Mubalakel第一页，共一百二十二页。浅谈(qiǎntán)药店经营店面(diànmiàn)营销服务人员的职业(zhíyè)素养与意识第二页，共一百二十二页。药店业绩构成药店店员素质要求(yāoqiú)客户心理营销过程中的技巧店面(diànmiàn)营销第三页，共一百二十二页。服务素养与意识提升高品质服务的价值效应如何(rúhé)成为行业人才微笑的魅力与价值服务人员的职业素养(sùyǎng)与意识第四页，共一百二十二页。药店(yàodiàn)业绩构成药店(yàodiàn)店员素质要求客户心理营销过程中的技巧店面(diànmiàn)营销第五页，共一百二十二页。药店(yàodiàn)的营业额药店只要碰到额下降，顾客减少的情况时，就首先想降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的，它将造成各个药店竞相降价，大搞恶性竞争，减少了药店的利润，造成两败俱伤。作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门(shàngmén)了！要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和策划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法门！第六页，共一百二十二页。药店业绩(yèjì)构成图示第七页，共一百二十二页。药店(yàodiàn)业绩构成图示顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面(fāngmiàn)营业额=客数×客单价客数=来店客数×购买率客单价=每人平均购买药品数量×每种药品的平均购买单价要提高营业额，店方就应该增加来店的人数，提高顾客的购买率，同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望。第八页，共一百二十二页。药店店员应具有(jùyǒu)的素质顾客对于一个药店的期望，不再是廉价的药品，而是优质的服务。作为一个药店，其核心工作：帮助顾客解决问题，能顺利帮助顾客买到适合的药品，更重要应做好售后服务，让顾客满意。一个公司不会被自己的竞争对手打垮，而会被自己的客户抛弃，而垮掉！换而言之，能否将店内的药品成功的推销给客户，并使这位客户成为我们的长期主顾，关系到药店的生存及发展(fāzhǎn)。而这其中药店店员的素质与能力，起到了至关重要的作用.第九页，共一百二十二页。药店店员(diànyuán)应具有的素质一、与顾客打交道的技巧二、接待(jiēdài)顾客的基本能力三、交际能力四、表达能力目的明确语言简练重点突出少用专业术语通俗化艺术第十页，共一百二十二页。药店店员...
