2022年医学专题—团队精神和人际沟通(1).ppt

团队精神和人际(rn j)沟通,第一页，共四十一页。,一、什么是团队 由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员(chngyun)的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员(chngyun)在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同的规范。团队和群体的区别：群体可能是有共同的目的但缺乏协作性没有凝聚力的人群。,第二页，共四十一页。,为什么团队如此(rc)盛行,众人拾柴火焰高 1+1大于2蚂蚁的故事 每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于(du y)一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。,第三页，共四十一页。,所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体(gt)利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。,什么(shn me)是团队精神？,第四页，共四十一页。,成 功 的 团 队 协 作,西游记中，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚去西天取经(q jng)的故事。,第五页，共四十一页。,怎样培养(piyng)团队合作精神,1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 团队的效率在于每个成员配合(pih)的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。,第六页，共四十一页。,2、尊重，无论(wln)新人或旧友,尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源(zyun)形成最大程度的共享。,第七页，共四十一页。,3、宽容(kunrng)，让心胸更宽广,雨果曾经(cngjng)说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和矛盾，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心学习，体会到合作的快乐。,第八页，共四十一页。,4、信任(xnrn)，成功协作的基石,团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系(gun x)。信任是合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。,第九页，共四十一页。,5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解(lioji)你、欣赏你,一个人身在团队之中，良好的沟通是一种(y zhn)必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。,第十页，共四十一页。,6、负责(fz)，自信的面对一切,负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员(chngyun)负责，并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。,第十一页，共四十一页。,7、诚信(chn xn)，不容置疑,古人说：人无信则不立。诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员(chngyun)所应具备的基本价值理念它是高于一切的。,第十二页，共四十一页。,8、热心，帮助(bngzh)身边每一块“短木板”,只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到(d do)最大程度的体现！,第十三页，共四十一页。,9、团队利益(ly)，至高无上,“皮之不存，毛将焉附”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动(xngdng)一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。,第十四页，共四十一页。,10、超越自我的团队意识(y sh),成功的团队提供给我们(w men)的是尝试积极开展合作的机会，而我们(w men)所要做的是，在其中寻找到我们(w men)生活中真正重要的东西乐趣学习的乐趣，合作的乐趣。,第十五页，共四十一页。,团队协作中三个基本(jbn)的因素,分工(fn gng),合作(hzu),监督,1,2,3,典例：三个和尚的故事,第十六页，共四十一页。,沟通是团队合作的关键，是提高团队效率，实现共同目标，满足各种需要的重要方法。不论沟通是否有效(yuxio)，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效(yuxio)的沟通是一种需要不断去学习和实践的能力。班级管理也需要有效(yuxio)沟通去实现高效的目标。,第二(d r)部分：人际沟通,第十七页，共四十一页。,编码(bin m)过程,解码(jim)过程,信息(xnx)与通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,=噪音,发送者,接受者,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,什么是沟通,第十八页，共四十一页。,沟通有什么(shn me)意义呢？,人并不是因为(yn wi)遇到问题而产生困扰而是人对问题的不同看法而产生了困扰,不在妥协(tuxi)，而是在寻求共识点,第十九页，共四十一页。,沟通是双向的，您心灵(xnlng)的窗户打开了吗？,第二十页，共四十一页。