2023年在窗口行业组织开展“人民满意”主题创建活动实施方案.docx

在窗口行业组织开展“人民满意〞主题创立活动实施方案 工作的通知 各单位： 为深入推进窗口行业文明创立活动开展，引导广阔职工更好地效劳开展、效劳民生，创造让人民满意的业绩，根据区文明办在全区窗口单位组织开展“人民满意〞主题创立活动的工作部署，结合我局实际情况，现将有关事项通知如下： 一、指导思想 ： 以党的十八大精神和社会主义核心价值观为指导，以创立国家文明城市为抓手，以社会征信体系建设为载体，紧扣为民、便民、利民的主题，以效劳提质、行政提效为核心，以加强效劳功能建设、效劳形象建设、效劳能力建设为重点，以开展相关活动为依托，以效劳优质、群众满意为目标，切实提升我局窗口单位和效劳行业便民效劳能力和水平，营造良好的开展环境。 二、活动目标： 通过本次活动，集中解决社会反映强烈的“门难进、脸难看、话难听、事难办〞，“吃、拿、卡、要、拖〞等问题，使我局便民效劳体制进一步标准，机制进一步完善，群众对便民效劳的满意度显著提升。具体要实现以下四个目标： （一）群众观念明显增强。全局窗口科室要围绕“争创文明诚信窗口，争当文明诚信标兵〞具体要求，以“民生为重、效劳为先〞为导向，从各自职能出发，履行好自身职责。 （二）工作作风明显转变。以落实“八项规定〞、反对“四风〞为重点，改进政风行风，纠正各类不良现象，切实解决群众办事难问题，促进政府职能转变。 （三）行政效能明显提高。坚持公开、高效、廉洁、便民的原那么，整合效劳资源，拓展效劳领域，优化工作流程，标准效劳标准，提高工作效率。 （四）效劳能力明显提升。通过学习培训，使广阔窗口工作人员综合素质显著提升，努力打造一支政治强、业务精、效劳优的便民效劳工作队伍，更好地适应我局开展需要。 三、活动内容 ： （一）开展职业道德教育，培育文明效劳风气。各窗口科室要按照培育和践行社会主义核心价值观要求，围绕“人民满意〞为主题，深入开展以“优质效劳、爱岗敬业、老实守信、遵纪守法〞为主要内容的职业道德教育，筑牢为人民效劳的宗旨观念，弘扬“忠于职守、老实守信、公开廉洁、优质高效〞的职业精神，提高窗口工作人员的道德素养。 （二）加强制度建设，实行标准化管理。建立健全各项规章制度，形成用制度管人管事的良好气氛，明确工作内容、标准和要求；建立完善监督机制和鼓励约束机制，加强内部监督管理，拓宽和畅通监督渠道，确保窗口工作标准、程序合法、办事高效。 （三）开展优质效劳，提升效劳质量和水平。坚持“便民、利民、为民〞的效劳理念，践行承诺效劳，真正做到文明、热情、周到、细致地为群众效劳。优化效劳办事环境，实施亲情化效劳。不断探索和创新效劳方式，完善效劳功能，提高效劳品位，真情为群众效劳。 （四）及时宣传表彰先进，营造浓厚创立气氛。窗口单位要通过播送电台、电视台、报刊及网络媒体等多种形式，认真做好创立活动的宣传教育，及时报道创立活动中好的做法以及涌现出的先进人物和事迹，培养和树立先进典型，总结推广经验。 四、工作步骤： （一）发动部署（2023年3月—4月）。成立局创立“人民满意效劳窗口〞活开工作领导小组，负责活动组织领导、方案制定、督查考评等工作，迅速形成活动实施方案。各窗口科室要成立专门的组织机构，制定具体实施方案，召开本科室发动大会，对本次活动开展进行安排和部署。同时，要结合党的群众路线教育实践活动，在广泛征求各方面意见的根底上，认真查摆自身在便民效劳工作中存在的问题和缺乏，制定整改方案，与实施方案一并报领导小组办公室审查备案。 （二）组织实施（2023年4月—7月）。各窗口科室要按照整体活动部署，并结合各自的具体实施方案，围绕活动的主要内容，切实加强效劳功能建设、形象建设和能力建设，组织开展好“争五创、促三优〞、“四比四拼〞等活动。