中产生的问题原因，继而从消减牛鞭效应、现代技术运用、建立奖励机制三个方面，对有效解决信息交流问题进行了深入的探讨。第三，石小法、杨东媛主要针对供应链环节建立模型，对信息共享的价值进行了有效的分析，并得出“信息有效交流共享可降低供应商的存储水平、储费用以及期望费用。第四，汪传旭则是通过数值分析和数学建模的方法进行了研究，他指出，合作预测与信息交流共享可以直接影响到需求流动。第五，吴轩洪、陈萨通过对两阶段供应链库存信息共享时供应链成本进行了深入的分析，进而提出信息交流的必要性。 第2章 供应链管理理论的研究 2.1供应链和供应链中信息的界定 2.1供应链的界定 供应链是美国战略管理学家迈克尔·波特在价值链理论研究中，对企业内部向企业外部发展的理论分析中得出的概念产物，他指出：企业通过对自己的价值链进行深入细致的分析，可以把一些没有实现价值增值或价值增值不高的业务环节进行剔除或改进，从而对价值增值能力强的业务环节进行巩固和提高，达到保持和发展企业核心竞争力，优化内部或外部环境的目的。 在全球制造（Global Manufacturing）出现后，供应链的概念内容又发生了新的变化，更加强调本企业与其他企业关联和供应链的外部环境，侧重于更大范围、更加系统的定义，认为是一个可以通过链中不同企业的制造、组装、分销等过程的运作，将原材料转换成最终用户所需产品的过程。同时，更加注重围绕核心企业的网链运营关系的作用。 供应链不仅是一条能把供应商与用户联系到一起的物料链，从更深的层次来说更是一条增值链。供应链的有效性就是能够优化一条链上的供应商、生产厂家、分销商和零售商的相关连的所有环节，达到以最快的速度，把增值的产品传递到有用户手中，实现降低产品成本、减少社会库存的目的，促进社会资源优化配置，实现企业效益最大化。在此过程中，可以通过信息网络、组织网络把生产及销售的各个环节有效的连接起来，加快物流、信息流和资金流的流动，从而为用户提供优质、高效的服务，增强企业的市场竞争优势。 在供应链中有三种流动同时存在，即信息流、物流和资金流。这些流动之间相互关联、互相影响，共同形成了一个比较完整的流动系统。对供应链的有效管理实目的，就是为了提高企业的核心竞争优势，在对这三种流进行管理时，必须要以信息系统管理为基础。因而，供应链中信息交流是对三种进行有效管理的必要条件。 2.2供应链中信息的界定 供应链中的信息，即是指供应链中各企业所拥有信息，其中包括从企业外部获得并经过提炼的信息，并且这些信息是在供应链内、外部流动和传播的。供应链中的信息具备以下主要属性： 一是事实性：信息的核心价值就是事实。如果信息不符合事实的特性，那么不但不会产生正价值，而且还可能造成负价值。因此，事实性是信息的第一和基本属性。 二是等级性：供应链中的各个企业的作用和层次是不同的，可分为操作层、策略层和战略层，为此，在各个层次的活动中，其所需要的信息也是不同的，从而也就分成了若干等级。在此基础上，也就造成了信息的来源不同，精度也不同，寿命不同以及保密程度也不相同。 三是流动性：信息只有在流动、传输和扩散中才会创造价值。与物流相比信息的流动更快捷。因此，加快信息的流动与扩散可以减少物流的运动，从而会使企业运作效率加快，使物流成本降低。 四是共享性：信息需要相互交流，交流间的双方不存在失去信息的问题，即一方获取信息后，另一方并没有因为信息被对方获取而失去信息。但是，信息的交流和共享过程中可以产生更多的提升价值的机会，同时，也会带来负面的经济损失。为此，在信息交流的过程中，使使供应链的信息交流更加具有复杂性，有效的利用信息可以使实现目标的速度加快。 第3章供应链管理中的信息交流研究 3.1供应链中的信息交流的分类 因为供应链中信息交流的内容涉及较为广泛，所以对信息进行归类是非常有必要的。 从信息传播扩散的角度来看，供应链中的信息主要分为存档信息、动态信息和实时信息。这三种信息的具体说明可见表1： 表1 从传播扩散角度信息分类说明 供应链中的企业之间如果不能有效的进行信息交流，就会使企业间的安全库存量增大，而且会使整个供应链中企业活动的运作增加成本。因此，从信息的内容来看，供应链中信息交流可分为以下几种： 一是销售信息。即供应链成员通过共同的销售预测，可以减少供应链的牛鞭效应和库存量，供应链中的越靠近市场的企业就越了解市场，从而对市场需要求预测就是更加准确。他们把这些信息与供应链上游企业进行有效及时的交流，能够促进企业生产计划的准确性。一般而言，销售数据来自于销售点数据（POS），供应链中的企业通过交流销售数据，可以判断销售趋势、以及顾客需求等，从而能够提高整个供应链的用户管理水平，从而达到对客户的个性化、差异化服务及管理的目的，增强用户的满足度。 二是订单信息。通常情况下，因为供应链中某企业的生产状态不仅涉及到以其为核心的另一供应链中的供应商，而且还与此供应商的供应商有关。即：A供应商B供应商C供应商D供应商关系中，D与A会有间接的关系。所以，供应链中的下游企业对其所订商品的生产状态不会了解的太多，从而对所订商品的完成日期不会知道的太详实，一般都是在交货时才会知道。为此，在信息交流的过程中及时掌握订单中的产品生产状态，能够对供应链中的各项活动中出现问题时做出快速反应，使供应链中各企业的决策效率得到提高。 三是生产信息。供应链中上游企业的生产取决于下游企业的产品需求，为此上游企业需要依据下游企业的需求来决定库存、生产和销售计划。所以，生产信息的有效交流，可以使供应链中各个企业生产情况和库存情况提供一定的保障。 四是产品信息。对产品信息的交流，实现信息共享是供应链存在的基础条件，是供应链中企业间供需关系建立的桥梁。如果企业间对产品的信息没有做到有效的交流或共享，就会产生大量库存，严重的可能会导致企业无法进行正常生产或销售的情况。因此，只有建立良好的产品信息交流机制，才能使供应链中的企业都能够得到对信息需求的满足，从而使合作关系更加密切，供应链结构得到有效优化。 五是运输信息。是供应链运作的重要因素之一就是高效率物流，然而高效率物流的建立必须要以准确的运输信息为基础。如果没有有效的物流，供应链中的企业之间的供需平衡就会受到严重的影响。 六是辅属信息。这些信息应包括与库存能力、绩效测定、技术开发、产品质量等相关的一些信息。 从管理者的角度来划分信息可划分为作业信息层、管理信息层和战略信息层，具体说明可见表2： 表2 从管理者角度信息分类说明 3.2供应链中信息交流的特点 供应链信息传递集成化。数字化技术推动了出版 供应链的信息化发展进程， 一是开放化：