2023年燃气价格诚信单位申报材料五篇模版.docx

燃气价格诚信单位申报材料[五篇模版] 第一篇：燃气价格诚信单位申报材料燃气价格诚信单位申报材料 市港华燃气是由XX市煤气总公司与香港中华煤气于20xx年1月合资组建。主要负责XX市区天然气工程的建设和运营，现拥有700余公里的高中低压管线、2023万多民用客户和400多家工商业客户。威海港华燃气始终秉承“以客为尊、平安至上〞的效劳理念，不断引入香港中华煤气的先进管理模式和效劳理念，恪守诚信经营，不断完善效劳质量和提高效劳水平。公司近两年来先后被授予“第一届XX省价格诚信单位〞、“XX省燃气平安行业先进集体〞、“XX市第 六、七届消费者满意单位〞、“XX市劳动关系三星级和谐企业〞、“XX市保护消费者合法权益先进单位〞等省市级荣誉称号，连续多年为全市行风建设先进单位。 一、领导重视，组织健全，全方位落实“价格诚信〞工作。 诚信经营是企业开展的根基和生命线，公司领导对此高度重视，20xx年初就成立了总经理亲自挂帅的公司价格管理委员会，定期召开例行会议，主要检讨公司物价政策的执行情况，对公司的收费情况进行严格的审查与评判，确保“价格诚信〞活动的有效落实。同时公司在原有的根底上进一步建立健全了价格体系，完善了各项价格的管理制度。价格管理体制实施总经理负责制，财务部经理和相关一线部门经理监督执行，根据价格法和市场信息及时制定和完善了价格诚信记录制度、价格诚信鼓励制度、价格信用警示制度和价格内审制度等等。通过这些制度的建立和完善，形成了一套战胜价格欺诈行为的信用系统，使价格诚信融入到公司的经营、客户效劳等方方面面，有效推动了诚信价格的实现。 二、强化“以客为尊〞效劳理念，确保企业诚信经营。 1、强化员工培训，不断提高员工的专业素质和诚信效劳意识。客户大厅业务受理和入户抄表收费、平安检查、维修等工作是公司对外效劳的窗口。20xx年，我们围绕上述业务举办了各种形式的员工培训52次，参训人数到达1233人次，员工培训普及率%。通过系统完善的培训，使各类效劳工作更加及时到位，并进一步强化了员工的标准效劳、标准收费意识。 2、完善工作指引和效劳标准。严格按照XX省燃气管理条例和中华煤气国内合资公司发布的户内燃气设施标准、客户效劳及燃具安装工作守那么的要求，重新制定和完善了户内燃气设计、安装、维修、收费等的各类工作指引30多项，制定客户效劳人员入户效劳标准，从而为实现亲切、专业、高效率的诚信效劳奠定了坚实的根底。 3、持续创新，不断提升客户满意度。“优质效劳活动〞是港华推出的鼓励所有员工积极参与管理的一项创新活动，主要是让员工找出公司在客户效劳流程和日常管理中存在的问题，并找出解决方法。20xx年度，公司全体员工群策群力，不断改善工作流程，共解决和完善了19个优质效劳工程，力求持续不断地提高燃气客户的满意度。 三、完善效劳体制，建立快捷、高效、诚信的效劳网络。 1、建立健全以客户效劳热线522023779为枢纽的客户效劳调度系统。全面受理客户的报修、报装、改装；用气咨询；抄表对账；价格投诉等业务。为客户提供全方位的优质效劳，尽快解决群众的难点、热点问题。同时设专人负责处理行风热线、城建热线、市长热线等各类社会热线反映的问题。20xx年度共接听热线39841条，受理各类社会热线293条，做到了有问必答，有诉必接，迅速办理，及时反响，确保效劳到位，回访到位，用户满意。 2、完善效劳模式，为客户提供快捷高效的效劳。公司对各种维修物料和效劳工程实行明码明价，使客户享受到明明白白、高效快捷的效劳。公司在市区设立3个客户中心和6个社区效劳站，可为客户提供各项效劳。所有营业场所都张贴有效劳工程收费标准展示板，方便客户随时进行价格查询。行动不便的客户也可以直接拨打效劳热线522023779查询价格标准问题。