女子酒店被拖拽脖子-北京京科肝泰医院提醒谨防骗子.pptx

第一篇 两抢事件第一页，共二十四页。北京京科肝泰医院提醒谨防骗子请在此输入您的副标题第二页，共二十四页。两抢事件抢劫抢劫 抢劫是指以暴力相威胁，抢劫是指以暴力相威胁，劫取他人财物的行为，以往的经验是劫取他人财物的行为，以往的经验是象财务出纳办公室这样存有大量现金象财务出纳办公室这样存有大量现金的或存有大量贵重物品的区域收银的或存有大量贵重物品的区域收银台，都是抢劫者的目标。台，都是抢劫者的目标。第三页，共二十四页。抢劫发生抢劫时的本卷须知发生抢劫时的本卷须知 1 1、抢劫发生后，顺从抢劫者的要求；、抢劫发生后，顺从抢劫者的要求；2 2、保持沉默；、保持沉默；3 3、在确保生命平安的前提下，立即报、在确保生命平安的前提下，立即报110110；4 4、对抢劫者出入过的地方，接触过的物品、对抢劫者出入过的地方，接触过的物品作封锁；作封锁；5 5、尽量记住抢劫者的衣着特征、长相、身、尽量记住抢劫者的衣着特征、长相、身高；高；6 6、关闭收银机，尽量使顾客、员工迅速、关闭收银机，尽量使顾客、员工迅速撤离商场，以免成为人质；撤离商场，以免成为人质；7 7、安管员应驻守各出入口、电梯口、楼梯、安管员应驻守各出入口、电梯口、楼梯口、以免顾客、员工撤离时被挤伤；口、以免顾客、员工撤离时被挤伤；8 8、不允许员工相互交谈；、不允许员工相互交谈；9 9、对抢劫犯出没过的地方、移动过的物品进、对抢劫犯出没过的地方、移动过的物品进行拍照；行拍照；10 10、将所有发生过的事情详细提供给警方；、将所有发生过的事情详细提供给警方；11 11、尽量使抢劫者多翻动或触摸现场的物、尽量使抢劫者多翻动或触摸现场的物品，以留下更多的痕迹材料。品，以留下更多的痕迹材料。第四页，共二十四页。两抢事件抢夺抢夺 抢夺是指乘人不备，劫抢夺是指乘人不备，劫取他人财物的行为，通常在商场里、取他人财物的行为，通常在商场里、收银台或贵重物品出售区如珠宝、收银台或贵重物品出售区如珠宝、名表等，经常会成为犯罪分子的名表等，经常会成为犯罪分子的袭击目标。袭击目标。第五页，共二十四页。抢夺发生抢夺时的本卷须知发生抢夺时的本卷须知 1 1、发生抢夺后，被抢者应大声呼叫；、发生抢夺后，被抢者应大声呼叫；2 2、目击者或当事人应尽可能记清对方、目击者或当事人应尽可能记清对方的衣着、长相和身的衣着、长相和身 高；高；3 3、封锁抢夺现场，不允许触摸犯罪分、封锁抢夺现场，不允许触摸犯罪分子触摸过的地方待警察来勘查现场，提子触摸过的地方待警察来勘查现场，提取证据；取证据；4 4、立即封锁出入口；、立即封锁出入口；5 5、防止在捉拿抢夺者的过程中伤及其、防止在捉拿抢夺者的过程中伤及其它顾客；它顾客；6 6、看护好柜台或钱柜里的财物，防止、看护好柜台或钱柜里的财物，防止在慌乱中再被偷窃或抢夺。在慌乱中再被偷窃或抢夺。第六页，共二十四页。第二篇 商场发生“两抢事件的处理第七页，共二十四页。商场发生“两抢事件的处理 1、商场发生抢夺、抢劫事件后在场人员应立即通知领导；现场其他工作人员应及时向周围顾客做好疏导及合理化解释工作，防止顾客围观。2、工作人员立即向领导汇报案情，由领导决定是否报警指示，同时迅速指派人员到达现场，对现场布置警戒工作；3、利用抢夺犯作案后急于逃跑心理，大声呼叫，并追赶作案人，迫使作案人放弃所抢夺的财物，假设无能力制服作案人，可保持距离紧追不舍并大声呼救，引来援助者；4、如发现罪犯正在进行犯罪或准备逃跑，安管员在可能的情况下可采取必要方法进行制止、挡获并派专人看守，保护好被抢夺、抢劫现场，不得以任何理由，方式进入、破坏现场；5、对抢夺犯追赶不及，应保持镇定，看清作案人的逃跑方向和有关衣着、发型、动作、体貌等特征，就近到人多的地方请求帮助，并及时向物管部、公安部门报案；第八页，共二十四页。