健康管理保健服务规范 GBT 39509-2020.pdf

GB/T39509-2020目次前言】范围2规范性引用文件13术话和定义”14服务安全24.1基本原则4n2服务禁忌.25机构管理3333333333行6服务人员27环境设抢.37.1环境7.2设施8用品用具39R务项目391到店服务9.2上门服务参考文献nn1nnnn”5GB/T39509-20204服务安全4.1基本原则4.1.1不应提供的项目应按照GB/T30443及相关标准执行。4.12有关禁用项目参见中医师在养生保健机构提供保健咨询和调理等服务的暂行规定。4.2服务禁忌顾客具有下列状况的，机构不应为顾客提供服务，包括但不限于：一处于治疗期的重大或危重疾病者：一未治愈的传（感）染性疾病者：一无陪同人陪护或陪护人非法律允许人员，且没有或暂时没有行为能力者，包括：意识不清（如醉酒等)、未成年，智力障碍、精神疾病等。5机构管理5.1机构应符合GB/T30443相关规定。5.2机构应有健康管理的业务范围。5.3具有经营资质的机构方可提供上门服务。5.4机构应配备满足服务需要的服务人员。5.5机构应具备满足服务需要的基本设施和功能，相关管理制度和设备、健康管理保健服务用品用具(以下简称“用品用具”)。5.6机构应制定服务流程和规范，培训和监督服务人员按规定工作，开展工作评价及改进，并做好服务记录。5.7机构应有识别、防范风险的相应措施并符合要求，包括但不限于：警示标志、风险提示等规范、齐全，制定应急处置预案，组织培训和演练等。5.8机构应在服务场所显著位置公示服务信息，包括：经营资质，服务的项目、禁忌、收费标准、监督投诉电话等。5.9机构应采取措施妥善保管顾客个人物品。5.10机构可按相关规定聘用执业医师等，为顾客提供服务或指导相关服务。5.11机构应注重服务的健康大数据、信息安全和服务管理信息化等的建设。5.12机构应建立顾客隐私的保护制度及相应保障机制，对服务过程中获得的顾客隐私不应泄露或用于服务项目以外的其他事项。6服务人员6.1服务人员包括健康管理保健服务技能人员（以下简称“技能人员”）、管理人员、，接待咨询人员和其他人员（如后勤、保安等）。6.2服务人员应接受入职及继续教育培训。考评合格方可从事或继续从事相关岗位工作。6.3服务人员应按照规定持证上岗且身体健康。健康体检每年不少于1次。6.4服务人员应尊重顾客的宗教信仰和风俗习惯。6.5服务人员应着装规范，统一标识，穿戴整洁。6.6服务人员应文明礼貌，言语规范，有责任心，6.7服务人员应保特个人卫生，不戴影响工作或潜在伤害隐患的物品。2