2023年申报山城百店无假货报告.docx

申报山城百店无假货报告 加强制度建设，为百姓食药平安负责 某某大药房是一个由退休职工筹建的私营企业，成立四年来，由开始的1个店开展到现在的2023个店，并筹建成立了一个中医坐堂医诊所，员工由19人开展到现在的303人的。四年来，向国家上缴税金200万余元，向社会献爱心23次，价值240多万元。 某某大药房2023年被评为XX县区“百城万店无假货示范店〞以来，更加注重药品的质量管理工作及各项制度的建设。公司成立了由一名副总经理挂帅的质量管理组织，直接管理进货、验收、养护、销售和售后，效劳各部门工作。对经营的药品质量管理工作负全责。加之我公司又通过了药监部门的药品经营质量管理标准认证，从而使我公司形成了一套完整的质量管理体系。从而使我们所经营的药品质量得到了充分的保证。公司成立四年来，从未发生过任何药品质量事故，先后获得了国家级，省市、区各级管理部门的各种奖牌74块，得到了政府管理部门和周边群众的一致好评。 从公司成立的第一天起，某某的领导班子就十分注重药品的质量，药品关乎着百姓的生命平安，质量第一，择优选择，成了公司的经营原那么，根据国家有关规定和我们多年的实践，首先在选择供货单位上严把购进关，对购进单位进行严格审核，通过上网查询、 查询和实际考察相结合的方式，对购进企业的合法性、真实性进行评价，确定供货企业和供货品种，签订供货合同和质量保证协议书，并对确定的供货企业建立档案，每年进行评审。合法合格企业下年度继续签订合同，淘汰个别不合格的供货企业，这样就确保了我们购进药品质量的稳定性和延续性。在对药品验收管理方面，严格执行药品验收制度，设立专职的验收人员，验收员凭相关票据对照实物，对药品的外观、包装、标签、说明书、规格、数量等逐一进行检查验收，对不符合相关规定的药品，验 收员有权拒收。在销售环节上，药店配备了执业中药师1人，主管中药师2人，从业药师2人，为顾客提供药品方面的咨询。指导顾客合理、平安、正确的使用药品，在总店77名员工中，88%为药学或相关专业毕业。同时，对刚进店的新员工进行为期2个月岗前培训，经考核合格发给合格证方能上岗。在日常工作中，制定了一套完整的培训方案，每年对员工进行48次专业知识，效劳知识、团队精神的培训，建立了职工培训学习档案，从而使员工在工作的实践中通过学习再提高。公司实行以老带新，老员工要说给新员工听，做给新员工看，让他们做做我看看，以尽快提高新员工业务水平，要求所有员工对自己所经营的品种，要熟悉其性能、不良反响、本卷须知、禁忌症等方面的内容。对超剂量及有配伍禁忌的处方拒绝调配，从而保证群众用药平安有效。对库存的药品在养护环节上我们毫不松懈，按照国家规定配备了6台空调，3台展示柜，1台冷藏陈列柜，干湿温度计，烤箱、灭蝇灯、粘鼠板等。对库存的药品每月进行检查养护一次，对特殊药品、易变质药品实行十天养护1次，并做好养护记录，这样确保了我们所经营的药品质量，让群众放心使用。我们向顾客承诺：本公司所经营药品“假一赔十〞，坚决杜绝假药、劣药、三无产品的销售。为了不使过期失效药对环境造成污染危害群众，我们与XX县区药监局合作，不要国家一分钱，自筹资金回收过期失效药品，每年义务回收过期失效药50多万元。仅此一项，公司每年出资十多万元，为净化医药市场做出了突出的奉献。这样的举措，在我们XX省是唯一一家的药店。由于我们在诚信经营，效劳群众方面突出表现，先后获得中国质量管理中心“国家aaa级重质量守信用企业〞、中国质量监督协会“重质量守信誉先进单位〞、“打假维权保优宣传单位〞、中国消协“诚信经营示范单位〞、“重合同、守信用〞先进企业等荣誉，获得XX省质量管理中心“XX省质量竞争力百强企业〞、省诚信评审委员会“重质量诚信企业〞、 “星级诚信单位〞、省消协“诚信十佳药店〞、XX市工商局“守合同重信用〞企业，市消协“诚信单位〞等荣誉，202223年度被评为XX县区“百城万店无假货示范店〞，公司总经理获中国市场监督协会“全国文明诚信经营企业家〞、XX省“三八红旗手〞、XX县区“劳动模范〞等荣誉称号。 企业的开展离不开老百姓的支持，某某大药房不仅以诚信经营而著名，而且牢记并坚持倡导“回报于民，让利于民〞的企业文化，始终秉承“一切为了老百姓〞的经营理念。近几年来，某某大药房在全力以赴提高企业利润的同时，立足于群众需求，千方百计降低本钱，让普通老百姓也得到实惠。作为我们经营单位，严格执行国家的物价政策，对国家定价药品也严格按照规定价格销售。对实行市场调节价的品种，严格按国家规定控制毛利率。公司使用的戥子、台秤等计量工具，全部经计量检测部门检测合格，杜绝短斤少两现象出现。坚持明码标价，不做任何虚假宣传，虚假广告，虚假让利，绝不采取任何不正当竞争手段，中国价格诚信促进会授予我公司“价格诚信联盟单位〞。 虽然药品是特殊商品，但归根结底还是商品，因此为消费者提供一个舒心、放心、安心、贴心的购药环境，是某某大药房一贯的追求。毕竟来买药的消费者心情总与逛街购物有很大不同，有个好的购物环境尤为重要，从开业的第一天开始，某某大药房便按照严格的效劳诚信体系及效劳标准，根据顾客需求不断改造着本身的购物环境，走进某某大药房，货架上的药品琳琅满目，为消费者提供了最广泛的选择，在店内，设置了购药咨询台，明示效劳公约，顾客意见本，缺药登记本及上级投诉 ，对顾客所提意见，逐个进行回复，对暂时短缺的品种，记住顾客 及时采购，来货后立即给顾客送货上门，回复率到达20230%。对于消费者，某某大药房始终承诺：“无论是谁，来自哪里，只要你步入某某，就是某某的朋友，每位员工都会为您献上真诚的问候和最优质的服 务〞。营业人员实行统一着装，挂牌上岗，标准效劳，文明用语，使用普通话。代客煎药，送货上门，用药咨询，饮水机，休息椅，老弱病残专用通道，这一系列的便民效劳工程，为消费者考虑的周到备至的贴心效劳，折射出某某大药房“情系万家，心为万民〞的人文关心与高尚商德。为了使因病致残、致贫人得到社会关爱。某某大药房挨家挨户了解残疾人，给铁安一街社区，铁一局社区铁新村社区送去了50个家庭小药箱和5万元的药品。得到了周边群众的一致好评，省妇联授予我店“巾帼文明示范岗〞，XX县区委授予“五四红旗团支部〞，“先进基层党组织〞，总经理也获得XX县区“老实守信道德模范〞称号。 总之，某某大药房成立四年来，秉承“心系某某，效劳群众，持续开展、永不满足〞的企业宗旨，坚持“卖一毛钱的药，也送到您家中〞的效劳理念，得到了社会各界的称赞和肯定，我们始终坚持“质量让百姓放心，价格让百姓宽心，效劳让百姓舒心。〞从而使公司得到了长足的开展。 某某大药房 2023-2023-23 第6页 共6页