2022年医学专题—医护人员如何经营人际关系.ppt

医护人员如何经营(jngyng)人际关系,空军工程大学理学院 社会科学部军队文化(wnhu)与心理教研室副教授 戴雅玲 2014、7、23,第一页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,一、人际困惑二、人际关系的心理学解读三、人际交往的原则(yunz)与技巧四、倡导健康的生活方式，塑造健全的人格，促进人格的全面发展,第二页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,一、人际困惑（一）医护人员的人际现状 1医护患关系 2同事关系 3工作与家庭关系 4情感(qnggn)关系（二）患者的人际现状 1人际交往中常见的人际现象 2人际关系中交往障碍的心理根源,第三页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,医护患关系：认知（医生是上帝、护士是保姆）情绪（经常成为被发泄对象）责任(zrn)（大，承担的心理压力大）信任（信任医生、对护士的信任度低）沟通（医护沟通、医护患沟通）,第四页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,同事关系：冷漠-不温暖，肤浅-感情不深厚(shnhu)自我-互助感弱凝聚力弱-团队归属感弱感觉（NLP）-“各扫自家门前雪”,第五页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,工作与家庭关系繁忙亲近-患者疏离-家庭早出晚归、经常不见面、家庭琐事不会处理）、亲人、同事(tng sh)、朋友沟通-障碍要合理的使用时间协调-性差效率的提高建立在能力的提高上,第六页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,情感关系：人是万物之灵长，与动物的最大区别就是具有情感。喜怒哀乐爱恶惧。同时具备(jbi)理智感、道德感、美感。孤独感爱发火（工作强度大、压力大、休息时间少）紧张、焦虑、压抑、抑郁（干啥都提不起精神、提不起兴趣）乏力、不活跃、没激情、没活力不会放松（学习打开、安静等）生活单调、枯燥（就是吃饭、睡觉）、乏味、欠缺温暖,第七页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,患者人际交往中常见的人际现象(xinxing)：交往障碍的表现：网恋（人际交流：微信、微博、互联网等）抑郁、冷漠、易激惹、攻击性强、挑剔、吝啬与斤斤计较 不友好消费观念不正常生理疾病与心理的相互作用的状态,第八页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,患者人际交往中交往障碍的心理根源：人际态度不用心经营人际、敷衍、不担责人际行为：从众、模仿一般地位高的、攻击性强的行为易被模仿、社会规则政治（信仰）、经济、文化、传统、习惯心理基础男女(nnn)、地位、老少、国内、国外等,第九页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,二、人际关系的心理学解读（一）什么(shn me)是人际关系？（二）经营人际关系的重要意义,第十页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,二（一）什么是人际关系？也称人际交往。定义：在社会活动中，人们运用语言符号系统或语言信 号系统相互之间交流信息、沟通情感的过程就是人际交往。交往可以满足目标的达成、需要的满足等。交往在沟通时：可以信息交换；交往在相互作用时：进行情感交流。交往在人际知觉方面(fngmin)：可以建立理解信任等。教育部曾在2000年就发出了：高校应该建立“学生交往角”。这足以说明人际交往的重要意义。,第十一页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,二（二）经营人际关系的重要意义：人际交往是指正常的人际交往关系，并非庸俗的人际关系。人际交往对于人们的重要意义：是指人们需要在交往中学习(xux)，在交往中进步，在交往中提高生活质量。平时我们只知道人际交往的重要，但要掌握其中的交往规律、原则与技巧从而获取交往能力也是相当困难的。是需要学习的。,第十二页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,三、人际交往的原则(yunz)、交往知识和理 念与交往技巧：（一）人际交往的原则：（二）人际交往的基本知识与理念（三）人际交往的技巧,第十三页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,三、（一）人际交往的原则：1真诚2互惠互利、3心理相容、4互动(h dn)、5宽容比自由更重要等。,第十四页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,三（二）交往的基本知识与理念1交往的作用2交往的种类3交往的特点4交往的功能5交往的社会性障碍受社会(shhu)因素影响，发生障碍，交流不畅。6交往的心理性障碍受心理因素影响发生障碍。,第十五页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,三（二）1交往的作用(zuyng)经营人际关系是改善挫折感的有效支持。有利于身心健康。有利于获得成就感。,第十六页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,三（二）2交往的种类(zhngli)：工具型的：相互利用，比较功利。