商场发生“两抢事件的处理 6、被匪徒逼迫的导购员或收银员要保持镇定，不要紧张，按抢劫犯的要求做；7、如抢劫犯离开商场后，有时机的员工记住劫匪的车辆特征，在其驾车离去时一定不要追赶，谨防被劫持；8、安抚目击者顾客，尽量请求现场目击者顾客留在店中直到警方到来；9、必须遵照我国?刑事诉讼法?第九十八条，证人应当如实地提供证言，有意作伪证或隐匿罪证要负法律责任的规定，将案件发生的时间和地点，事情经过，犯罪分子的人数，衣着特征和体貌特征，财物的存放保管情况及知情范围，被抢财物的品种，价格，数量及特征警方现场勘查完毕同意后进行此项，案发前后是否有可疑人员等如实反映作证，以便警方能快速破案，及时返还被夺、被抢财物；第九页，共二十四页。商场发生“两抢事件的处理 10、经警方勘查完毕同意后，被害专柜人员及时查看、清点被抢财物及损失，及时上报物管部；11、不向新闻媒介提供任何信息，相关负责人也不必把向新闻媒介提供信息作为一种义务，告知其警方已经对此事展开调查，如有任何疑问让其询问警方。第十页，共二十四页。第三篇 防骗本卷须知第十一页，共二十四页。防骗本卷须知1 1、防止不法人员的诈骗、防止不法人员的诈骗对使用支票付帐的国内客人，要与支对使用支票付帐的国内客人，要与支票发出单位核实，如有过失要机智票发出单位核实，如有过失要机智的将持支票人留住，速报物管部，的将持支票人留住，速报物管部，待安管员赶到后一起进行处理。待安管员赶到后一起进行处理。第十二页，共二十四页。防骗本卷须知2 2、防止使用信用卡或假币进行诈骗、防止使用信用卡或假币进行诈骗 商场各部位收款员要保持高度警惕，商场各部位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款的熟悉银行通报终止付款的“黑名单黑名单，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。同发坚持检查复核制度，堵塞漏洞。同发卡银行联系，确定信用卡的真伪，一卡银行联系，确定信用卡的真伪，一经确认是假信用卡或假币，立即将其经确认是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、证件扣留；信用卡、假币、证件扣留；注意检查发现和识别货币的真伪，特注意检查发现和识别货币的真伪，特别是大面值的货币；别是大面值的货币；发现持有终止付款的发现持有终止付款的“黑名单黑名单的信的信用卡、假信用卡，假币者，应采取用卡、假信用卡，假币者，应采取机智巧妙的方法稳定持币、持卡者同机智巧妙的方法稳定持币、持卡者同时机智巧妙地通知距收款点最近的现时机智巧妙地通知距收款点最近的现场管理人员到场，控制持卡，持假币场管理人员到场，控制持卡，持假币者，防止其逃离或做出危害我公司员者，防止其逃离或做出危害我公司员工平安的行为。物管部视情况决定是工平安的行为。物管部视情况决定是否上报公安机关。否上报公安机关。第十三页，共二十四页。日常工作中存在的隐患1、导购员在日常工作中在工作场所周围发现有顾客正在吸烟，应立即上前进行制止。2、对于顾客及柜台施工单位携带的危险物品酒精、汽油、柴油等物品至自己所在柜位，应立即予以制止并及时上报物管部，以防止发生火险隐患。3、展柜内装有射灯的在摆放商品时，要防止与射灯直接接触，并保持30-50cm间距。第十四页，共二十四页。