医助职业要求及服务(fúwù)规范主讲人：陈新林第一页，共三十三页。第一页，共三十三页。•一、培训目的•二、定位•三、医助岗位职责•四、医助基本服务要求•五、医助服务技术•一、培训目的：•1、能尽快的与医生接轨，提高协助医生的能力。•2、通过培训：让大家明确医院对你们的要求。让你更清楚自己该做什么?让你更清楚自己该做什么?•3、作一个合格(hégé)的医助提高应变能力及综合素质，（团队）个人学习能力决定竞争力做完整笔记，医院提高是因为员工提高，跟上医院发展速度•二、定位•1、岗位定位•2、自身定位••第二页，共三十三页。第二页，共三十三页。1、岗位(gǎngwèi)定位•（1）医助是专家的左膀右臂：前期接诊的准备，专家意图的执行，病历的书写(shūxiě)，科室卫生的清洁工作等。•（2）是专家和患者沟通的桥梁：接诊前排号（应了解有无预约促进医患和谐关系），带方中和患者沟通一定要跟患者走在同一条线补充和执行专家的意图。•（3）是专家和各科室密切配合的纽带：专家一天的工作较忙，你们应该合理的利用时间往别的科室去沟通和听取一些看法和意见，统一不同意见，反馈给专家。•（4）是专家疲态的调剂品：学习观察专家的接诊状态，适时的休诊和玩笑是为了更好的接诊。•（5）是经营部了解和调解专家工作心态的•最好反馈：反馈专家的工作心态和状态，便于经营部更合理的调整专家的心态。•2、自身定位•（1）尊重选择：你选择了这一行，就应该尊重自己的选择，敬业精神。•（2）认识不足：应该对自己有清楚的认识，认识自身的不足是为了提高和补充自身的能力。•（3）学习方案：站在你们现在处的岗位，认识到自己的不足就应该制定学习方案，消化原有的东西再有选择有步骤的进行学习。•（4）迷茫点：你们医助可能会有点迷茫，感觉没有人对你们统一管理，你们是在经营部直管下在专家科室里工作第三页，共三十三页。第三页，共三十三页。一、医助岗位职责1、每天提前10分钟到诊室，做好清洁卫生工作,同时对诊室办公用品、妇检、产检室一次性用品进行清理补充。3、礼仪站立接待患者，并向患者介绍诊室医生，消除(xiāochú)病人的紧张感和陌生感。4、协助医生做好病人的检查、治疗、手术等工作安排，尽量陪同患者服务。5、合理安排诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意保护病人的隐私。6、执行报名服务，并在就诊过程中注意把握时机主动向病人推介专家与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。第四页，...