满足需要型的：情感支持，相互需要。,第十七页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,三（二）3交往(jiowng)的特点：积极的主体，可以自由表达。改变双方关系，通过交往改变双方关系。,第十八页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,三（二）4交往的社会性障碍：受社会因素影响，发生障碍。交流(jioli)不畅。年龄、地位、（政治、经济、文化等）性别、,第十九页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,三（二）5交往的心理性障碍：受心理因素影响发生障碍。胆怯、羞耻暴躁、抑郁、焦虑躯体化强迫敌意恐惧偏执(pin zh)（妄想）,第二十页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,三（二）6交往的功能：保健、促进个体的自我意识与社会意识(shhuysh)的形成和发展。营造比较好的社会心理氛围。,第二十一页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,三（三）交往的技巧1社会知觉训练 社会认知：印象管理：偏见：归因 社会态度2适度行为(xngwi)训练 相符行为 人际行为：竞争与协作3心理资本训练(服务的意义)心理学新概念心理行为训练,第二十二页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,三（三）1社会知觉训练(xnlin)社会认知：对他人情绪情感的认知对他人性格的认知对人际关系的认知,第二十三页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,印象管理：第一印象个人的好恶评价(pngji)信息的先后及性质,第二十四页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,偏见(pinjin)：个人偏见社会偏见,第二十五页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,归因归因理论(lln)归因偏差,第二十六页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,社会态度态度的形成态度的改变(gibin)态度的测量,第二十七页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,交往(jiowng)观不正确的交往观是痛苦的根源。,第二十八页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,三（三）2适度行为训练相符行为从众：流行(lixng)、社会舆论、流言、暗示众从服从,第二十九页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,人际行为：竞争与协作人际吸引:魅力、吸引力、凝聚力、影响力交往要素：信息(xnx)交流的频率、时间、人际距离、时空概念等、影响交往的要素：信息干扰、过滤作用、文化、性别、社会（圈子）、心理发展水平交往艺术：人际称呼、谈话的艺术、身体语言、亲社会行为：规范、凝聚力、领导力个体与群体的关系：社会助长、人数对个体的影响、群体讨论与决议对个体的影响,第三十页，共三十六页。,医护人员如何(rh)经营人际关系,三（三）3心理资本训练(服务的意义)心理学新概念 心理潜能:能量（说话(shu hu)、写字、绘画等）心理资本：心理行为训练心理训练：眼、耳、鼻、舌、身行为训练：微笑、说话、表情等人格训练：人格测量与健全人格训练。,第三十一页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,四、倡导健康的生活方式，塑造人格的全面发展人格概说1、人格与健全人格的概念人格：（Personality），个体在社会化过程中形成的给人以特色的身心组织。表现为个体适应环境时在：能力、情绪、需要、动机、兴趣、态度、价值观、气质、性格和体质(tzh)等方面的整合，具有动态的一致性和连续性。有人将人格也译为“个性”或“面具”等。健全人格：我们将它定义为：知、情、意、行、个性的整合。人格的全面发展：与时俱进的原则，反对停滞。倡导人格的全面发展,第三十二页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,2、健康的生活方式健全的自我意识积极地适应能力合理的使用时间静（笃定）、动（激情）结合的生活安排正常(zhngchng)的智力与学习能力耐受性与坚忍不拔追求美理智、道德、自尊,第三十三页，共三十六页。,医护人员如何经营(jngyng)人际关系,3、责任(zrn)使命感强建立和谐社会的全体公民意识，担当、责任、使命、奉献。4、给永远比拿愉快成就感的获得是建立在“奉献”、“促进社会发展”的价值体系上的。5、只有索要的价值观是愚昧的，是失败的人生。,第三十四页，共三十六页。,再见(zijin),第三十五页，共三十六页。,内容(nirng)总结,医护人员如何经营人际关系。认知（医生是上帝、护士是保姆）。责任（大，承担的心理压力大）。信任（信任医生、对护士的信任度低）。沟通（医护沟通、医护患沟通）。在社会活动中，人们运用语言符号系统或语言信 号系统相互之间交流信息、沟通情感的过程就是人际交往。二（二）经营人际关系的重要意义：。改变双方(shungfng)关系，通过交往改变双方(shungfng)关系。三（三）交往的技巧。三（三）。四、倡导健康的生活方式，塑造人格的全面发展。再见,第三十六页，共三十六页。,