货物货物摆放整齐摆放整齐分类清楚分类清楚便于便于取拿取拿 小库内小库内卫生卫生卫生标准卫生标准 私人物品私人物品三洁三洁请勿入内请勿入内货架货架货柜货柜各项各项间距间距消防平安消防平安顶距顶距30cm 30cm 物距物距50cm 50cm 底距底距20cm 20cm 库房商品存放库房商品存放第十五页，共二十四页。4、检查物品堆放是否整齐；与顶部喷淋、报警探测器、照明灯具高度是否保持一定水平间距顶距30cm、物距50cm、底距20cm5、专柜及仓库内电器设备使用是否标准、是否有乱拉乱接的电源线；试机台、灯具展示柜等电源插座是否正常；电源插座是否固定在墙上、排列整齐；货架照明灯是否正常。6、工作场所周围是否有异常气味及烟雾。如发现及时向物管部汇报。第十六页，共二十四页。提高防盗意识提高防盗意识 拎包盗窃的特点拎包盗窃的特点工作中的防盗措施工作中的防盗措施积极勇敢打击犯罪积极勇敢打击犯罪防盗反扒防盗反扒第十七页，共二十四页。工作工作时间时间聊天串岗聊天串岗擅自脱岗擅自脱岗忙于自己事务忙于自己事务发呆发呆 发楞发楞不主动接待顾客不主动接待顾客造成商品造成商品被盗被盗原因原因上述上述违规违规行为行为专业盗窃团伙专业盗窃团伙利用利用商品大数量商品大数量损失损失提高防盗意识提高防盗意识第十八页，共二十四页。拎包盗窃的特点拎包盗窃的特点下手时间下手时间短短 得手得手快快 逃匿逃匿快快作案流动性作案流动性大大结伙结伙作案作案 方法方法简单简单春秋春秋两季两季节假日节假日发案高发案高作案地点主要发生在作案地点主要发生在商场商场等公共场所等公共场所作案成员中作案成员中 青少年青少年占多数占多数拎包盗窃人通常把拎包盗窃人通常把女性女性做为作案目标做为作案目标拎包盗窃一般采取拎包盗窃一般采取 寻寻 跟跟 观观 遮遮 窃窃 溜溜 等手段等手段第十九页，共二十四页。多名顾客多名顾客同时挑选同时挑选贵重贵重商品商品按操作程序严格按操作程序严格验收验收 入库入库请请其他工作人员其他工作人员协助协助更更不能将整盘商品全部拿出不能将整盘商品全部拿出柜台门柜台门随随开随开随锁锁外人拿不到外人拿不到放置妥当放置妥当工作中的商品防盗工作中的商品防盗第二十页，共二十四页。顾客的物品顾客的物品应及时应及时提醒提醒高档贵重类高档贵重类做一些防盗措施做一些防盗措施商品防止被人调换商品防止被人调换保证美观保证美观不留意不留意时时挑选商品时挑选商品时付款时付款时离开时离开时工作中的顾客商品防盗工作中的顾客商品防盗第二十一页，共二十四页。做销售的同时不要忘记提醒做销售的同时不要忘记提醒顾客看管好自己的物品顾客看管好自己的物品第二十二页，共二十四页。对有盗窃迹象的可疑人员，应及时提醒其他顾客，对有盗窃迹象的可疑人员，应及时提醒其他顾客，并将可疑人员通过联系电话并将可疑人员通过联系电话 向物管部报告以利防范向物管部报告以利防范 对发现盗窃分子的扒窃行为，员工应能勇敢的制止，对发现盗窃分子的扒窃行为，员工应能勇敢的制止，并配合物管部部反扒人员指证嫌疑人，配合公安部门打并配合物管部部反扒人员指证嫌疑人，配合公安部门打击犯罪惩罚罪恶行为击犯罪惩罚罪恶行为积极勇敢打击犯罪积极勇敢打击犯罪第二十三页，共二十四页。内容总结第一篇 两抢事件。11、尽量使抢劫者多翻动或触摸现场的物品，以留下更多的痕迹材料。6、看护好柜台或钱柜里的财物，防止在慌乱中再被偷窃或抢夺。现场其他工作人员应及时向周围顾客做好疏导及合理化解释工作，防止顾客围观。8、安抚目击者顾客，尽量请求现场目击者顾客留在店中直到警方到来。注意检查发现和识别货币的真伪，特别是大面值的货币。1、导购员在日常工作中在工作场所周围发现有顾客正在吸烟，应立即上前进行制止第二十四页，共二十四页。