2023年群众和信访工作情况汇报.docx

群众和信访工作情况汇报 今年上半年，我局严格按照区信访局要求，紧紧围绕区委、区政府中心工作，强化维稳责任，积极完善群众和信访工作长效机制，狠抓各项工作措施落实，努力促进社会和谐稳定。现将工作情况汇报如下： 一、加强领导，落实责任 我局群众和信访工作实行“一把手〞负总责，分管领导具体抓，办公室信访室负责办理具体业务，信访工作做到了有人专职办理。紧紧关注我区信访动态，结合工作实际，通过播送、电视和网站及时向社会公布了信访工作机构地址、 等信息。同时，明确了工作职责和任务，严格落实信访工作责任追究制，做到信息联通、纠纷联排、力量联动、矛盾联调。 二、完善制度，定期排查 今年，我局先后健全完善了信访工作制度、信访工作应急预案、制定了信访工作创先争优方案等相关制度，并成立了矛盾纠纷调解室。对本单位的信访件、来访人，明确责任主体，努力做到件件有回音，事事有反响，从而有力地保证了把矛盾纠纷解决在萌芽状态。每半月组织人员，深入各部室和基层进行排查，掌握了解最新情况，及时发现不稳定不确定因素，真正做到情况明、底数清。对于排查出的问题隐患，要求逐一登记，归类梳理，逐件落实责任单位和责任人，提高办事效率，及时解决群众和基层反映的突出问题。截止目前，我局共办理“省长信箱〞1件、“市长信箱〞4件、“市长公开 〞6件、xx市文明热线（9612023）33件、区长信箱2023件，办结率达20230%。 三、开展为民效劳创先争优活动 深入贯彻以“深化群众和信访工作逐级负责制，扎实推进信访稳定风险评估，努力促进社会和谐稳定〞为主题，以建设“让人民群众满意、让党委政府放心〞的信访部门为主线，以实现播送电影电视科学开展、跨越开展为总目标，大力加强广电党组织建设和党员队伍建设，用创先争优的实际行动，在推动“两个带头〞、促进社会和谐、效劳人民群众、加强基层组织建设四个方面取得明显成效，使党组织和广阔党员推动开展、凝聚人心、效劳群众、促进和谐的重要作用得到有效发挥。一是在广电系统内设置四个“党员示范岗〞，落实党员责任区，进一步深化党员的率先示范作用。二是党总支成立了“贴心效劳队〞，下设“惠民工程〞“电影下乡〞、“便民利民〞、“手拉手〞四支效劳小分队，建立健全长效机制；着重组织开展广电民生工程、扶贫济困、帮助解决群众诉求等党员示范活动。三是积极参与全区组织的“公开日〞活动。同时，充分利用阳光政务效劳热线、百姓热线两档播送直播节目，积极解决了群众反映的户籍、社保、环保、交通、就业等生产生活各方面的问题300余个，热线回复率20230%，化解了大量社会矛盾。 四、积极回复文明热线“9612023〞 自今年xx市文明热线“9612023〞开通以来，我局共收到33件关于电视信号、广电网络等投诉，我局收到投诉件后都及时将问题派发给了四川网络龙泉分公司，公司安排工作人员及时与用户取得了联系，并在规定时间内解决处理了问题，办结率达20230%，满意率达20230%。 五、发挥优势，积极宣传 通过播送、电视、网站等媒体，深入开展了全区法制和有关“大调解〞工作的新闻宣传报道，提高人民群众遵纪守法的自觉性和依法维权的意识，引导人民群众自觉把调解作为解决矛盾纠纷的主要选择，加大宣传力度，营造推动“大调解〞工作体系建设的良好气氛。同时，加大了对电台、电视台阳光政务效劳热线栏目改版力度，为听众缓解生活压力、倾吐心声提供平台。截止目前，共播出阳光政务X8226;效劳热线、百姓热线直播节目130期，其中阳光政务X8226;效劳热线节目33期，共接听热线 279个，切入直播间270个，三方连线90个；百姓热线113期，共接听热线 686个，三方连线682个，来电听众根本满意。 第3页 共3页