第1页共7页省政务效劳标准化建设专题调研汇报材料感谢马处长一行来中心调研政务效劳标准化工作。下面就中心开展效劳标准化工作情况作简要汇报，恳请批评指导。XX市人民政府政务效劳中心（下称“中心〞）于2023年4月开始探索效劳标准化工作。2023年3月，省质监局、省发改委联合发文关于下达2023年省效劳业标准化试点工程的通知，确定中心为试点单位，工程方案执行时间为2年。目前试点工程各项工作正有序推进。一、做法、特点、体会和感受（一）具体做法1、加强组织领导，积极谋划工作。中心成立了以主要负责同志为组长、业务科室和主要窗口负责人为成员的效劳标准化工作领导组，并成立了由分管领导牵头的工作推进小组，在领导组的领导下，负责效劳标准化建设的具体工作。将标准化建设工作纳入主任办公会议程，纳入日常工作管理，纳入全年工作目标考核，认真研究，积极推进。中心效劳标准化工作方针确定为“恪守标准、标准行为、持续改进、追求卓越〞，建立健全完善的标准体系，实现科学标准的工作秩序，努力实现“各项工作标准覆盖率达98%以上、承诺效劳按时办结率达98%以上、效劳对象满意率达95%以上、效劳对象投诉及时处理率到达20230%〞。2、开展培训宣传，锻炼提高队伍。一是专家授课指导和外出考察学习相结合，强化效劳标准化工作意识。邀请标准化专家授课、现场指导，组织外出考察、上网学习，加深对标准、标准化、政务效劳标准化的认识和理解，探索行政审批和机关政务效劳标准化建设的路径和方法。二是载体宣传与课题研究相结合，普及效劳标准化根本知识。开通中心网站“标准化建设专题〞，报道工作动态，普及常识；编发标准化建设简报，传递全市标准化建设情况和中心标准化建设信息；边学边做、边做边研究，以研究促工作，发表研究文章，申报政务效劳标准化研究课题。三是一般培训与重点指导相结合，增强效劳标准化工作针对性。连续三次共组织19人参加省标准化体系知识第2页共7页培训班学习顺利结业；同时中心又有针对性地组织培训，解决标准化推进工作中的有关问题，帮助全体人员知晓、熟悉标准化理念、框架体系和推进步骤，加大各项标准的编制、修订工作的指导力度。3、精心组织实施，认真推进工作。一方面，抓框架，厘清标准目录体系。该框架由效劳通用根底标准体系、效劳保障标准体系、效劳提供标准体系、效劳评价与改进标准体系组成。整个标准体系共采用国家标准35条，地方标准26条，行业标准1条，中心标准442条，合计504条。当然，涉...
