铁路旅客运输服务质量 第2部分：列车 GBT 25341.2-2010.pdf

GB/T25341.2-2010铁路旅客运输服务质量第2部分：列车1范围GB/T25341的本部分规定了旅客列车运输旅客和行李、包裹（简称“行包”）服务质量的要求。本部分适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路。2规范性引用文件下列文件中的条款通过GB/T25341的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。GB9673公共交通工具卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号(GB/T10001.1-2006,ISO 7001:1990,NEQ)GB/T10001.3标志用公共信息图形符号第3部分：客运与货运GB/T10001.10标志用公共信息图形符号第10部分：铁路客运符号GB/T13317-2010铁路旅客运输词汇铁路客车运用维修规程3术语和定义GB/T13317-2010确立的以及下列术语和定义适用于GB/T25341的本部分。3.1旅客运输服务质量quality of passenger service旅客运输服务工作完成的优劣程度。GB/T13317-2010,定义5.113.2临时停车temporary stop非本次列车办理客运业务的停车。GB/T13317-2010,定义5.93.3重点旅客passenger who needs care老、幼、病、残、孕旅客。GB/T13317-2010,定义3.1.13.4照度（平面照度）luminosity单位面积上的光通量，单位为勒克斯(lx)。4总则树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，坚持“安全第一，方便快捷”的原则，实现“安全正点、设备良1