高职院校图书馆嵌入式服务方式解析_白淑芳.pdf

3152023 年第 1 期REFERENCES他山之石高职院校图书馆嵌入式服务方式解析白淑芳（哈尔滨铁道职业技术学院图书馆，哈尔滨 150066）摘要：新时代，高职院校图书馆为了更好地满足学校教学研究以及学生阅读需求，需要借助先进的技术构建嵌入式服务体系，深入到教师教学与学生生活之中，为其提供全范围、全过程的个性化服务，拓展高职图书馆服务范围，深入挖掘高职院校图书馆价值，为高职院校教学水平的提升提供有力支持。关键词：嵌入式服务；高职图书馆；个性化服务对嵌入式服务的研究，有助于更好地推动高职图书馆服务转型以及技术升级。在新的教育背景下，高职院校图书馆需要积极转变服务类型，全面构建嵌入式服务模式，从全过程切入为高职教师教学研究、学生阅读学习提供助力和支持。一、嵌入式服务的理论分析所谓嵌入式服务就是图书馆以满足用户个性化需求为前提，利用计算机、网络技术等将服务融入到用户的物理空间与虚拟空间中，这种服务模式能打破时间与空间的制约，可以为学校教育、教学、教研提供更好的支持。嵌入式服务通常包括三个方面，分别是：教学深入嵌入、科研支撑服务和用户群体信息化培训。作为一种全新的服务理念，嵌入式服务也可以理解为一种信息服务机制，其核心就是将图书馆信息资源进行有机整合，通过嵌入式的方式将图书馆馆藏、图书采购、人员配置等工作进行优化，从整体上提升高职图书馆管理水平与信息服务水平。高职院校图书馆嵌入式服务构建的前提是明确服务的方向，要积极突破、勇于创新。在深入研究支撑服务的基础上，加强用户信息培训方面的建设，以深入嵌入提升用户群体个性化服务体系的构建。二、图书馆嵌入式服务的特点（一）目标嵌入目标嵌入就是精准定位目标，将服务目标落实到读者的工作环境中，甚至是生活之中。嵌入式图书馆服务将图书馆彻底从过去服务模式中解脱出来，从过去点到点的服务，转向走出图书馆实体的模式，走入到读者的虚拟空间或者物理空间中，主动提供服务。在高职院校图书馆嵌入服务实施的构成中，需要专门的馆员定期深入到院系、课题组以及个人的工作环境中，充分了解个人和教学教研需求，才能够更好地制定个性化服务方案，及时为读者提供全方位的帮助。（二）内容嵌入内容嵌入可以为读者提供更多阅读参考和咨询，通过学科导航、读者培训等服务，为用户提供更加全面、立体化的服务。内容嵌入还能够为用户提供资源建设、技术支持、成果测评、学科沟通等服务内容，从高职院校的学科特点出发，内容嵌入由多名馆员对读者需求、院系需求进行调研，结合这些需求制定实施方案，明确服务内容，大大提高了图书馆服务的人性化、专业化程度。（三）过程嵌入过程嵌入从服务过程切入，关注与读者的沟通，通过沟通了解读者需求，从而为读者提供更加优质的读书资源以及图书馆服务。过程嵌入就是在整个服务的过程中嵌入培训与技术支持，随时关注读者的需求，可以为读者提供全过程服务，也就是用户到哪里，图书馆服务就会到哪里。图书馆馆员服务没有时间、地点的限制，可以随时通过微信公众号、手机 APP、电子信箱等方式为读者提供服务，全过程为读者提供服务。这样不仅可以激发读者的阅读兴趣，还可以有效提升高职图书馆信息处理能力，全面拓展图书馆服务深度与广度。（四）时空嵌入时空嵌入强调动态服务、主动服务以及交互式服务。读者不受时间、空间的制约，这种服务是实时、交互的。比如：馆员了解读者需求之后，可以为读者构建专属的 QQ、微信，进行一对一的社交媒体交流等。或借助新媒体平台以及网络信息技术，随时了解读者需求、动态，从而随时随地为其解决问题，读者足不出户就可以享受到图书馆所提供的专业服务。（五）技术嵌入图书馆嵌入服务的实现必然需要相关技术的支3162023 年第 1 期他山之石REFERENCES持，在专业技术支撑下实现无缝衔接的服务。网络化以及现代信息技术不断发展，为高职图书馆嵌入式服务的实现提供了有力支持。比如：图书馆服务可以嵌入到高职在线教学、在线咨询中，在先进技术的支持下，教师教学以及图书馆服务质量得到大大提升，读者能够获得更加优质、高效的服务，图书馆信息系统与知识管理也实现了无缝集成。