汽车产品缺陷线索报告及处理规范 GBT 39892-2021.pdf

GB/T39892-2021注：通知内容包括但不限于适用车辆范围、故碎原因说明、推修作业指导、所需零部件信息或软件升级方案等，4缺陷线索报告提交方式任何单位或个人可通过互联网、电话、电子邮件、信函等方式向缺陷产品召回技术机构提交汽车产品缺陷线索报告。消费维权机构、汽车专业媒体等机构可向缺陷产品召回技术机构提交其获取的汽车产品质量投诉类信息，提交的信息应符合缺陷线索报告内容要求。5缺陷线索报告内容要求5.1总则缺陷线索报告应包括汽车产品信息、故障信息和报告人信息等内容，缺陷线索报告示例参见附录A。缺陷线索报告提交应遵循以下原则：)及时性原则：缺焰线索报告应在汽车产品发生故障后及时提交：b)客观性原则：缺陷线索报告应客观、真实反映汽车产品故障情况；)完整性原则：缺陷线索报告内容应完整、准确、全面、规范，5.2汽车产品信息5.2.1汽车产品信息内容汽车产品信息应包括：VIN(车辆识别代号，Vehicle Identification Number)、生产者名称、汽车品牌、车型系列、购买日期和行驶里程，5.2.2汽车产品信息要求汽车产品信息应满足以下要求：)VN应与机动车出厂合格证或机动车行驶证一致，b)汽车产品的生产者名称、汽车品牌、车型系列应与机动车出厂合格证、进口机动车辆随车检验单或机动车登记证书一致：)购买日期应与机动车销售统一发票开具日期一致；d)行驶里程应与汽车里程表一致。5.3故障信息故障信息应包括：故障所在部位、故障描述、交通事故信息以及故障维修措施。各项信息的细化内容如下：)故障所在部位通常分为发动机、然油系统、传动系统、制动系统、转向系统、悬架系统、车轮和轮胎、车身及内饰、气囊和安全带、仪表/照明/电子电气系统、高级驾驶辅助系统、新能源汽车专用装置和其他等；b)故障捕述应包括：故障发生时间、天气情况、道路状况、车速、行驶状态（如直行、转向、加速或制动等)、故障现象、故障出现的频次等：示例：2019年10月26日晚间，天气睛好，汽车在城市道路以40km/h的车速直线行驶加速过程中，车辆突然熄火，仪表盘故膝灯点亮。车辆靠边停车后，无法重新启动，通过道路数援将车辆托至4$店。2