城镇燃气燃烧器具销售和售后服务要求 GBT 25503-2010.pdf

GB25503-2010城镇燃气燃烧器具销售和售后服务要求1范围本标准规定了城镇燃气燃烧器具（简称燃气具）生产者、销售者、安装者、维修者和消费者，在销售和售后服务活动中的基本要求和职贵。本标准适用于然气具生产者、销售者、安装者、维修者销售和售后的服务活动。本标准不适用于工业用途然气具的销售和售后服务活动。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后的修改单（不包括劫误的修改单）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的量新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T15497企业标准体系技术标准体系GB/T15498企业标准休系管理标准和工作标准体系GB/T16784工业产品售后服务总则GB/T16784.2工业产品售后服务第2部分：维修CJ小12家用燃气燃烧器具安装及验收规程3燃气具生产者、销售者、安装者和维修者的基本要求和职责3.1各方均应按GB/T15497、GB/T15498、GB/T16784和GB/T16784.2的规定，制定有专业营销和售后技术服务活动的标准或文件，标准或文件的水平不应低于相关国家标准或行业标准的要求。3.2各方均应建立有专业营销和售后服务活动的联系和反馈系统，掌握售后燃气具的流向、故障及缺陷情况：保证售后燃气具出现故障时给予处理和维修服务，该系统应能连续满足用户在使用燃气具时对质量、排烟、安装、维修和安全等方面的诉求。3.3各方均应建立有专业营销和售后的专门管理组织机构，应明确其责任：应有从事营销和售后服务活动必要的资源、手段和条件。3.4各方在服务活动中，发现燃气具的安装或使用有风险时应及时维修，如果不能及时进行维修，应与消费者约定维修时间，以上过程应记录在案。服务人员在检查、整改、检修过程时的记录应进行保存，保存时间至少应为3年，3.5燃气具安装者和维修者应取得规定的从业资质。4燃气具生产者和销售者的职责4.1燃气具生产者和销售者（委托的代理营销商）出售燃气具时，应承担销售给消费者燃气具的安装和维修的职责。燃气具生产者和销售者应向自行设置或委托的安装和维修企业，提供包括燃气具使用、安装和维修说明书在内的技术资料、安装配件、维修备件及负责技术培训等活动。4.2燃气具生产者和销售者出售燃气具时，应将服务电话或网络地址等信息，标示在燃气具外包装上和燃气具安装、使用说明书内，并应标明具体服务时间。4.3燃气具生产者和销售者售出燃气具后，应每2年至少1次对消费者使用该燃气具的情况进行了解。4.4燃气具生产者和销售者出售燃气具时，应对消费者进行燃气具安全使用的宜传和示范活动。使消