农村电子商务服务站(点)服务与管理规范 GBT 38354-2019.pdf

GB/T38354-2019村民提需求网上挑选商品下单付款卖家发货满数村民提货村民现场验货通知村民取货站（点）代签敏不满意递换货图1商品代购流程图5.2产品代销流程5.2.1有代销需求的村民，可自行前往服务站（点）申报登记，主动告知需要推广的自有农（副、特）产品资源及民宿、景点等文化旅游资源信息。农村电子商务服务站（点）运营单位可组织服务站（点）人员，通过走访等形式，调查当地农（副、特）产品资源及民宿、景点等文化旅游资源。5.2.2服务站（点）人员经初筛，将村民有意进行网络销售的农（副、特）产品资源及民宿、景点等文化旅游资源，以及适宜向平台推广的相关资源，向农村电子商务服务站（点）运营单位或其他电子商务平台进行推荐。5.2.3农村电子商务服务站（点）运营单位或其他电商平台与农（副、特）产品及民宿、景点等文化旅游资源经营人员进行业务接治。5.2.4农村电子商务服务站（点）运营单位或其他电商平台将成功对接的农（副、特）产品及民宿、景点等文化旅游资源信息进行网络推广与销售。5.2.5服务站（点）人员作为当地的业务联络员，协助落实相关业务事项。网络订单生成后，服务站(点)人员通知村民按订单要求及时发货。当买家验货满意并收货后，服务站（点）人员与村民进行货款结算，村民得到货款。当买家验货不满意并提出退换货要求时，服务站（点）人员联系村民按程序进行处理。5.2.6产品代销流程见图2。服务人员主动调查服务人员初筛站（点）推荐产品、旅游等资源村民自主中报登记按网络订单发货入驻电商平台销售运营单位（平台）与经营人员对接满意村民得到货款买家收货验货不满迹是换货图2产品代销流程图