投资项目建设审批代办服务规范 GBT 38227-2019.pdf

GB/T38227-2019a)代办服务事项按时办结率应达到100%；b)代办服务事项信息公开透明度应达到100%：c)咨询、投诉及时处理率应达到100%：d)满意率应达到95%以上：)应保留代办日志、信息公开、咨询、投诉、满意度评价等记录，5代办机构与人员5.1代办机构5.1.1应收集相关法律法规、政策等。5.1.2应建立代办服务相关规章制度5.1.3应组建满足代办服务工作需求的代办员队伍，并负责对代办员进行业务培训、监督与考核。5.1.4应收集符合要求的中介服务机构信息，包括但不限于机构名称、资质等级、信用评价等级、服务内容、联系人、联系方式、办结时限、收费标准、历史服务记录，并对信息进行动态跟踪、及时更新。5.2代办员5.2.1应具备较强的组织、协调、沟通和服务能力。5.2.2应熟悉相关法律法规、政策，参加岗前培训，掌握投资项目建设审批流程、业务技能、相关网上审批平台的应用。5.2.3应及时掌握投资项目建设审批改革动态，提出优化审批流程建议。5.2.4应符合GB/T32169.3一2015中第5章的要求。6代办服务范围与内容6,1代办服务范围包括从项目立项到施工许可证发放的所有行政审批事项及其相关服务。6.2代办机构可根据建设单位的委托，提供部分或全程代办服务。代办服务内容包括但不限于：a)咨询辅导：b)报批计划定制：c)材料收集与报送；d)协周催办：c)跟踪反馈：D结果交付。7代办服务流程7.1接受委托7.11代办员应及时告知建设单位相关法律法规、政策及办事流程：对咨询内容一次性做出明确答复，并建立接待咨询记录，登记建设单位名称、联系方式、咨询内容、处理结果等。7.1.2代办机构应根据建设单位提供的建设项目选址意见书或国有建设用地使用权出让合同等材料，与建设单位签订代办服务委托书（参见附录A)。