20xx年3月又建成公司网站，客户可以直接通过网站在线查看各类效劳业务的价格，进行在线报装、报修和咨询等，给广阔客户提供了一个更加宽广的交流平 台。 3、主动走进社区，解决百姓难题。公司开展长期开展主题为“效劳入社区、平安进万家〞社区效劳活动，到目前为止已完成社区宣传160屡次，活动中积极向社区居民宣传各项燃气效劳及收费标准、宣传燃气平安用气知识、并现场征求客户意见和解决居民用气问题。此活动将“平安用气〞和“标准效劳〞带到全市各个社区，提高了客户对港华品牌的认同感。 4、引进先进的客户管理系统和收费管理系统，为客户提供多元化的贴心效劳。20xx年公司引进了先进的pos磁卡充值收费系统，抄表员在入户抄表刷卡时可为客户提供清晰准确的机打收费账单，使入户收费更快捷更明白，提高了客户满意度。该系统又与公司的tcis客户管理系统相结合，实现了公司客户效劳工作的全部联网，方便了客户对公司效劳内容和效劳价格的查询，为进一步实现诚信价格奠定了根底，实现了客户信息化运营，到达高效、准确、优质、诚信的效劳。 四、完善效劳监督制度，建立内外结合的监督体系。 1、建立内外监督体系。公司向社会公开公示效劳承诺和收费标准。通过522023779客户效劳热线、网站留言、24小时紧急抢险效劳 、热线全面回访、社区效劳活动的客户调查、工作单征求意见、设立意见箱等，建立了内部监督体系，充分发挥各类社会公开热线和聘请社会监督员等建立外部监督体系，多方面多渠道、全方位自觉地接受客户的意见和社会监督。20xx年完成客户回访11715人次，受理行风热线、城建热线等293条，问题处结率和客户满意率均到达20230%。 2、实施首问负责制。客户效劳热线中心是公司处理投诉的直接受理部门。但是公司内部不管是那个部门只要接到 或来访，公司所有业务全部实行首问负责制和工作单制，保证效劳到位、平安到位、质量到位。公司对社会效劳承诺工作、公司重点工作的完成实行督办管理制度，即采用了处理卡和督办卡两种形式，对其进行监督和跟进，有效推进了各项工作的开展。 3、聘请社会监督员，坦诚沟通，共建和谐。从20xx年起，公司聘任了20多名客户代表为公司的社会监督员，定期向社会监督员发放意见征询表，聆听他们对港华燃气各项工作提出的意见，虚心接受他们提出的建议，以此来监督燃气效劳质量和燃气收费价格执行情况，以不断推动公司各项工作的有序开展和为广阔市民提供更优质、高效的燃气效劳。 如今，通过不断完善效劳机制和提高效劳水平，使各项效劳工作获得了用户的认可。今后我们将继续与物价部门紧密配合，增加物价宣传工作力度，杜绝行业乱收费现象的发 生，努力做好天然气的供应和物价稳定工作。我们将继续发扬优质效劳、诚信经营的传统，不断创新思维、完善效劳措施，树立标准效劳、诚信经营的新形象，保障燃气用户的合法权益，为建设和谐社会做出应有的奉献。 第二篇：价格诚信单位申报材料以诚信促和谐视患者为亲人——大同新建康医院“诚信价格单位〞创立工作事迹 大同新建康医院是一所高科技、宾馆化的综合性医院，医院总面积18000平方米，开放床位160余张。从2023年2023月19日开诊以来，秉承“患者至上，诚信第一〞的办院宗旨，用实际行动创立诚信医疗体系，重点突出“价格诚信〞建设，在全国民营医院中率先实施“医药别离〞，放弃药品利润，让利广阔患者，受到全市人民的称赞，2023年11月22日中国青年报、202223年1月7日中央电视台的对话栏目等媒体，相继对此进行了报道。 一、在价格收费方面，医院在门诊大厅大屏幕显示屏上，流动公示各类收费工程价格。严格按照卫生部、省卫生厅相关规定收费，严禁重复收费、分解收费、自立工程收费。严禁对药品、检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成〞。对于胆囊切除术、阑尾切除术、子宫肌瘤、卵巢囊肿等13项手术实施限价，在原有的收费根底上共降低费用11800元；提高诊治水平，缩短住院时间，加快周转次数，减少医疗费用。