通过活动发现缺乏、弥补缺陷，切实解决影响我局便民效劳工作开展的具体问题。局活动领导小组对照各窗口单位的活动方案，采取明察暗访的方式，定期、不定期地对活动开展情况进行督导检查，发现并积极宣传推广好的工作经验，同时对活动开展不认真、措施不得力、群众不满意的窗口通报批评，并加大督导工作，确保其按时完成整改任务。 （三）活动测评（2023年8月）。一是部门自评。各窗口科室要按照民主评议要求，围绕依法行政、制度执行、简化程序、廉政勤政四个方面，对活动开展成果进行自评。二是部门互评。业务相近、效劳功能相似的窗口科室之间，从效劳质量、工作效率、纪律作风等角度进行相互评价，实现相互学习、共同提高。以上两项工作同步推进。三是舆论督评。本次活动开展期间，通过宣传栏等各种媒介方式，公布各窗口科室活动开展情况，宣传活动中涌现出的先进典型，同时，对在活动中被投诉的单位和个人进行通报。四是群众测评。采取聘请形象监督员、设臵意见箱、发放征求意见表、开展社会满意度调查等方式，了解各界对便民效劳工作的评价，注重做好群众意见的反响和各项问题的整改，以实际效果取信于民。五是组织考评。领导小组组织相关部门单位围绕便民效劳、效率提升、环境保障、自身建设等内容，于8月底对各科室进行考核验收。 （四）总结建制（2023年9月）。各窗口科室要认真总结活动成果和经验，搞好评选表彰工作，评选出1-2名具有影响力的先进典型，于9月初上报局领导小组。各科室要结合自身实际，将活动中的一些好经验、好做法进行归纳总结，建立形成促进便民效劳提质提效的长效机制，推进便民效劳工作向适应群众需要、人民群众满意的方向开展。 五、工作要求： （一）加强组织领导。成立创立“人民满意效劳窗口〞活动领导小组，加强对创立活动的催促指导，精心组织实施，在完成好本次活动规定各项任务的同时，结合党的群众路线教育实践活动，根据各自工作实际，组织开展内容丰富、形式多样的活动，充分调动广阔窗口工作者参与活动的积极性。 （二）坚持群众路线。创立活动要以人民群众满意不满意为根本衡量标准。要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原那么，广泛听取群众和社会各界的意见，使创立活动始终沿着效劳群众的方向开展。评议工作要坚持从实际出发，走群众路线，充分调动群众参与评议的积极性、主动性，确保评议结果公开公平公正。 （三）加强宣传引导。宣传部门、新闻媒体要高度关注这项活动。要充分发挥报纸、播送、电视、互联网等平台作用，及时发现、总结和推广优秀窗口科室的典型做法和经验，宣传活动涌现出的先进窗口和优秀工作者，要发挥好典型示范、导向和辐射作用，激发广阔窗口工作者的内生动力。 （四）强化督查问责。创立活动领导小组要按照活动的重点内容和阶段安排，加强催促检查。各负责人要全程跟踪监督检查活动的进展，定期通报情况，及时发现和查处效劳窗口工作人员的违规违纪行为；重视信访举报，对群众的投诉和反映，做到件件有着落、事事有回音；对领导不重视，措施不得力，整改不及时，甚至抵触阻碍创立活动开展的，将严格责任追究。 第二篇：医院创立人民满意窗口方案柴沟中心卫生院 开展创立“人民满意窗口〞活动方案 一、指导思想 牢固树立为人民效劳的宗旨，以病人为中心，改善医务人员效劳态度、优化医疗效劳流程、创造良好的就医环境、及时处理患者投诉，各窗口效劳水平有明显提高，提高人民群众满意度。 二、竞赛目标 改善效劳态度，创立“人民满意窗口〞。积极提倡效劳文明用语，坚决杜绝效劳禁语。按规定着装，佩戴胸牌，准时到岗到位。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨效劳。