2023年医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的实施方案.docx

医院开展“优质效劳我先行〞百日竞赛活动的实施方案 全市道路运输行业平安优质百日 效劳竞赛活动实施方案 为深入贯彻落实省、市交通运输工作会议精神和XX省交通运输厅关于印发道路客运平安年活动方案的通知（黑运发"2023"161号）要求，积极投身全市“三优文明城〞创立工作，全力营造平安稳定、优质标准、文明有序、健康和谐的道路运输开展环境，使道路运输行业成为传播雷锋精神和新时期交通精神的重要窗口和阵地，市处决定在全市道路运输行业开展平安优质百日效劳竞赛活动，制定如下方案： 一、指导思想 以科学开展观为统领，大力弘扬新时期龙江交通精神和雷锋精神，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的实际问题为切入点，以提高效劳质量、拓宽效劳范围、创新效劳手段、优化效劳环境为着力点，以到达三优（效劳优质、环境优美、秩序优良）三化（效劳过程程序化、效劳管理标准化、效劳质量标准化）三满意（旅客满意、经营者满意、社会满意）为落脚点，全面深入开展平安优质百日效劳竞赛活动，进一步促进我市道路运输行业的整体优质效劳水平再上新台阶。 二、组织领导 -1- 为加强平安优质百日效劳竞赛活动的组织领导，确保活动抓紧、抓实、抓出成效，市道路运输管理处成立活动领导小组。 组长：韩佰呈、战文学 副组长：梁文缤、朱运侠、栗延武 李泽鹏、鲁军、孙树文 成员：陈东元、何惠杰、丁伟 李松岩、马智加、刘卫军 姜志飞、赵爱辉、柳源 领导组下设办公室，办公室设在政工科，主任由孙树文担任，成员由政工科、平安办工作人员共同组成。 三、参赛单位 各级道路运输管理机构及其工作人员，全市道路客运企业、货物运输企业、公交运输企业、出租车运输企业、机动车维修企业、机动车驾驶员培训学校、汽车客运站及其从业人员。（具体参赛类别详见附件1） 四、活动内容 围绕全市道路运输行业“平安生产、优质效劳〞总体目标，以保平安、保畅通、讲文明、维稳定、促和谐为主要内容，主要开展以下几个方面的竞赛活动： 1、道路运输管理机构，运政执法人员在执法过程中，要做到态度和蔼、文明用语、礼貌待人、耐心解释、细致工 作，遵守文明执法规定；运政效劳大厅工作人员严格执行落实“首问负责制〞、“限时办结制〞、“效劳承诺制〞等制度，推行延时效劳、预约效劳、上门效劳等便民措施，改善和提高效劳窗口的工作效率和效劳水平；货运中心提供延时效劳，不办完最后一项业务不下班、不送走最后一位业户不关门；各业务部门经常深入到企业、场站和道路运输一线，及时了解其经营状况与经营动态，帮助解决生产经营过程中出现的困难和问题；全系统广阔干部职工要积极参与爱心帮扶活动，对困难职工、群众、老党员、贫困学生提供经济和物质上的帮助，为其献上爱心、送去温暖。 2、客运行业，开展近郊道路客运公交化改造工作，推进城乡客运一体化开展；积极创立文明示范客运线路，满足群众高品质出行需求；依托长途客运开展文明交通线创立活动，提供个性化、多元化运输效劳；开展“道路客运平安年〞活动，推进道路客运驾驶员平安素质教育、落实道路客运企业平安管理标准、健全道路运输车辆动态监管制度、加强和改进包车客运平安管理、进一步落实客运站平安管理制度、在高速公路客运全面推广使用平安带。 3、货运行业，深入推进源头治理超限超载，保护公路建设“三年决战〞成果；做大做强零担货物运输，加快货运代理、城市配送网点扩张、资源整合；加快建设物流信息平台，各取所需，共享资源；探索开展甩挂运输，提高运输效 率和能力；落实危险化学品运输车辆平安生产管理，维护行业平安稳定。 4、汽修行业，开展汽修技能竞赛、维修质量效劳月活动，提升行业维修质量和维修水平；协调维修救援企业为故障车辆提供轻微故障免费排除、XX县区内事故车辆免费托运、车辆损失免费评估等效劳；开展企业平安生产标准化建设，提高平安生产能力。 5、出租行业，开展第五届爱心义务送考活动，为考生营造平安、畅通的高考出行环境；组建雷锋出租车队，为广阔市民提供平安、便捷、优质的运输效劳；做实“的士之家〞工程，面向全市出租车驾驶员提供餐饮、洗车优惠效劳；积极创立和谐劳动关系，维护出租车行业和谐稳定。 6、公交行业，开展“文明驾驶、标准效劳、群众满意〞活动，创立文明驾驶员、文明公交车、文明班组，提高城市公交效劳软实力；合理设臵公交线路和停靠站点，增加运行时间和班次密度，加快更新档次高、性能好、舒适性强的车辆，提升城市公交效劳硬实力；健全公交行业平安生产体系，提高平安运营能力。 7、驾培行业，开展“文明驾校〞创立活动，提升驾培质量和水平；开展“文明交通进驾校活动〞，提高准驾驶人交通文明素质和平安驾驶技能；协调驾校安排车辆免费接送学员，为偏远地区学院提供免费食宿，面向下岗失业人员给 予学费优惠。 8、客运站，建立雷锋便民效劳台，免费提供针线、热水、药箱、急救用品、就餐桌椅等效劳设备设施；成立学雷锋小分队，为老弱病残孕乘客提供爱心帮助；设立困难旅客救助资金，向无钱购票的旅客伸出援助之手。 五、活动步骤 第一阶段。宣传发动阶段（6月1日至6月15日）。各业务部门分别制定本行业活动方案，积极深入到企业、站场、管理一线，广泛开展宣传发动，营造浓厚活动气氛。 第二阶段。活动实施阶段（6月16日—7月31日）。各业务部门要围绕方案要求，催促相关企业、单位开展平安生产和优质效劳活动，保证方案确定的活动扎实有效开展。 第三阶段。考核竞赛阶段。（8月1日—9月5日）。活动领导小组办公室组织各行业以笔试的形式选拔本行业竞赛代表队。继而组织各行业代表队进行最后总决赛。 第四阶段。总结表彰阶段（9月6日—9月2023日）。各行业要对活动进行认真总结，查找问题，表彰好人好事，活动领导小组。 六、几点要求： （一）加强竞赛活动的组织领导。各业务部门具体负责本行业、本部门竞赛活动的组织实施工作，要结合行业实际制定活动的具体实施方案，把各阶段的活动衔接好，狠抓安 全生产和优质效劳各项措施的落实，确保竞赛活动取得实效。 （二）加大宣传发动力度。要层层发动，广泛发动，切实把竞赛活动的内容和要求落实到每个运管系统干部职工、每个企业、每个从业人员，增强全系统职工和从业人员的参与意识和效劳意识。要广泛利用新闻媒体，通过播送、电视、报纸、宣传栏、横幅等多种形式，加大宣传和跟踪报道力度，营造良好的活动气氛。 （三）做好考核和总结工作。全面搞好这次竞赛活动的过程检查和成果考核，活动情况作为年底目标考评的重要依据。竞赛活动结束后，各相关部门要对活动情况进行全面总结，并及时报活动领导小组。 第6页 共6页