医院效劳礼仪与沟通东方国际管理学院第一页，共三十四页。医院职场效劳关系的建立Sunday,January26,2025科主任护士长同科员工他科员工属下员工来宾客户患者医院领导个人对下级要平等，助他人成功对上级要尊重，代他人思考对患者要精诚，为他人解难对同事要理解，与他人知心对宾客要尊敬，让他人信任第二页，共三十四页。主要内容：第一局部职业形象第二局部文明用语第三局部岗位标准第三页，共三十四页。给自己一张漂亮的名片仪容仪表仪态礼仪第四页，共三十四页。第五页，共三十四页。第一印象------六悦两感悦意悦志悦心悦情六悦两感悦耳悦目信任感亲切感第六页，共三十四页。一分钟展示个人魅力和组织文化〔良好第一印象的十四个标准〕１．走字中间看风范。２．站姿看出自信和魄力。３．坐姿看出持重和修养。４．握手中间看到亲切和尊重。５．眼神中看到思想和智慧。６．表情中看到诚挚和友善。７．语言中听到才智和品位。第七页，共三十四页。８．各种手势看到魄力。９．点头看出重视和肯定。10．修饰中看出艺术修养。11．风度气质中看到非凡的精神特征。12．待人接物方面看到豁达、宽容、守信。13．处理事情中看到干练和理智。14．思维观念、行为方式看到典范的品格力量。第八页，共三十四页。医护人员的行为特征：以德行仁者王与健康或美好生活有关的事物着迷权威独行，难免有孤独之憾，宜养雅量，留神平和。足智多谋，善于协调第九页，共三十四页。有人刻薄的嘲讽你，你马上尖酸的回敬他。有人毫无理由的看不起你，你马上轻蔑的鄙视他。有人在你面前大肆炫耀，你马上加倍证明你更厉害。有人对你冷漠无视，你马上对他冷淡疏远。看，你讨厌的那些人，轻易就把你变成你自己最讨厌的那种样子。这才是“敌人〞对你最大的伤害。——扎西拉姆多多?喃喃?第十页，共三十四页。魅力的眼睛--眼睛的修饰眼睛：心灵的窗户应保持清亮。眼角一定要洗干净，朦胧的眼睛会使人有尚未清醒、神思恍惚的感觉。保洁：及时去除分泌物修眉：修饰残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀。及时去除灰尘、死皮、脱落的眉毛。眼镜佩戴相应的式样保持清洁第十一页，共三十四页。眼影的画法l1.以眼影棒沾较深颜色的眼影，延着睫毛边缘，于眼尾往眼头方向约四分之一处重复涂抹晕淡。l2.以眼尾为原点，由睫毛边朝眼窝的方向慢慢涂抹。眼影宽度约四分之一。配合眼球的弧度才能画出自然妆。l3.将眼影晕淡之后，用眼影棒在眼窝凹陷处，眼头、眼尾之间来回涂...
