博物馆开放服务规范 GBT 36721-2018.pdf

GB/T36721-20184总则4.1博物馆开放服务应体现公共文化服务的特性，4.2博物馆开放服务应在保护并合理利用藏品的前提下，为观众提供高质量的展览和相关教育服务。4.3博物馆应保障观众参观安全。4.4博物馆应对老年人、未成年人、残疾人、低收人群众等特殊群体给予关怀。4.5博物馆应尽可能确保一定数量的开放时间，在国家法定节假日和学校寒暑假期间，博物馆应当开放。4.6博物馆应公示开放时间和参观须知，如因特殊情况需闭馆或调整开放方案，应提前公示。5开放基本条件5.1应按照GB/T23863和JGJ66的有关要求设计博物馆开放区域，配备与接待规模相适应的观众服务设施设备。5.2应具有适宜于对观众开放的展览，5.3应设有专门的服务接待部门，并配备专职人员，人员数量应与接待规模相适应。5.4应配备与接待规模相适应的安防、消防设施设备，以确保文物安全和观众人身安全。6工作人员要求6.1上岗前应经过开放服务专业知识，应对突发事件等方面的岗位培训：国家规定需持证上岗的工作人员应取得相应的资格证书。62应每年接受健康检查，体检合格后方可上岗。6.3着装应统一规范，整洁合体，佩戴统一的工作标识。6.4工作期间应讲普通话。6.5咨询台等岗位的人员应至少掌握一门外语进行简单对话。6.6服务态度热情、周到，使用文明用语，并主动为观众提供服务。67发现观众不文明的参观行为，应及时、礼貌地制止。6.8观众有服务需求时所接触到的第一位工作人员，应尽自己所能给观众提供服务或给予解决问题方式的答复。7票务服务7.1应制定方便观众参观的票务管理办法，并进行公示。7.2宜建立参观预约制度以控制观众承载量，并提供预约服务。7.3宜为团体、特殊人群等提供快捷方便的票务服务。7.4应维护好领票（售票）、验票秩序，做好观众的疏导工作。7.5确有必要时，应及时告知观众当日门票所利额度。8咨询服务8.1应提供电话、网络等多种咨询服务，对外公布咨询方式。2