第三方物流服务质量要求 GBT 24359-2009.pdf

GB/T24359-2009第三方物流服务质量要求1范围本标准规定了第三方物流服务质量的基本要求，以及方案设计、信息服务、作业服务、风险与应急管理、投诉处理的质量要求，并给出第三方物流的重要服务质量指标。本标准适用于提供第三方物流服务的企业，也可作为客户对第三方物流企业进行选择和评价的依据。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T18354一2006物流术语3术语和定义GB/T1835一2006确立的以及下列术语和定义适用于本标准。为方便使用，下面列出了GB/T18354一2006中的一些术语及其定义。3.1第三方物流third party logistics(TPL,3PL)独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务摸式。GB/T18354一2006，定义2.93.2物流服务logistics service为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。GB/T18354一2006，定义2.73.3第三方物流服务质量third party logistics service quality第三方物流服务满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求与期望的程度。3.4物流企业logistics enterprise从事物流基本功能范围内的物流业务设计及系统运作，具有与白身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算，独立承担民事责任的经济组织。GB/T18354一2006，定义2.163.5物流网络logistics network物流过程中相互联系的组织、设施与信息的集合。GB/T18354一2006，定义2.22