医患沟通和人文修养.pptx

医患沟通与人文修养医患沟通与人文修养泰州市姜堰区韩吉明第一页，共三十页。热爱我们的职业，热爱我们的职业，做一名做一名“苍生大医。苍生大医。当我步入神圣医学学府的时刻当我步入神圣医学学府的时刻当我步入神圣医学学府的时刻当我步入神圣医学学府的时刻,谨庄严宣誓：谨庄严宣誓：谨庄严宣誓：谨庄严宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面开展。尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面开展。尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面开展。尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面开展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美。维护我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美。维护我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美。维护我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美。维护医术的圣洁和荣誉。救死扶伤、不辞艰辛、执着追求、为医术的圣洁和荣誉。救死扶伤、不辞艰辛、执着追求、为医术的圣洁和荣誉。救死扶伤、不辞艰辛、执着追求、为医术的圣洁和荣誉。救死扶伤、不辞艰辛、执着追求、为祖国医药卫生事业的开展和人类身心健康奋斗终生。祖国医药卫生事业的开展和人类身心健康奋斗终生。祖国医药卫生事业的开展和人类身心健康奋斗终生。祖国医药卫生事业的开展和人类身心健康奋斗终生。摘自摘自摘自摘自1991199119911991年国家教委高教司公布的年国家教委高教司公布的年国家教委高教司公布的年国家教委高教司公布的?医学生医学生医学生医学生誓言誓言誓言誓言?第二页，共三十页。希波克拉底誓言希波克拉底誓言 n n我要遵守誓约，矢忠不渝。对传授我医术的老师，我要遵守誓约，矢忠不渝。对传授我医术的老师，我要遵守誓约，矢忠不渝。对传授我医术的老师，我要遵守誓约，矢忠不渝。对传授我医术的老师，我要像父母一样敬重，并作为终身的职业。对我的我要像父母一样敬重，并作为终身的职业。对我的我要像父母一样敬重，并作为终身的职业。对我的我要像父母一样敬重，并作为终身的职业。对我的儿子、老师的儿子以及我的门徒，我要悉心传授医儿子、老师的儿子以及我的门徒，我要悉心传授医儿子、老师的儿子以及我的门徒，我要悉心传授医儿子、老师的儿子以及我的门徒，我要悉心传授医学知识。我要竭尽全力，采取我认为有利于病人的学知识。我要竭尽全力，采取我认为有利于病人的学知识。我要竭尽全力，采取我认为有利于病人的学知识。我要竭尽全力，采取我认为有利于病人的医疗措施，不能给病人带来痛苦与危害。我不把毒医疗措施，不能给病人带来痛苦与危害。我不把毒医疗措施，不能给病人带来痛苦与危害。我不把毒医疗措施，不能给病人带来痛苦与危害。我不把毒药给任何人，也决不授意别人使用它。我要清清白药给任何人，也决不授意别人使用它。我要清清白药给任何人，也决不授意别人使用它。我要清清白药给任何人，也决不授意别人使用它。我要清清白白地行医和生活。无论进入谁家，只是为了治病，白地行医和生活。无论进入谁家，只是为了治病，白地行医和生活。无论进入谁家，只是为了治病，白地行医和生活。无论进入谁家，只是为了治病，不为所欲为，不接受贿赂，不勾引异性。对看到或不为所欲为，不接受贿赂，不勾引异性。对看到或不为所欲为，不接受贿赂，不勾引异性。对看到或不为所欲为，不接受贿赂，不勾引异性。对看到或听到不应外传的私生活，我决不泄露。如果我能严听到不应外传的私生活，我决不泄露。如果我能严听到不应外传的私生活，我决不泄露。如果我能严听到不应外传的私生活，我决不泄露。