福州市鼓楼区东街街道军门社区改造满意度调查研究_方雨欣.pdf

722023 No.4城市更新/Urban Renewal福州市鼓楼区东街街道军门社区改造满意度调查研究*Renovation Satisfaction Survey of Fuzhou City Gulou District Dongjie Street Junmen Community 方雨欣 沈建新 刘冬萍 丁佳琪 FANG Yuxin SHEN Jianxin LIU Dongping Ding Jiaqi摘要城市发展正由“增量扩张”全面转向“存量更新”，老旧小区改造是“存量时代”城市发展的必由之路。基于福州市鼓楼区东街街道军门社区改造现状，通过问卷调查和实地调研，统计调研数据并分析社区改造满意度情况，提出改造满意度提升策略，总结改造经验，为其他同类型老旧小区改造实践提供参考。关键词城市更新；老旧小区；社区改造；满意度调查AbstractUrban development is shifting from“incremental ex-pansion”to“stock renewal”,and the transformation of old residential areas is the only way for urban development in the“stock era”.Based on the current situation of the renovation of Junmen Community in Dongjie street,Gulou district,Fuzhou city,collecting the survey data and analyzing the satisfaction of community renovation through questionnaire survey and field research,putting forward strategy to im-prove the satisfaction of renovation,summarizing the transformation experience,and providing reference for the renovation practice of other old residential areas of the same type.Keywordsurban renewal;old community;community renova-tion;satisfaction survey*福建省大学生创新创业训练项目：福州鼓楼区老旧小区改造满意度调查及其提升策略研究（S202113763067）方雨欣福建江夏学院工商管理学院本科在读沈建新福建江夏学院工商管理学院副教授刘冬萍福建江夏学院工商管理学院本科在读丁佳琪福建江夏学院工商管理学院本科在读智慧化建设方面出发，针对基础设备老化及管理模式落后等问题，利用互联网、大数据及人工智能等先进科学技术，推动军门社区的智慧化建设，并向智慧化社区转型；健全安防消防排查机制，建立民生服务大数据平台；将智能化理念融入基础设施改造的方方面面，安装智能门禁系统、采用人脸识别系统，通过将灯杆、井盖、烟感系统、自动快递箱、电动车充电桩、水表等常用设备智能化，旧貌换“新装”，使居民在日常生活中感受智能设备的方便与快捷，使社区居民的满意度不断提升。2.3 物业服务更新军门社区以提高综合服务能力为指导，对无物业管理的老旧小区进行整改，设立“一站式”综合受理窗口，使社区工作更加及时便捷，实现高效率、精准化服务；设立党员服务站，不仅提供广大党员和群众参加的各类党建活动，而且能为群众更好地反馈意见提供渠道；打造“一老一少一普”社区综合服务场所，优化军门社区场所的合理利用，为老年人设立养老照顾中心，为少儿提供儿童托管中心，为文化普及建设专门的服务站；推行“错时工作制”及“无假日社区制”，使社区居民随时能联系到社区工作人员，此种工作制度能随时处理居民生活问题，提高了社区工作者的服务管理能力，保证社区的安定与正常秩序。从军门社区总体改造情况来看，基础设施更加完善，智慧化建设进展顺利，物业服务向高品质、多样化升级，便利了社区居民生活，丰富了社区物业服务功能，提高了物业服务的水平，社区居民满意度不断提升，军门社区被成功改造为宜居的智慧化社区。3 改造满意度分析3.1 问卷设计与调查实施问卷设计与调查实施包括2个方面：收集调查对象的基本信息；军门社区改造满意度调查，分为基础设施类改造、智慧化改造、改造后物业管理及改造后整体效果等4个方面，下面又细分28个具体指标。1 项目概况军门社区位于福建省福州市鼓楼区中心最繁华地段，于1952年建成完工，占地面积0.18km2，服务面积达3700m2，现有68座楼院，常住居民1.3万余人，约3500户。社区党委下设15个党支部，约有260多名党员。军门社区是我国城市中心地段典型的老旧社区，2014年，党中央提出“三个如何”的要求，即如何让群众生活和办事更方便一些，如何让群众表达诉求的渠道更畅通一些，如何让群众感觉更平安、更幸福一些。此后，军门社区致力于回答好“三个如何”的时代命题。辖区内有大洋百货、省市区电信营业厅、花巷教堂、新华图书城、省人民剧场等16家共建单位。军门社区作为“135”社区党建工作模式探索发源地，探索推出“13335”社区工作法在福州全市推广，在更便捷地服务社区百姓、促进社会平安和谐、提升群众幸福指数等方面发挥了重要作用。军门社区曾荣获170多项集体荣誉，其中全国性荣誉22项，鼓楼区将军门社区改造作为环境综合整治和文明城市创建工作的示范工程。2 改造现状2012年以来，军门社区大力开展改造工作部署，按照“六有五达标三完善”的要求，集中从强化硬件设施、丰富软件内容、提高综合服务能力3个方向进行改造，具体包括强化基础设施、智慧化建设及物业管理更新3个方面。