2023年现场服务组网上营业厅推广实践小结.docx

现场效劳组网上营业厅推广实践小结 关键词：暑期，社会实践，总结，实践总结 7.27实践开始，在开始的两天里，我们主要熟悉了网上营业厅的相关业务;7.29—7.31我们在跃进桥电信营业厅现场实践，向客户介绍网上营业厅的相关业务以及使用网厅的优势之处，同时向客户介绍现在一些相关的活动，并现场指导用户使用网上营业厅;7.31下午在电信大楼做了一个关于网上营业厅的调查问卷;8.3—8.4，仍在跃进桥营业厅实践，在向客户介绍网厅的同时也进行问卷的调查;8.5—8.6，在电信大楼分析调查问卷的数据，撰写社会实践报告。 以上是我们实践小组在实践过程中的流程经过，对于这次的实践，最大的收获就是有了和社会接触，和各种各样的人接触的这样的一次时机。说老实话，在营业厅待的几天 ，还真碰到一些棘手的事情。例如在准备向客户介绍网上营业厅时客户相当冷淡对待的态度，或是介绍一半就没兴趣继续听下去，还有在做调查问卷时的不配合等，都大大的打击了我的热情和积极性。当然，这些只是极少局部的人态度，大多数客户还是积极配合的，所以自己还是实践的很充实。在这几天的实践里，我能感觉到自己的些许变化，从对网上营业厅的一无所知到向客户介绍网上营业厅的各个功能；从害怕和陌生人交谈到主动去找客户做调查问卷…… 几天做下来，发现网厅这一块关注的人时不怎么多，调查问卷的数据也显示，大多数客户都不怎么使用网上营业厅，有的人怕平安问题；有的人不习惯，情愿到营业厅办理；有使用的客户反响登陆的速度比较慢；有人反映网址比较难记……大多数人登陆网厅都是以查询为主，对优惠等促销活动会感兴趣。 另一方面，在和其他公司（移动、联通）横向比照的时候，局部客户反映固化的月租费比较高，希望电信公司能多搞些优惠的活动。网络方面，局部客户也是觉得价格较高，有改套餐或换网络的倾向…… 这次实践还是让我学到了不少的东西，也为以后的工作做了铺垫和锻炼。再次感谢电信公司给我这次社会实践的时机。 202223.2023.06 【附：网上营业厅调查问卷】 中国电信网上营业厅调查问卷 请填写您的个人资料： 您的用户姓名：_____________________________________ 联系 ：_________________________________ 登陆网厅的号码：___________________________________ 请您填写以下调查问卷： 1.您知道是中国电信网上营业厅网址吗。 a.知道b不知道 2.您是通过那种渠道了解到是中国电信网上营业厅。（可多项选择） a.短信b.网络c.播送d.报纸e.电信营业厅f.实践人员介绍g.朋友介绍h.其他 3.您中国电信网上营业厅主要做什么。（可多项选择） a.缴纳话费b.办理业务c.查询话费d.想了解电信业务e.想了解促销f.积分兑换g.随便看看h.未使用过 4.曾经使用过网上营业厅的哪些效劳。（可多项选择） a.查询类b.业务办理类c.在线客服d.网上商城e.缴费充值f.未使用过 5 关键词：暑期，社会实践，总结，实践总结 .您经常通过那种方式缴话费。（可多项选择） a.营业厅b.代理点c.充值卡d. 银行e.网上营业厅f.其他 6.您是否知道中国电信网上营业厅通过网银充值送话费以及办理移机业务免手续费的活动。 a.知道b.不知道 7.您现在使用的是哪个运营商的通讯产品。（可多项选择） a.中国电信小灵通b.中国电信天翼 c.中国电信固话d.中国电信宽带e.中国移动 f.中国联通 g.中国铁通固话h.中国网通固话 8.您经常登陆哪个运营商的网上营业厅。 a.中国电信b.中国移动c.中国联通 9.通过实践人员介绍，您愿意尝试的网上营业厅的功能是。（可多项选择） a.查询b.业务介绍与办理c.在线客服d.网上商城e.缴费充值f.热点促销活动g.相关产品活动与套餐h.其他 2023.您选择网上营业厅缴费或办理业务是因为。（可多项选择） a.方便b.省时c.平安d.效劳好e.可了解最新资费优惠f.未使用g.其他 nbs 第4页 共4页