2023年群众的“贴心人”民警事迹材料.docx

群众的“贴心人〞民警事迹材料 干好每一天做群众的“贴心人〞 无论工作再忙，民警都会抽出时间去辖区找大家唠唠嗑。他说，在家门口帮大伙儿解决问题，是自己的责任和义务。近年来，在从事社区警务工作的根底上，他探索出调解率高、社会效果较好的“三巧工作法〞，用心关爱群众、耐心化解矛盾、精心推广智慧警务，以老实热情的人品、积极务实的工作赢得了辖区人民的广泛赞誉，成为群众眼里的“贴心人〞。 巧走访：错时走访，群众找得到 “张哥，你好，最近一家人生活怎么样……〞日前，结束了一天的工作后，民警顾不得吃饭，便来到辖区开展入户走访核查工作。 因为住户们多数为上班族，民警便琢磨出利用周末、晚间休息时间，错时深入辖区开展入户走访核查工作。走访中，他一方面将群众居住情况进行核查、登记，一方面结合春节将至，通过以案说法和发放宣传资料等方式，向群众宣传防火防盗、预防交通事故和电信诈骗等平安常识，提高群众的平安防范意识和能力。 俗话说，远亲不如近邻，但张先生却因噪音纠纷和楼上邻居发生纠纷。原来，张先生总听到楼上邻居家发出“咚咚咚〞的声音，但找到邻居后，对方表示自己并没有异常举动，也没有特意发出类似的响声，两家人闹得很不愉快。走访中，民警了解到张先生的烦恼后，立即与张先生一同来到楼上邻居家做工作。经过民警调解，楼上的邻居表示日后一定注意，防止发出异响。“经过你们的调解，楼上的声音小了，终于可以睡上安稳觉了，真是太感谢你们了。〞看到民警再次上门，张先生感慨不已。 近年来，为了方便联系群众，民警还将自己的微信二维码印在“警务联系卡〞上，上门走访的时候向群众分发联系卡，一旦群众有需求，可以直接通过微信、 联系咨询，切实为辖区群众谋便利、谋福利。 巧沟通：不偏不倚，群众才信你 2023年2月20日，一位怒气冲冲的女子拨打 报警，称自己在汽车站遭到他人殴打。当天值班的正是民警，接到报警 后，他便立即和同事赶到现场。 经过了解，原来该女子姓王，想要搭乘班车回县城，在与汽车站工作人员交谈过程中与对方发生争执，进而起了冲突。“对方和我没说几句话，就往我脸上甩了一个巴掌，你们要帮我主持公正……〞王女士说道。汽车站工作人员见到民警后，也开始诉苦：“她过来问发车时间，我在查询的时候，她突然就对着我破口大骂，骂得非常难听，我实在忍不住才出手‘教训’她。〞 鉴于双方当事人都在气头上，听不进劝说，民警和同事便分头安抚两位当事人，等他们情绪稍稍平静之后，再与双方谈话，详细了解产生纠纷的根源。在了解矛盾产生的原因后，民警以王女士要回家为突破口，“工作人员动手确实有不对的地方，但你也不能因为着急就对人破口大骂。他事后非常懊悔，也愿意向你抱歉，你看能不能原谅对方，这样也能够尽早坐上车子回家……〞经过民警运用法理情地劝说，双方很快达成了调解意见。 “不偏不倚，群众才信你。〞这仅仅是民警调解的一起很小的矛盾纠纷。在他看来，只有拿出公正和真诚的心，才能说服当事矛盾的双方。经过多年的实践摸索，他在调解时尤其注重“望闻问切〞：“望〞就是细致观察当事人的表情、举止、性格等外在表现；“闻〞即耐心听取当事人的倾诉，把握当事人的真实意图；“问〞就是对纠纷双方、争议焦点及相关人员进行认真询问了解，做到全面考虑；“切〞就是找准双方的利益平衡点，对症下药，最后化解纠纷。 巧帮带：传授经验，群众更便利 第3页 共3页