2.1 基础设施改造军门社区以强化硬件设施为指导，立足八大基础项目进行硬件改造：改造并疏通地下排水管道网络；平整地面；改进公共照明系统；制定新的环卫制度，专门划分固定地点用于放置垃圾箱，整改快递箱、网线及公告栏等；制定各项规章规范车辆停放，补建新车位、改造老车位；修缮小区的围墙与大门；完善小区安保设施设备，配置高清摄像头与监控房；修整绿化、美化外观。2.2 智慧化建设军门社区以丰富软件内容为指导，从732023 No.4表3 改造后物业管理满意度模块非常满意比较满意一般较不满意非常不满意平均分绿化管理7.5%52.5%30.0%9.4%0.6%3.57卫生管理8.8%57.5%25.0%8.1%0.6%3.66垃圾分类管理8.7%55.0%29.4%6.3%0.6%3.65文化建设与宣传6.9%61.3%25.6%6.2%03.69设施设备管理5.0%60.6%27.5%6.9%03.64客户服务8.1%60.0%27.5%4.4%03.72安全秩序管理5.6%59.4%30.0%5.0%03.66物业服务2.5%61.3%30.6%5.6%03.61模块平均分3.65为了解福州市东街街道军门社区改造情况，以军门社区的全体居民为调查对象展开调查。本次调查问卷共发放178份，回收问卷178份，其中有效问卷160份，无效问卷18份，问卷有效率约90%。3.2 改造满意度数据分析调查对象主要情况如下：性别特征，男性住户占比45.0%，女性住户占比55.0%；年龄分布，年龄在20岁及以下住户占比10.0%，2135岁的住户占比41.9%，3650岁的住户占比34.4%，51岁及以上的住户占比13.7%，其中，中老年人占比较高，表明社区居民以中老年群体为主；婚姻状况，已婚人数占比60.6%，未婚人数占比39.4%；文化程度，受教育程度在高中、中专、职高以下住户占比34.4%，受教育程度在高中及以上的住户占比65.6%，表明被调查者能够准确理解问题；职业情况，公务员、事业单位工作人员占比12.5%，企业管理人员占比16.3%，个体工商户占比21.8%，自由职业者占比24.4%，学生占比9.4%，退休人员占比5.6%，其他人员占总比10.0%，表明社区居民的职业多样；月收入情况，月收入在5000元及以下的住户占比11.9%，月收入50018000元的住户占比11.9%，月收入800110000元的住户占比30.0%，月收入1000115000元的住户占比29.4%，月收入在15001元及以上的住户占比16.8%，表明社区居民的月收入较为可观。整理调查问卷，得出改造满意度数据分析如下。1）基础设施改造满意度 社区居民对基础设施改造的整体满意度较高，电线外露改造和楼栋加装电梯的满意度相对较低，有待提高，其他满意度均在3.60以上，表明居民对于基础类改造较为满意，基础设施类改造满意度模块平均分约为3.66（见表1）。2）智慧化改造满意度 社区居民对智慧化改造的总体满意度较高，其中智慧停车的满意度较低，有待进一步完善，其他满意度均在3.60以上，尤其是智慧数据云平台改造满意度最高，表明数据云平台的搭建情况良好，智慧化改造满意度模块平均分约为3.71（见表2）。3）改造后物业管理满意度 社区居民对改造后物业管理满意度较高，其中社区绿化管理的满意度平均分为3.57，处于相对较低的水平，其他满意度均在3.60以上，尤其是客户服务的满意度高达3.72，说明军门社区中的物业客户服务人员素质较高，整体物业管理水平在福州市鼓楼区老旧小区改造中处于较高水平。改造后的物业管理满意度平均分约为3.65（见表3）。4）改造后整体效果满意度 社区居民对改造后整体效果满意度较高，均在3.65以上，表明东街街道军门社区的总体改造效果良好，对福州市鼓楼区老旧小区改造工作具有借鉴意义（见表4）。3.3 问卷的信度与效度3.3.1 信度采用SPSS统计软件对数据进行信度分析，满意度量表的克隆巴赫系数达0.842，大于0.800表示数据具有可信度（见表5）。3.3.2 效度效度分析如表6所示，巴特利特球形度检验的显著性为0，小于显著水平0.050，表示问卷调查的数据存在相关性，KMO值为0.744，大于0.500，表示问卷设计具有合理性。3.4 调查结果诊断分析通过分析综合问卷调查的数据可得，军门社区经改造后，其居民的居住条件已得到良好改善，生活水平也不断提高。一方面，军门社区在智慧化改造方面的满意度较高，其中最突出的是智慧数据云平台。此外，基础设施、智能监控、屋面和外墙翻新、路灯和楼道灯的满意度均较高，其满意度的平均分为3.73.9，高于平均水平。另一方面，军门社区在改造后的物业管理方面的满意度相对较低，其中绿化管理、物业服务的满意度分别为3.57与3.61，楼栋加装电梯、电线外露改造的满意度较低，分别为3.39和3.49，应在社区治理中加强完善。故军门社区应针对社区的基础设施改造和物业管理中出现的问题进行集中解决，以提升社区居民的满意度。表1 基础设施改造满意度表2 智慧化改造满意度表4 改造后整体效果满意度表5 可信度分析模块非常满意比较满意一般较不满意非常不满意平均分屋面、外墙翻新4.4%75.0%20.6%003.84电线外露改造4.4%48.1%39.4%8.1%03.49楼栋加装电梯4.4%41.9%42.5%10.6%0.6%3.39楼房抗震加固3.7%68.8%23.8%3.1%0.6%3.72供水、排水设施6.9%60.0%28.1%5.0%03.69供电设施5.0%63.1%27.5%4.4%03.69停车位8.8%49.4%36.9%4.3%0.6%3.61消防设施5.6%53.8%33.1%5.6%1.9%3.61小区道路6.9%57.5%26.9%8.1%0.6%3.62路灯、楼道灯16.3%60.0%18.8%4.4%0.5%3.87基础设施8.8%63.1%24.4%3.7%03.77模块平均分3.66模块非常满意比较满意一般较不满意非常不满意平均分智慧门禁7.5%60.6%28