住院患者平均住院日为9.4天，门诊人均费用为125.6元，住院人均医药费用为3264.38元，整体平均费用比同类医院低1/3。 二、在“医药分家〞方面，医院秉承“患者至上，诚信第１ 一〞的办院宗旨，一开业就在全省率先实现了“医药分家〞，用实际行动创立诚信医院。医院的门诊、住院药房全部由万民药房托管。通过三年来的实践，医院药品收入仅占业务总收入的18.91％，远远低于同类医院药品收入占业务收入35%左右的通例，极大地减轻了患者的负担。中央电视台对话栏目、中国青年报等媒体分别介绍了我院“医药分家〞的做法和经验。 3、在医德医风建设方面，医院大力推行限价手术制度，严厉打击收受红包、开回扣药品、私自卖药等不正之风。为使这些措施落到实处，医院还与XX市XX县区检察院联合成立了“预防职务犯罪联络处〞。同时，在社会聘请行风监督员假设干名，经常征询他们的意见并落实到位。医德医风建设常抓不懈，取得实效。在5月份开展的患者满意率调查中，先后收回“出院患者随访表〞2023份，对医疗效果、效劳态度、病房卫生、院容院貌的满意度均到达20230%；收回“住院患者征询意见表26份，对医护人员效劳满意度、主管大夫治疗态度均达20230%，对治疗效果的满意度为80.8%。调查还显示，没有发现一起收受红包等现象。 4.在公益事业方面，医院年均下乡义诊20230天以上，义诊总人数38373人次（其中，202223年义诊人数1122023人次，202223年义诊人数22905人次，202223年一至五月份义诊人数4260人次）。医院为贫困患者减免医药费用三年累计达64.24万元，义务培训 乡村卫生人员、社区卫生人员59名。202223年“汶川地震〞发生后，全体员工捐款达2023.4万元，并交纳特殊党费6400多元。202223年医院开展创立三a活动以来，屡次组织医护人员深入到XX县区向阳里社区、振华老年公寓等地为群众义诊，并邀请“敬老车队〞全体司机到该院专业体检中心享受健康体检，在群众中树立了良好的社会形象。 诚信的价格，科学的管理，优质的效劳，使新建康的社会美誉度不断提升。三年来，新建康医院收到患者送来的锦旗260多面，感谢信80多封；202223年被授予“XX市价格诚信单位〞、“XX市市级文明和谐单位〞，202223年3月，被授予XX市“3.15十大诚信企业〞中荣誉称号，是十家上榜企业中唯一的医疗企业。 第三篇：创立价格诚信单位申报材料创立价格诚信单位申报材料 —中国电信股份荆门分公司 中国电信股份荆门分公司作为XX市首届“价格诚信标兵单位〞，始终坚持“努力超越，追求卓越〞的企业精神和“用户至上，用心效劳〞的效劳理念，通过优化效劳环境、简化效劳流程、改进效劳手段，努力提高企业优质效劳水平。作为荆门信息化建设的主导通信企业，中国电信荆门分公司在市委、市政府和省公司的正确领导下，在社会各界和广阔用户的大力支持下，以客户为中心，以“诚信做人，诚信经营〞为信条，在社会上树立了良好的企业形象。公司连续3年荣获XX市委、市政府授予的“XX市税收奉献奖〞、“纳税先进单位〞，“湖北电信满意效劳标杆先进单位〞；公司的计费帐务中心顺利通过了全省青年文明号复评，担任营业部、2023000号客户效劳中心主任的罗萍同志更是获得了全国劳动模范的荣耀称号。分公司下属三个县市分公司和掇刀经营部全部通过了市级及以上“文明单位〞命名表彰。 近几年来，通信事业开展迅速，体制发生深刻变化，电信资费工程标准繁多，省市物价局领导及相关部门负责人高度重视价格管理，长期的指导协助使我们充分认识到价格标准、诚信经营对企业的开展至关重要。为此，我公司积极参与评选，力争获选，现将主要工作情况汇报如下： 一、提高认识，营造价格诚信经营气氛 中国电信荆门分公司自成立之日，一直秉承“用户至