实行首问负责制，充分表达以病人为中心的效劳理念。在医院各主要窗口推行效劳标准，使患者得到亲切、标准的窗口效劳。 二、活动时间 竞赛阶段：2023年3月—11月总结表彰阶段：2023年12月 三、参赛对象 门诊及住院收费处、药房、影像科、检验科、病房等各主要窗口。 四、评选对象、名额及奖励 竞赛设“人民满意窗口〞先进集体1名，在各参赛窗口中评选产生。设优质效劳“红旗标兵〞先进个人3名，在各参赛窗口中评选产生，一次性奖励202300元。 对红旗标兵实行动态管理，每两月评选一次，每次在所有窗口符合评选标准的工作人员中评出3名旗兵（如无符合标准者，缺额）。旗兵分：三旗、四旗、五旗三档，三旗奖励20230元，四旗奖励150元，五旗奖励200元。 五、评选的根本条件 （一）“人民满意窗口〞先进集体： 1、科室领导重视，制定有创立“人民满意窗口〞竞赛措施，针对当前工作中存在的问题有切实有效的改进方法，有健全的规章制度、岗位职责和效劳标准。 2、效劳流程合理；效劳环境优美；效劳设施完善；效劳态度良好；投诉机制健全。 3、廉洁自律，医德医风、职业道德良好。 4、竞赛期间无重大过失、重大纠纷及医疗不良事件发生。 5、窗口效劳群众满意度高、得到院领导及上级肯定。 （二）“优质效劳红旗标兵〞先进个人： 1、爱岗敬业，有良好的职业道德，认真履行岗位职责，严格遵守标准条例。 2、效劳意识强，效劳态度好，工作作风踏实，办事认真负责，热情为人民群众效劳，得到大家好评。 三旗标兵。评选期内工作无违反院规、无过失、无投诉、科室内满意度第一并到达医院规定的要求。 四旗标兵：连续中选过两次三旗标兵后，再次中选的，晋升为四旗标兵。五旗标兵：四旗标兵并有典型感人事迹者，再次中选为旗手的，晋升为五旗标兵。 六、竞赛工作要求 各窗口领导要认真传达本竞赛精神，认积极带着全窗口工作人员认真参加竞赛，努力争先创优。 七、竞赛活动的组织领导 医院成立开展创立“人民满意窗口〞优质效劳竞赛活动评比委员会，由颜伟院长任组长，单纪军、孙术昌、李宗成任副组长，具体工作由院办负责。 八、评选程序 1、优质效劳红旗标兵每月评选一次，各窗口工作人员的照片、工号张贴于门诊显著位置，在患者满意度调查的根底上，由评比委员会考核产生。 2、“人民满意窗口〞结合上级检查、考核结果，由评比委员会考核产生。 二〇一二年三月十日 第三篇：窗口行业开展人民满意创立活动方案xxx社区关于开展“人民满意〞主题创立活动 的实施方案 为深入推进文明创立活动开展，引导社区工作人员更好地效劳开展、效劳民生，创造让人民满意的业绩，根据南滩办事处的统一部署要求，现制定我单位开展“人民满意〞主题创立活动实施方案如下。 一、活动主题 建人民满意窗口，树优质效劳品牌 二、创立标准 （一）单位争创标准 1、效劳态度“好〞。接待群众热心、真心、诚心、细心，做到真情效劳、热情效劳、周到效劳、微笑效劳，倡导主动效劳、超前效劳，惠民利民，让市民群众满意。 2、效劳纪律“严〞。工作人员着装整齐，举止文明，精神饱满；使用文明用语，推行亮牌上岗，办公秩序良好，无迟到、早退和工作期间聊天、闲串、玩及 游戏等现象。 3、效劳环境“优〞。办公场所整洁卫生，物品摆放整齐有序，书写用具、桌椅、饮水用具等便民设施齐全，业务流程、办事指南、收费标准、效劳承诺等公布上墙，着力营造宽松和谐、温馨文明的人文效劳环境。 4、效劳效率“高〞。严格执行首问负责制、限时办结制、同岗替代制等制度，对符合政策规定、手续齐全的事项一次性办成，对需要完善相关手续的一次性告知，对不符合政策、不能办理的事项作耐心解释，保证被效劳单位对象及市民群众交办的事项在第一时间内得到答复。制订切实可行的便民