（六）情感嵌入情感嵌入是从读者的情感和需求出发，尊重读者的想法和意见，在此前提下为其提供相应的服务。在服务过程中，馆员与读者建立情感的交流与互动，以积极的态度、浓厚的热情为学生、教师提供服务，解决读者困难。三、图书馆嵌入式服务的内容（一）嵌入式图书馆服务嵌入式图书馆服务主要是馆员作为教学助手，深入到课堂与网络教学之中，与教师建立合作互动的关系。学科馆员通过直接、间接的方式参与到教学之中，成为教师的合作伙伴，协助教师完成教学、教研、评价等一系列工作，提高学生检索能力、知识学习能力、专业能力。嵌入式图书馆服务包括两个方面：嵌入教学平台、嵌入教学课程。前者是一种虚拟的嵌入式服务。就是学科馆员与教师合作，在网络技术的支持下开展线上教学研究，并将教学发布到线上教学平台，通过网络通讯与学生互动。后者是一种实体的服务。学科馆员会参与教师教学全过程，包括课程设计、教学过程、教学评价等环节，教师与学科馆员协同完成一系列教学活动，以多元化的教学方式高效完成教学任务，从而提升教学质量。这种服务需要学科馆员与教师同时对学生成绩、教学效果负责。（二）嵌入科研服务嵌入科研服务，指的是高职院校图书馆学科馆员主动参与到教师、学生的研究团队和科研活动中，为教师和学生开展科学研究提供信息和知识等专业化、个性化的服务。在科研过程中，文献资料的查阅会消耗科研工作人员较多的时间和精力。针对科学研究的这一特点，学科馆员为教师和学生提供侵入科研服务，不仅可以帮助教师和学生节约大量的科研时间，还能有效提升科研效率，满足其科研需求，进而不断推动高职院校科研水平的发展。（三）嵌入学习服务嵌入学习服务要求高职院校图书馆学科馆员具备较高的信息素养，能够给予学生一定的培训。比如，帮助学生掌握图书馆电子资源的使用技巧，这样能够大大提高学科馆员和学生之间的沟通效率，不断培养和提高学生的信息素养。另外，学科馆员还应主动和学院教师进行联系，深入了解学生们的需求，进而可以为学生们提供针对性的嵌入学习服务，帮助学生更好地掌握专业知识和技巧。高职院校图书馆中包含较多的信息资源，这些都是嵌入学习服务的有利资源。四、图书馆嵌入式服务的集成化建设（一）教学参考子数据库与重点学科导航库集成在高职院校图书馆嵌入式服务教学参考子数据库中，包括多个模块如专业教学标准、职业能力标准、课程教学信息、实践项目管理等。各个子数据库利用主题树的形式，完成信息的分类，进行联合共享，为教学提供基础数据。教学参考子数据库与重点学科导航库集成，指的是通过信息加工等方式，将各类信息资源进行整合分类处理。（二）学科馆员对专业教学的协同嵌入教学参考子数据库与重点学科导航库的集成建设之后，图书馆嵌入式服务主要是从三个方面为教学提供信息数据：首先，学科馆员将图书馆中的信息资源引入到课堂教学中，协助教师开展知识单元的构建，进而完成教学课堂信息的嵌入。从教学设计为入手，结合教学课程体系的内容实现嵌入教学服务。其次，学科馆员应该根据实际教学课程的内容和目标，为教师和学生提供对应的信息资源，提供一些资源检索服务，帮助教师和学生快速查询到相关的信息。最后，在确定教学大纲等内容时，学科馆员可以结合学科专业，按照及时、科学的原则，为教师提供专业化、信息化的服务，继而设计出来高质量的教学方案。（三）采购管理模块与教学参考子数据库集成采购管理模块具有以下这样的功能：首先，可以针对教材的需求计划、采购等信息进行收集，然后结合高职院校的专业结构和课程内容，选出最科学的教材征集采购形式。高职院校中的各个院系中分别组织教材教参读者提名征集活动，然后由高职院校图书馆、教务处共同组织书展，引入一些提名多的教材，使得教材征集与读者决策采购相结合，引入更多个性化的教材，满足广大师生的需求。其次，还要对专业图书的使用效率建立跟踪反馈机制，不断优化图书馆的藏书结构。