2023年消费心理学资料1.docx

消费心理学资料1范文 1研究消费者购置行为心理过程和心理状态 2研究消费者个性心理特征对购置行为的影响与制约 3研究消费者心理与市场营销的互动关系 ●消费心理学的研究方法：观察法实验法调查法 ●发挥注意在市场营销活动中的作用 1用多角化经营，增添效劳工程来调节消费者在购物过程中的注意转换； 2发挥注意心理功能，引发消费需求 3成功的广告需要引起消费者的注意 ●营业员气质类型与售货表现 急躁型—胆汁质活泼型—多血质温顺型—多血质粘液质冷静型—粘液质沉默型—抑郁质 ●消费需求：消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望 ●购置动机： 为了满足一定需要而引起人们购置行为的愿望 ●购置决策：对几种方案作出合理的选择以到达最正确效果 ●购置决策的内容：原因决策目标决策方式决策地点时间频率 ●动机的作用：始发作用；导向作用；维持作用；强化作用；中止作用； ●购置动机的可诱导性： 所谓诱导，就是针对消费者购置主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，是消费者购置动机得到强化对该商品产生喜欢倾向，进而采取购置行为的过程 ●影响消费者购置决策过程的因素 内部因素：需要和动机是决策的第一因素；个人经验影响消费者对购置方案的选择外部因素：家庭对购置决策过程的影响；参与群体对购置决策的影响 消费指导者对购置决策的影响；文化对消费者购置决策的影响 ●行为。指人们在外部刺激的影响下，经由内部经验的折射而产生的，具有目的性的活动。 ●消费者行为的影响因素：影响消费者行为的个人内在特性1生理因素心理因素外部环境因素：自然环境社会环境经济环境政治法律科技文化 ●参照群体：指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体，分向往群体和疏远群体 ●消费者购置损失的危险：经济风险健康功能社会心理 ●呢科西亚模式：先做企业在做商品先企业后消费者 ●购置行为类型：习惯理智经济冲动从众疑虑想象 ●消费者购置行为心理过程 认识过程：感性认识阶段理性认识阶段 情绪过程：喜欢阶段激情阶段评估阶段选定阶段 意志过程：做出购置决策阶段实施购置决定阶段 程序过程：认识需要—收集信息—分析评价—决定购置—购置感受 ●儿童用品市场营销的心理策略 区别购置与消费对象；改进商品的设计形象；开放流行动漫作品的配套产品；建立商品品牌形象 ●青年消费者的购置心理特征：追求时尚表现时代；追求个性表现自我；追求实用表现成熟；注重情感容易冲动； ●女性消费者的购置行为心理特征 注重商品的外表和情感因素；注重商品的便利性和生活的创造性；注重商品的实用性和细节设计；有较强的自我意识和自尊心； 第二篇：消费心理学复习资料消费心理学复习资料 一、名词解释 1、接近联想 2、主导动机 3、主观价格 4、消费者权益 5、注意： 6、商标： 7、取脂定价： 8、主导动机： 二、单项选择题 1、消费心理学主要研究。a.生活消费b.精神消费c.生产消费d.物质消费 2、美国心理学家斯科特出版了广告心理学，标志消费心理学的诞生，时间是。a.1903b.1905c.1914d.1920 3、购置了西服，还要购置领带、衬衫、皮鞋，说明人们的消费具有。a.消费行为的自觉性c.消费行为的关联性b.消费行为的目的性d.消费行为的复杂多样性 4、绚丽的包装色彩，别出心裁的广告，造型奇特的商品，容易引起消费者的。a.外部注意b.内部注意c.无意注意d.有意注意 5、在水果店柜台后面墙上斜立巨大的反射玻璃，其目的是利用顾客的。a.感觉b.知觉的选择性c.知觉的整体性d.知觉中的错觉 6、白天走进电影院，什么也看不见，过一会儿就看见了，这是。a.感觉的敏感性b.感觉的舒适性c.感觉的适应性d.感觉的感受性 7、遗忘的规律是。a.先快后慢b.先慢后快c.中间快前后慢d.前后差不多 8、人们需要爱情、友情、亲情，需要理解和沟通，需要有归属感，这说明人类有。a.开展的需要b.成就的需要c.活动的需要d.交往的需要 9、上午到了十一点半，人们就会想到要吃中午饭了，到了王府井大街，就会想到王府井百货大楼，这是。a.接近联想b.比照联想c.因果联想d.类似联想 2023、消费兴趣产生和开展的根底是。a.性格b.年龄c.需要d.个性 11、消费者购置并消费商品的直接原因和动力是。a.需要b.动机c.实用d.降价销售 12、最早提出气质学说的人是。a.俄国的巴浦洛夫b.古希腊的希波克里特c.德国的生理学家冯特d.美国社会学家罗斯 13、对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐，反响敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质是。a.多血质b.胆汁质c.黏液质d.抑郁质 14、少年儿童的消费心理具有较大的。a.半自主性b.自主性c.自觉性d.稳定性 15、〈中华人民共和国消费者权益保护法〉于。a.1979年1月1日实施b.1984年1月1日实施c.1994年1月1日实施d.1995年1月1日实施 三、多项选择题 1、消费者的心理活动与行为。a.可以同时进行b.可以连续进行c.可以继发式进行d.必须同时或连续进行 2、扮演消费者角色的需求者，购置者和使用者。