,一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业(zhuny)技术，另外的85%要依耐人际关系、处世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。戴尔卡耐基,第二十一页，共四十一页。,第二十二页，共四十一页。,沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它 拿破仑希尔 沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。马克吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开(d ki)成功之门的钥匙。李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关怀，便可让您博得异性的青睐。莎士比亚,第二十三页，共四十一页。,不懂得把握最佳时机。找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。不擅于将对方(dufng)的话题延续。语言表达能力欠佳。与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。,在沟通中你有过这样(zhyng)的情景吗？,第二十四页，共四十一页。,造成(zo chn)沟通障碍的原因,沟通的漏斗原理 信息(xnx)衰减与失真 选择性倾听 沟通双方的相对性,第二十五页，共四十一页。,如何(rh)克服沟通障碍,第二十六页，共四十一页。,建立良好的心态有效(yuxio)倾听-听诚挚交谈-说用心察看-看有效记录-写,有效(yuxio)沟通的技巧,第二十七页，共四十一页。,空杯的心态支持性的沟通心态成功又受人尊重的态度塑造个人品牌(pn pi)：礼仪坚定的信念,（一）建立(jinl)良好的心态,第二十八页，共四十一页。,成功(chnggng)又受人尊重的态度：,主动积极的关怀必受信任心存感激，心存善念，处处受人欢迎君子爱财，取之有道。凡事(fnsh)尽力，无愧于人。大事把握原则，小事把握细节。心中有爱，万事皆美,第二十九页，共四十一页。,三秒钟印象(ynxing)微笑的价值学会说：“你好”,礼仪-你的个人(grn)品牌,第三十页，共四十一页。,实用倾听技巧：真诚的态度（内心/诚于中）体态的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态上身(shng shn)前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励,（二）有效(yuxio)倾听,上天赋予(fy)我们一张嘴，却给了我们两只耳朵。由此可见，倾听的重要性。,第三十一页，共四十一页。,倾听(qngtng)中的禁忌：,不礼貌A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢轻慢对方A.继续自己的工作 B.中途接待他人C.打电话 D.走来走去粗暴对待(dudi)A.插话打断 B.提问误导C.过早评论 D.粗暴中止,第三十二页，共四十一页。,交谈的类型：社交谈话；感性谈话；知性谈话；交谈的技巧：语音与语速、语调的配合；声音与视觉(shju)协调一致；使用肢体语言；鼓励对方开口；,（三）诚挚(chngzh)交谈,第三十三页，共四十一页。,沟通(gutng)高手从聊天开始：,聊天中也有“规矩”可言。要选择与场合相符的话题。在能提高聊天效果的会话上下工夫。做一名擅于倾听的听者。要不断地进行状况判断。培养、提高自身素质及能力。培养、提升自己的待人能力。具有使聊天对象开心(kixn)的“服务精神”。,第三十四页，共四十一页。,留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛可以：加强、重复、替代；距离代表亲疏密友：0.5M以下(yxi);常规：0.5-1.2M;商务：1.2-2.4M;公开演讲：3.6M以上;暗示地位的非语言信号,（四）用心(yng xn)察看,第三十五页，共四十一页。,写的长处：可以永久(yngji)记录；可以很好地组织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；如何写？想清楚，再下笔；尽量简洁;用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；,（五）有效(yuxio)记录,先写下来；再说。两者是相辅相成，不成分割的。“写”是“说”的基础，“说”是“写”的深化。没有“写”的“说”是纸上谈兵(zh shng tn bng)，没有“说”的“写”是兔子尾巴。,第三十六页，共四十一页。,沟通(gutng)高手应具备素质,从倾听做起。听、说转换顺其自然。让谈话人充满成就感。巧妙利用提问来寻找(xnzho)话题的转接点。“话题选择”与“状况判断”,第三十七页，共四十一页。,沟通(gutng)时别忘记：,情绪可以传染给别人 沟通需要在状态 沟通的效果在对方的脸上 再完美的言辞也需回应(hu yn)和赞美,第三十八页，共四十一页。,艺术(ysh)贵在精 精存于心,沟通(gutng)不仅是一种技巧，更是一门艺术。,第三十九页，共四十一页。,谢谢(xi xie)!,愿各位班主任快乐(kuil)每一天！,第四十页，共四十一页。,内容(nirng)总结,团队精神和人际沟通。所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。信任是一种激励，信任更是一种力量。一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。沟通不是简单的技巧，不是理论。营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。找不到最佳(zu ji)话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。大事把握原则，小事把握细节。上天赋予我们一张嘴，却给了我们两只耳朵。愿各位班主任快乐每一天,第四十一页，共四十一页。,