如果我能严格遵守上面誓言时，请求神祇让我的生命与医术得格遵守上面誓言时，请求神祇让我的生命与医术得格遵守上面誓言时，请求神祇让我的生命与医术得格遵守上面誓言时，请求神祇让我的生命与医术得到无上荣耀；如果我违背誓言，天地鬼神一起将我到无上荣耀；如果我违背誓言，天地鬼神一起将我到无上荣耀；如果我违背誓言，天地鬼神一起将我到无上荣耀；如果我违背誓言，天地鬼神一起将我雷击致死。雷击致死。雷击致死。雷击致死。第三页，共三十页。n n凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈侧隐之心,誓愿普救含灵之苦。假设有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷智愚，普同一等，皆如至亲之想；亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命。见彼苦恼，假设己有之，深心凄怆，勿避艰险、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳，一心赴救，如此可为苍生大医。唐孙思邈第四页，共三十页。什么是医生的人文修养在医务人员个人的表达在医务人员个人的表达 1 1内涵内涵奉献、正直、伦理、人道、自奉献、正直、伦理、人道、自 律、爱心、宽容。律、爱心、宽容。2 2表现表现语言、动作、体态。语言、动作、体态。3 3追求追求信赖、和蔼、人格魅力、自信赖、和蔼、人格魅力、自 信、成就感。信、成就感。4 4气质气质仪表、言谈、举止。仪表、言谈、举止。5 5风度风度人的气质的外观人的气质的外观 6 6魅力魅力个人气质、风度对他人的影响力个人气质、风度对他人的影响力第五页，共三十页。如何提高人文修养如何提高人文修养n第一印象形成：第一印象形成：n 视觉视觉 75%75%嗅觉嗅觉 3%3%听觉听觉 16%16%n 味觉味觉 3%3%能觉能觉 3%3%n n 医务人员的服饰、发型、神态、举止医务人员的服饰、发型、神态、举止端庄、朴实、整洁、稳重，给人以可敬、端庄、朴实、整洁、稳重，给人以可敬、可信、可亲的形象，会产生平安感。可信、可亲的形象，会产生平安感。肢体语言肢体语言第六页，共三十页。如何提高人文修养如何提高人文修养n微笑-友善、赞许、关注、肯定、自信、愉悦、力量的表示n目光、眼神、视线n冷漠、绷脸、噘嘴、皱眉、拘谨-不可取第七页，共三十页。如何提高人文修养如何提高人文修养n n语言第八页，共三十页。人文修养还表达在医患沟通人文修养还表达在医患沟通医患沟通就是人际沟通医患沟通就是人际沟通 1 1 医患交流的目的医患交流的目的双方准确表达自己并正确理解对方双方准确表达自己并正确理解对方通过信息传递语言和非语言、符号与非符通过信息传递语言和非语言、符号与非符号，促进诊治活动最佳答案效果号，促进诊治活动最佳答案效果 2 2 医患双方对疾病的认识上的区别医患双方对疾病的认识上的区别第九页，共三十页。人文修养还表达在医患沟通人文修养还表达在医患沟通医生患者病原有时不清应该查清诊断确诊率70%不允许误诊并发症有时难免不可理解辅助检查尽量全面，防止漏诊能省则省转归抢救成功率80%希望100%成功医疗费用有时很难控制无法承受第十页，共三十页。人文修养还表达在医患沟通人文修养还表达在医患沟通3医患沟通的目标 调动病人的主观能动性，增强战胜疾病的信心 提高病人的平安感 协同共同追求目标，保证诊疗方案顺利实施 4介绍病情的原那么 客观准确、通俗易懂、深入浅出、因人而异、抓信重点、不可遗漏第十一页，共三十页。人文修养还表达在医患沟通人文修养还表达在医患沟通5医患沟通的内容 疾病的诊断，主要治疗手段、预后 重要检查工程的目的，结果 并发症、药物副作用 手术方式、风险及防范措施 医药费用，答复患者和家属咨询及建议 具体内容见?医疗工作手册?中的医患沟通制度第十二页，共三十页。人文修养还表达在医患沟通人文修养还表达在医患沟通6.医患沟通的作用 医患沟通的功能有利情感交流 良性刺激信任度神经系统张力 机体潜力 抗病能力 耐受能力 免疫系统 恶性刺激愤怒、憎恨、忧愁、悲伤、惊恐、焦虑、抑郁 有利于提高诊疗活动的依从性第十三页，共三十页。