第1页共4页在分行效劳效率工作会讲话同志们：今天，我们在这里召开分行效劳效率工作会议，旨在总行有关会议精神，因地制宜开展我们分行的效劳效率年工作，通过采取得力措施，创新效劳理念，创新效劳方式，创新效劳作风，提高工作质量和效率，塑造分行良好社会形象，使我们的金融效劳水平得到进一步的提升。下面我讲两点意见：一、开展效劳效率年活动的背景和形势众所周知，效劳是我们银行业永恒的主题，是银行树立形象提高竞争力、实现可持续开展的重要保证。目前。我们分我行效劳工作根底比较薄弱，效劳水平比较低，提升效劳显得尤为重要，因此，我们全行上下必须高度重视效劳工作：总行决定从2023年开始，用三年左右的时间、分三个阶段开展“提升效劳〞专项活动，目标是：强化“以客户为中心〞和“效劳制胜〞理念，构建效劳工作管理体制和机制，提高效劳效率和质量，创立效劳特色和优势，明显提升效劳满意度和品牌美誉度。第一阶段重点是提升柜面业务、放款、授信评审条线和总行层面“三线一面〞的效劳效率。总行决定在2023年开展“效劳效率年〞活动，以增进客户效劳和增进基层效劳为导向，着力提升“三线一面〞的效劳效率；合理配备岗位人员，开展系统性培训，提高员工效劳意识和业务素质；优化业务流程，简化操作手续；加强监督检查，实行考核挂钩；强化中后台效劳与支持，及时解决效劳工作问题，提升效劳质量和水平。第二阶段重点是深化效劳，提升客户满意度。构建效劳工作管理体制和机制，强化效劳工作根底；制订、完善各业务条线的客户效劳标准和标准，标准效劳行为；优化系统功能和业务手续，准确、高效办理各项业务；以客户为视角，梳理、优化业务流程和效劳方式，增进客户体验，提高客户满意度。第三阶段重点是培育效劳特色和优势，创立效劳品牌和形象。稳固效劳理念和工作成效，形成顺畅的效劳工作运行机制；坚持以客户为中心、以客户需求为导向，实行差异化客户效劳，对重要客户实行个性化效劳；加强考核和引导，形成各级行及其员工良好的效劳第2页共4页气氛与习惯；实现业务运营专业化，提升业务处理标准化、标准化；培育效劳特色和优势，创立良好的效劳品牌和社会形象。二、开展效劳效率工作的意义（一）、贯彻总行效劳效率工作有关精神的需要提升效劳有助于实现经营目标和价值观。客户是银行最重要的资源，效劳是银行营销客户和保有客户的根底，因此效劳是银行价值创造的核心。通我们要以“让每个客户从我们的金融效劳中得到更多价...
