医院PDCA应用(yìngyòng)实践护理部俞益君第一页，共四十九页。基础回顾应用实践第二页，共四十九页。基础回顾应用实践第三页，共四十九页。医疗质量管理工具：指为实现医疗质量管理目标和持续改进所采用的措施、方法(fāngfǎ)和手段。全面质量管理（TQC）质量环（PDCA循环）品管圈（QCC）疾病诊断相关(xiāngguān)组（DRGs）绩效评价单病种管理、临床路径管理等。第四页，共四十九页。PDCAC:check(检查(jiǎnchá)）D:do(执行(zhíxíng)）A:action(处理(chǔlǐ)）P:plan(计划）PDCA循环（又叫戴明环-是美国质量管理专家戴明博士提出）按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。基础回顾第五页，共四十九页。PDCA的内涵(nèihán)及实质PDCA的循环就是发现问题(wèntí)、解决问题(wèntí)的过程80%的不足归诸于20%的原因，但我们常常花费过多的精力处理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解决根本原因的方案。PDCA要做的就是----找到原因、找到最佳(zuìjiā)改进方案并验证其效果基础回顾第六页，共四十九页。PDCA的实施(shíshī)意义持续(chíxù)改进、质量提升认识(rènshi)飞跃认识飞跃认识飞跃实践飞跃现状问题原因措施实施验证标准化认识飞跃实践飞跃实践飞跃基础回顾第七页，共四十九页。基础回顾应用实践第八页，共四十九页。阶段步骤主要管理工具P1、明确问题——明确要达到的状态或标准，显露问题、找出问题查检表、流程图、控制图2、把握现状——收集整理信息和数据，找出产生问题的原因或影响因素；找出真正的原因并加以验证脑力激荡法、鱼骨图、查检表、柏拉图、饼形图3、目标设定——目标具体化4、研拟对策——制定解决问题的方案；制订可行性计划对象（What）目的（What）在哪里执行措施（Where）由谁来执行（Who）何时开始和完成（When）如何执行（How）D5、实施对策——按计划认真执行C6、效果确认——检查措施执行的效果推移图、直方图、柱状图、雷达图、控制图A7、对策标准化——巩固提高，并利用成功经验修改或制定相应的工作标准8、今后计划——把未解决或新出现的问题转入下一循环第九页，共四十九页。P是整个循环中最重要的一步，计划阶段需要投入相对较多的时间和精力，是为了在下一个阶段之前能够全面把握形势，深入了解(liǎojiě)当前问题的背景和情况，准确地发现问题产生的根本原因。找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。一、P（Plan）...
