远程教育服务规范 GBT 39050-2020.pdf

1CS03.080A12B中华人民共和国国家标准GB/T39050-2020远程教育服务规范Specification for distance learning service2020-09-29发布2020-09-29实施国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会发布GB/T39050-20203.6学习支持人员learning support staff为学员(3.3)、教学人员(3.5)和顾客(3.4)提供学习支持服务的服务人员。示例：教学设计人员、教学辅助人员、技术支持人员，注：改写GB/T26997一2011，定义4.2，3.7学习资源learning resources远程教育服务提供者(3.2)为学员(3.3)、教学人员(3.5)和顾客(3.4)提供的学习活动所使用的资料。注：包括数字化学习资源和纸质学习资源，3.8课程curriculum远程教育服务提供者(3.2)为学员(3.3)设计的学习内容及其安排。4服务提供者4.1基本要求远程教育服务提供者（以下简称“服务提供者”）应依法注册，配备与所提供服务匹配的服务人员和服务资源，建立服务管理制度并有效实施，按照服务协议提供服务。4.2学习活动与学习支持服务管理那务提供者应按照以下原则组织学习活动：a)以学员为中心设计、实施服务，b)选择合适的内容和形式，使学习与服务效果最大化：)重视全过程学习支持服务，沟通与反馈渠道畅通、可达：d)实施持续的质量监控与保障。4.3服务人员管理4.3.1服务提供者应聘用符合第5章要求的服务人员。4.3.2服务提供者应定期对服务人员进行职业培训。示例：职业道德培训、专业知识培训、职业能力培训、沟通技巧培训、信息技术培训等，4.3.3服务提供者应每年对服务人员进行至少一次考核评价。4.4顾客和学员信息管理4.4.1服务提供者应建立顾客和学员信息管理制度，按照GB/T35273等标准的要求管理顾客和学员信息。4.4.2服务提供者应在顾客和学员知情同意的前提下，收集、使用顾客和学员信息。4.4.3服务提供者应保护顾客和学员信息，防止顾客和学员信息泄露、丢失：不应非法向他人提供顾客和学员信息，4.5服务补救管理4.5.1服务提供者应建立服务补救机制。4.5.2若服务变更或失效，服务提供者应及时采取补救排施，维护顾客和学员权益。2