口腔诊所中的医患沟通（二）8月26日浙江(zhèjiānɡ)杭州1第一页，共八十页。内容常见(chánjiàn)ɡ口腔医患沟通中内容医患沟通中的关键问题医患沟通的辅助工具运用成功医患沟通的训练2第二页，共八十页。四、常见(chánjiàn)ɡ口腔医患沟通中内容3第三页，共八十页。医患沟通(gōutōng)的目标四个目标:1.被对方接受(倾听或阅读)2.被对方理解3.被对方接受4.引起对方的反响(改变行为(xíngwéi)或态度)4第四页，共八十页。沟通(gōutōng)的形式沟通(gōutōng)形象(xíngxiàng)沟通语言沟通个人形象诊所形象口头语言目光语言肢体语言5第五页，共八十页。诊所(zhěnsuǒ)的形象外在形象(xíngxiàng)6第六页，共八十页。诊所(zhěnsuǒ)的形象室内环境形象(xíngxiàng)7第七页，共八十页。个人(gèrén)形象医生形象助手(zhùshǒu)形象行政及其他工作人员形象8第八页，共八十页。形象(xíngxiàng)沟通整齐清洁，优雅(yōuyǎ)大方宁静温馨，氛围专业服饰得体，举止大方微笑礼貌，亲切体贴9第九页，共八十页。研究表明，声音(shēngyīn)、语调和外表占全部印象的以上，具体百分比如下：7％音调语气％肢体语言55％语言(yǔyán)沟通10第十页，共八十页。视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为(xíngwéi)举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。11第十一页，共八十页。声音占38%：使用(shǐyòng)不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。12第十二页，共八十页。语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减(xiāojiǎn)时，剩下的就只有传达的信息了。13第十三页，共八十页。口腔(kǒuqiāng)医疗服务语言的两面性良性刺激(cìjī)恶性刺激14第十四页，共八十页。良性(liánɡxìnɡ)刺激患者心理稳定，消除因患病引发的消极心理状态，增加对医务人员的信任程度，积极配合治疗。提高病人大脑及整体神经系统的张力(zhānglì)，激发机体的潜力，增强对疾病的抵抗力和对环境的适应能力。15第十五页，共八十页。令患者产生怀疑、厌恶、忧愁、悲伤、惊恐、焦虑、抑郁、愤怒、憎恨，不利于医疗服务。脸色苍白、血压...
