电子商务信用 网络零售信用基本要求 消费品零售 GBT 34057-2017.pdf
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电子商务信用
网络零售信用基本要求
消费品零售
GBT
34057-2017
电子商务
信用
网络
零售
基本要求
消费品
34057
2017
GB/T340572017引言建立和完善电子商务信用标准体系是促进我国电子商务健康发展的重要保障。网络零售面对量大而且分散的消费者弱势群体提供服务，是各类失信事件的多发地带，也是电子商务信用体系的典型应用场景。本标准给广大网络零售经营者完善自身诚信服务以及规范第三方电商信用评价提供指导。本标准中的网络零售对象（部分标准中也称为“客体”）是面向消费者销售的一股实物消费品，如服装、家电、食品等，其特征之一是需要线下物流发货交付到消费者手中，其他类型网络零售（如服务或数字产品等)可参考本标准规定。本标准制定参考了网购顾客信任形成相关理论及数据，也参考了顾客网购时经常发生的风险和危害分析，建议网络零售主体在参考本标准各条款规定的同时，仍然可以参考相关理论和近期数据，以制定更加细致的成信经营准则，共同维护健康、安全、诚信的网上购物环境。第三方评价网络零售信用时也可在此基础上根据行业和产品特征制定详细的评价细则。