a.可以是同一个人，也可以是不同的人c.只能是不同的人 b.只能是同一个人d.可以是个人，也可以是一个集团 3、人的心理活动包括。a.认识活动b.情绪活动c.消费活动d.意志活动 4、在消费者的购置行为中，消费者对商品的属性相对敏感的区域有。a.商品的外观b.商品的价格c.商品的重量和数量d.商品的质量 5、关于需要，以下说法正确的选项是。a.人对某种目标的渴求和欲望b.人类产生心理活动的前提的动力c.有些需要是与生俱来的，有些需要是后天形成的d.个体消费行为的直接原因 6、当前食品消费中表现的主导动机有。a.追求新鲜“绿色〞b.追求色彩鲜艳c.追求美味健美d.追求营养兼美容 7、消费者态度构成包括。a.认识成份b.意志成份c.情感成份d.行为倾向成份 8、以下说法正确的有。a.气质主要是由先天因素决定的c.性格不是人生来就有的b.气质不是人生来就有的d.性格主要是由先天因素决定的 9、商品的心理功能有。a.象征的功能b.审美的功能c.自我实现的功能d.方便、舒适的功能 2023、营销单位的促销形式有。a.折扣b.有奖销售c.发放纪念品d.安排表演节目 四、判断题 1、消费心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。 2、任何一次消费活动，既包含了消费者的心理活动，又包含了消费者的行为。 3、人们在长时间内保持的一种比较微弱的情绪状态叫应激。 4、以主导动机作为商品形象定位的根底，这是以消费者为中心的产品设计观念的具体表达。 5、消费动机压抑是正常的，也是必要的。 6、气质与性格都是以高级神经活动类型为生理学根底，因此，气质和性格都是先天的。 7、根据恩格尔定律，家庭的食物支出占家庭收入的比例愈大，该家庭的消费水平愈低。 8、商品名称具有很强的标识作用。 9、消费者从事消费活动属于生产和生活消费。 2023、消费者消费的客体只有商品。 五、简答题 1、简要说明并图示消费行为的一般过程 2、简述马斯洛的需要层次理论 3、简析商品包装的心理功能 4、改变消费者态度的策略是什么。 5、简述影响顾客情绪的主要因素 六、案例分析题 “环保〞牌香烟年销售量达3000亿支，可装满5000架波音72023飞机。某权威机构对某国一千多名“环保〞牌香烟爱好者的调查说明，该品牌爱好者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保〞简装烟，品牌爱好者们只有21%的人表示愿意购置。 请分析： 1、“环保〞牌香烟爱好者属于哪个消费者群体。 2、该群体消费心理与行为的主要特征有哪些。 第三篇：“消费与广告心理学〞（1）“消费与广告心理学〞（1） 第一章绪论 消费行为。消费行为就是消费者寻找、购置、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。 消费行为包含以下三方面的内容： 1、消费行为可以表述为寻找、选择、购置、使用、评价商品和劳务的活动。这些活动的本身都是手段，满足消费者的需求才是它们的目的； 2、消费行为是一种复杂的过程。无论在什么情况下，任何一个阶段，即便是最重要的购置阶段，也不能等同于消费行为的全过程。消费行为必须包括购置前、购置中和购置后的心理历程；（影响人的消费因素即人的心理和外部因素） 3、消费者扮演着不同的角色。在某种情况下，一个人可能只充当一种角色；在另一种情形下，一个人那么可能充当多种角色。 试述消费者心理学理论来源的依据： 消费者心理学作为一门学科具有显著的多学科或跨学科的性质，与其关系密切的学科主要有心理学、社会学、经济学和文化人类学等。 1、心理学。有关感知觉、学习记忆、需要、动机、情绪情感和个性的研究成果和相关理论，必然为解释人的消费行为提供帮助。多年来心理学积累的研究方法，也为消费者心理学的研究提供了有效的手段； 2、社会学：关于人际交往和社会中信息流传的理论，风俗习惯的形成和开展的理论，社会群体对人的行为和性格的影响，以及社会生活方式和家庭结构变化的研究，是消费者心理学关于社会因素对人的消费行为影响的重要理论来源； 3、经济学：关于商品生产与流通的理论，关于商品的价值和价格的理论，以及效用理论是消费者心理学有关营销心理、价格心理、消费者决策研究的理论来源； 4、文化人类学。有关文化对人类行为的影响，特别是关于不同地区、不同国家和不同民族的文化传统、生活方式以及风俗习惯对人类行为影响的研究，为探讨社会因素对消费行为的影响，为营销心理的研究，提供了重要的理论依据。 消费者行为的意义： ⒈研究消费行为可以指导设计新产品和改进现有产品； ⒉研究消费行为可以有效地指导市场策略，包括市场的细分、广告、商标的设计和价格、零售渠道等确实定。 ⒊为政府部门制定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料； ⒋为促进对外贸易效劳； ⒌了解消费行为的知识对消费者自己亦有好处，特别是有助于识别一些上当受骗的销售手段。消费行为的研究方法有哪些。常用的有观察法、访谈法、问卷法、投射测验法和实验法。 1、观察法就是在自然条件下，有目的、有方案地观察消费者的言语、行动和表情等行为，分析其内在的原因，以研究消费心理现象的规律。 2、访谈法是通过访谈者与受访者之间的交谈，了解受访者的动机、态度、个性和价值观念等的一种方法。访谈法分结构式访谈