最后，利用现代信息技术、网络技术，加强高职院校内部图书馆和专业教参中心的数据连接，构建出高职院校的电子教参平台，为广大教师群体提供一个教材的检索平台，实现高职院校内部资源的共享，提高教学的嵌入式服务水平。（四）抓住学生读者需求，增强学生读者粘性在高职院校图书馆建设过程中，存在一个难题，就是如何准确把握学生读者的特点，使得图书资源3172023 年第 1 期REFERENCES他山之石不仅可以满足实际教学科研的需求，还能满足广大学生读者的个性化需求。近几年，高职院校的成绩线在逐渐下降，学生们的学习意识、技能意识、就业意识比较薄弱。所以，学生读者对高职院校的图书馆资源的利用频次并不多。面对这种情况，高职院校应该怎样提高学生读者的粘性，是需要解决的一个重点难题。增强学生读者的粘性，不是简单的购买多样的图书资源，增加费用投入，而是需要进行全面系统的研究。具体来说，应该从下面几个方面入手：首先，根据学生读者的情况，设计出分层需求引导体系，进而有效增强学生读者的粘性。针对一些来自信息技术发展落后地区的学生，为其设计常态化的引导服务；针对一些有较强阅读和提升自我的学生读者，为其创造一些阅读条件，提供针对性的阅读服务；针对一些来自城镇或者是家庭条件较好的学生，为其提供信息资源推送服务，借助信息服务平台，使用二维码等服务方式，为其推送一些图书馆内的资源。其次，图书馆在构建平台时，应该搭建馆内信息资源的推送服务模块。比如，在电子阅览室设计时，其管理系统中要引入馆藏资源的服务制度，图书馆的所有新书应主动推送给学生。同时还要利用海报、专栏等各类宣传手段推广新书，不断优化信息推送服务。再次，利用大数据技术等信息技术，结合学生读者的需求为其提供一些服务信息。高职院校可以定期组织各类讲座和竞赛活动，发挥馆藏资源的优势，引导更多学生读者利用图书馆的资源。最后，高职院校应该充分给予专项资金支持，为广大学生读者创设一个良好的阅读环境，提供信息资源的接入端口，配合各类多功能自习室，吸引广大学生读者的阅读兴趣，使其能够走进图书馆，进而提高图书馆各类资源的利用效率。（五）构建符合学生读者需求的服务导向机制在高职院校专业建设尤其是特色专业建设时，应该组织高职院校中专业的教资团队，开展图书馆专项建设研讨会议，结合高职院校当前的发展情况，把握专业建设的需求，不断发现专业教学过程中的图书需求，构建全方位的建设方案。在这个过程中，要求各方主体全部参与其中，因为每个主体所代表的需求不同，只有满足所有主体的需求，才能保证嵌入式服务的效果。一是丰富信息技术和教学手段，不断提高高职院校图书馆的资源建设水平，打破原有的形式。图书馆学科馆员只有主动学习掌握新的科学技术，掌握一些适应时代发展的图书管理模式，不断提高日常工作建设水平，才能能够满足各类读者的个性化、专业化需求。二是进行系部专业建设研讨时，学科馆员应该积极参与，认真聆听记录，及时掌握系部专业学科所需，进而可以及时做好相关的采购工作，高效快速完成采选流程。三是学科馆员要掌握教学团队的需求，为其提供针对性的服务，使得教学团队能够有效发挥作用，引导读者利用馆藏资源。四是做好读者和信息推送平台的关联处理工作，利用管理体系向读者推送个性化的图书资源服务。五是为辅导员队伍设计出一套服务体系，使得辅导员对图书资源有一个全面的掌握，一旦发现学生产生图书资源需求时，可以为学生提供引导服务。六是构建馆藏资源使用反馈机制，收集学生的资源使用效果，进而推动资源的后期建设。七是及时更新馆藏相关书籍，构建电子图书管理模式。八是利用数字化信息资源弥补薄弱学科不足，激发读者的使用积极性，有助于学科建设。（六）构建面向就业适应期的毕业生群体的知识再造体系知识再造体系，不仅是高职院校人才培养模式，还是毕业生的有效支撑和助力。所以，在实际构建人才培养模式时，应该从下面几个方面入手：首先，针对高职院校中的大三学生，这些学生即将进入毕业阶段，所以很多学生对知识出现了很多需求，高职院校图书馆应该结合毕业生的情况，构建出图情服务推送系统。利用现代数字化技术，充分发挥图书馆的数字资源优势，帮助毕业生补充一些知识，使得毕业生能够具备