个性化定制 分类指南 GBT 40012-2021.pdf

GB/T40012-2021设计制造装配销售售后服务图1通用生产模式个性化定制则是以客户为中心、由订单驱动的智能服务模式。在个性化定制模式下，企业时刻以客户为核心，以让客户满意作为最高的追求目标。个性化定制的销售过程是前置的，见图2。销售设计制造装配售后最务图2个性化定制模式在个性化定制过程中，不仅有层次的问题，还有广度和深度的问题。定制从企业哪一个阶段及该阶段的哪个环节开始，受产品（或服务）的性质、企业和客户三方面因素影响，其中最主要的因素是客户。一般来说，产品（或服务）的价值越低，客户对其定制化程度要求就越低，产品（或服务）的价值越高，客户对其定制化程度要求则越高：企业的技术水平越高，能满足客户定制化要求的程度就越高，反之，则越低。不同行业产品特点不同，可能存在不同形式的定制：客户的需求不同，对个性化定制的定制要求也会不同，从而产生不同层次的定制。同种产品，不同的企业，由于企业技术水平的差异，实现个性化定制的深度也会有所不同。与通用生产方式相比，个性化定制具有以下特点：)销售环节前置，以客户为核心；b)以新一代信息技术和柔性制造技术为支撑：)以模块化设计、零部件标准化为基础；d)以质量为前提；c)以敏捷为标志：D以供应链管理为手段。5分类5.1按定制发生阶段5.1.1概述从供应链角度出发，根据客户参与程度的不同和企业定制活动在生产运作阶段的不同（即客户订单分离点的不同)，将个性化定制分为完全化定制、设计定制、制造定制、装配定制、销售定制、售后服务定制六种类型，见图3。5.1.2完全化定制(CC)客户参与从设计开始到售后服务的生产运作的全过程。此种定制，企业主要给客户提供必要的指导、技术支持、原材料和生产运作的场所。5.1.3设计定制(DT0)根据客户订单中的特殊要求，重新设计能满足特殊需求的新零部件或整个产品，并在此基础上向客户提供定制产品的生产方式，定制发生在产品的设计阶段。在设计定制中，在设计阶段的开始就引人定2