人文修养还表达在医患沟通人文修养还表达在医患沟通 防范纠纷的需要防范纠纷的需要 医患关系日趋紧张，成为社会所关注和热点医患关系日趋紧张，成为社会所关注和热点 医疗纠纷中医疗纠纷中90%90%以上系医患交流不当所致以上系医患交流不当所致 北京医院医院管理学家林钧引用国外调材料显示：北京医院医院管理学家林钧引用国外调材料显示：美国美国90%90%的医疗纠纷不是技术的问题而是效劳，的医疗纠纷不是技术的问题而是效劳，七成有抱怨与医疗品质无关，而与效劳品质相关。七成有抱怨与医疗品质无关，而与效劳品质相关。央视央视?东方时空东方时空?调查：调查：94%94%医生声望有所下降。医生声望有所下降。?中国青年报中国青年报?05?05年民意调查：年民意调查：90%90%的人对的人对1010年来的医年来的医疗工作不满意疗工作不满意第十四页，共三十页。医患沟通是医者必修课医者的必修课 思考思考思考思考：为什么有时病治好了，病人反而有意见？：为什么有时病治好了，病人反而有意见？为什么有时病没治好，病人却十分满意？为什么有时病没治好，病人却十分满意？医学伦理学认为：医患交流是医德外化的表现医学伦理学认为：医患交流是医德外化的表现 医学心理学认为：医务人员的交流水平对病人医学心理学认为：医务人员的交流水平对病人的心理具有重要影响。的心理具有重要影响。医学美学认为：语言美、行为美是医务人员的内医学美学认为：语言美、行为美是医务人员的内在美。在美。医学社会学认为：医患交流是医务人员角色适应医学社会学认为：医患交流是医务人员角色适应的重要社会问题。的重要社会问题。第十五页，共三十页。医患沟通是医者必修课医患交谈的原那么医患交谈的原那么 1 1诚信的态度诚信的态度 满腔热诚、富于亲切或同情心满腔热诚、富于亲切或同情心 尊重病人人格，措辞得体，语气温和尊重病人人格，措辞得体，语气温和 耐心专注，聆听倾诉耐心专注，聆听倾诉 宽容忍让，理解体谅宽容忍让，理解体谅 消除隔膜，稳重可信消除隔膜，稳重可信 2 2良好的方式良好的方式 轻松自如，认真倾听轻松自如，认真倾听 鼓励病人倾吐感受鼓励病人倾吐感受 不随意打断病人的谈话不随意打断病人的谈话 不轻率妄加评论病人的诉述不轻率妄加评论病人的诉述 关注病人情绪、表情、措词、语调关注病人情绪、表情、措词、语调-3 3重点的探询重点的探询 认真、仔细聆听病人诉述同时，要把握重点、深认真、仔细聆听病人诉述同时，要把握重点、深 入探询、掌握最重要的临床资料。入探询、掌握最重要的临床资料。第十六页，共三十页。医患沟通是医者必修课4 4适宜的提问适宜的提问 开放式开放式 防止暗示防止暗示 通俗易懂通俗易懂 及时提醒及时提醒5 5保证患者知实性保证患者知实性 不易隐瞒不易隐瞒 善意谎话善意谎话 不易遗漏不易遗漏 不要夸大不要夸大3 3注意自身形象注意自身形象 服饰、发型整洁朴实服饰、发型整洁朴实 面目表情、眼神手势、谈吐举止朴实、稳重眼面目表情、眼神手势、谈吐举止朴实、稳重眼 睛是心灵的窗口睛是心灵的窗口 言语亲切、措辞准确、语气轻重适中、语速快慢言语亲切、措辞准确、语气轻重适中、语速快慢 有考究有考究4 4 医疗体态语的运用医疗体态语的运用一切尽在不言中一切尽在不言中 目光语、面部表情、手势语、体态语、解读患者体态语目光语、面部表情、手势语、体态语、解读患者体态语第十七页，共三十页。医患沟通是医者必修课5医患沟通的技巧一 成功交流从第一句话开始 关爱、平等、渐进、诱导、含蓄、平和、专业 允许宣泄 把握时间 适可而止 说明原委 少加评论 通俗易懂 问诊五要素AEIOU、聆听Audition、评价(Evaluation)、询问(Inquiry)、观察(Observation)、理解(Understanding)沉着、认可、应答、投情 幽默在语言应激中的防御功能第十八页，共三十页。医患沟通是医者必修课6医患沟通的技巧二 一个技巧：倾听 二个掌握：病情和费用 三个留意：(1)留意对方情绪 (2)留意对疾病的认识程度和期望值 (3)留意自身情绪的控制 四个防止：(1)防止强求对方即时接受事实 (2)防止使用刺激对方词语和语言 (3)防止过多对方不易听懂的专业词汇 (4)防止刻意改变和压抑对方情绪第十九页，共三十页。医患沟通是医者必修课7解释病情的技巧和艺术 兼顾科学性、通俗性 文化背景差异、接受效果不同 介绍病情不能