LOGO医务礼仪医务礼仪成都九龙医院张梅第一页,共五十九页。礼仪的概述1仪容仪表2仪态3常用效劳礼仪4第二页,共五十九页。礼仪的概述礼仪就是真诚尊重和有效表达的统一第三页,共五十九页。礼仪的概述真诚:发自内心有效:对方收到表达:言行表现第四页,共五十九页。第一印象3--6秒形成第一印象7:38:55定律7%语言38%肢体语言55%外表第五页,共五十九页。仪容仪表着装原那么穿工作服带工作牌清洁整齐简洁端庄不戴饰品.形象发型要求短发:前不遮眉后不搭肩侧不掩耳长发:梳理整齐盘于脑后发饰素雅第六页,共五十九页。仪态行礼站姿坐姿走姿蹲姿五个方面第七页,共五十九页。站姿精神饱满挺拔向上标准优雅稳健自信第八页,共五十九页。站姿头面部:头正颈直、双目平视、面带微笑、表情自然胸腹部:挺胸收腹、两肩平行、外展放松、立腰提臀双手臂:双臂下垂式、前腹式、腹式双腿:两膝挺直、小腿有收紧感双脚:“V字型〞、“Ⅱ型〞、“丁型〞第九页,共五十九页。站姿第十页,共五十九页。站姿站姿禁忌:全身不够端正双脚叉开过大双脚随意乱动表现自由散漫第十一页,共五十九页。坐姿坐下时将右脚后移半步;双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上,臀部占椅面的1/2--2/3左右;上身自然挺直,双手相握于腹前,双膝轻靠,两脚并拢;第十二页,共五十九页。坐姿根本坐姿:双脚平放在地面上,足尖向前,躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度角双脚可采取:左、右斜式;左、右后勾式;左、右前后式;左、右前搭式第十三页,共五十九页。坐姿坐姿禁忌:瘫坐在椅子上跷二郎腿坐椅子的前三分之一第十四页,共五十九页。走姿端庄秀美稳健自信充满活力第十五页,共五十九页。走姿要点:以站立姿态为根底,脚尖朝向正前方,收腹挺胸,两眼平视,双肩平行略后展,两臂摆动幅度不超过30°;双脚要沿一条直线的两旁匀速前进。第十六页,共五十九页。走姿走姿禁忌:瞻前顾后声响过大八字步态体不正直第十七页,共五十九页。蹲姿一脚后退半步,理顺身后工作衣。头略低,上身挺直前倾两腿靠紧下蹲。前脚掌着地,小腿根本垂直于地面,后脚脚跟抬起,前脚掌着地,臀部要向下。第十八页,共五十九页。坐姿蹲姿禁忌:臀部翘起面对他人背对他人双脚平行叉开第十九页,共五十九页。行礼注视礼鞠躬礼持物礼递接礼第二十页,共五十九页。注视礼公务型注视社交型注视亲密型注视第二十一页,共五十九页。注视礼公务型注视:双眼为下线,额中为顶角的三角区适用于:...