健诊业服务模式(móshì)分享第一页，共十六页。企业(qǐyè)经营概况分析组织(zǔzhī)架构第二页，共十六页。企业经营(jīngyíng)概况分析服务项目一、医学健康促进：占营业额80%1.个人综合健康检查(优生保健、全身健诊、保险体检)2.企业团体健康检查(公司团体、公教人员(gōngjiàorényuán)、学生体检)3.体适能检测(活力、全民、身体适能)4.营养咨询(营养元素分析、饮食调整、慢性病项目管理)第三页，共十六页。企业经营(jīngyíng)概况分析二、医疗用品：医疗耗材、营养保健食品、化妆品三、信息服务：1.项目软件设计2.硬件销售3.医疗院所委托文书信息处理四、医务(yīwù)管理顾问五、出版品销售启新健康世界月刊第四页，共十六页。企业经营概况(gàikuàng)分析健诊市场(shìchǎng)概况一、医院附设健诊中心(zhōngxīn)(自营)台大、三总、马偕、万芳、市立联合医院二、医院附设健诊中心(委外)宏恩、博仁、中心诊所、耕莘、署立台北医院三、专业健诊机构联安、哈佛、美兆、永越、合康、启新第五页，共十六页。企业经营概况(gàikuàng)分析竞争力分析(fēnxī)优势：1.拥有二十五年之经营口碑2.服务团队稳定性佳、向心力强3.自行(zìxíng)培养信息人力，不断提升企业电子化能力劣势：1.欠缺直接提供后续医疗服务2.员工年资偏高，薪资及再教育成本高第六页，共十六页。企业经营(jīngyíng)概况分析机会：1.健康检查观念普及(pǔjí)2.民众对医院感染的疑虑威胁：1.法规限制，行政程序繁琐2.产业外移，主力客层呈现衰退3.医学中心加入(jiārù)，加剧竞争第七页，共十六页。企业营运模式(móshì)流程知识企业经营发展(fāzhǎn)目标2.品管目标(mùbiāo)：一年内实验室通过TAF认证1.提供个人化项目管理及E化服务，从自导式健康促进理念结合营销策略，强调差异化服务，建立竞争优势第八页，共十六页。企业(qǐyè)营运模式流程知识企业(qǐyè)营运模式分析第九页，共十六页。企业现况(xiànkuànɡ)及需求分析E化需求(xūqiú)1.顾客接触：(1)透过顾客端界面(网站、电子邮件等)提供客户E化服务，如上网查询报告及E化健康管理工具第十页，共十六页。企业现况及需求(xūqiú)分析2.顾客关系活动：(1)营销：透过CRM数据分析提供营销处各项项目之营销规划信息(2)销售：*透过INTERNET订购(如医疗(yīliáo)器材订购)*透过INTRANET可实时且效率接受客户各项查询与预约体检服务*透过CRM协助业务部各项销售活动管理(3)服务：透过CRM协助客服部...
