质量管理体系 GBT 19001在教育组织中的应用指南 GBZ 19032-2009.pdf

ICS03.120.10A 00GB中华人民共和国国家标准化指导性技术文件GB/Z 19032-2009质量管理体系GB/T19001在教育组织中的应用指南Quality management systems-Guidelines for the application of GB/T 19001 in education(ISO/IWA 2:2003,MOD)2009-09-30发布2009-12-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布GB/Z19032-2009引言0.1总则采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和说明有关要求的指南。本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。本标准的制定已经考虑了GB/T19000和GB/T19004中所闸明的质量管理原则。0.1概述本指导性技术文件针对GB/T19001的要求，结合教育组织的特点，提出了GB/T19001在教育组织中的应用指南，以帮助这些组织实施符合GB/T19001要求的质量管理体系。注：为了保证实施质量管理体系的所有成本能够由其所获得的持续收益得到回报，教育组织应当根据自身规模和具体情况来策划该体系，并且将该体系作为一个项日或项目方案来实迹。教学计划说明了需要学习的内容，以及如何对学习进行评价。但是，如果教育组织中存在不完善的过程，教学计划就不能确保顾客的需求和期望得到满足。本技术性指导文件提出的目的是为了改进教育组织中的不完善过程，帮助教有组织实施有效的质量管理体系。对教育教学工作及其支持性工作的持续评价可以保证教育过程的有效性。内部质量审核可以验证教育教学工作是否符合要求，以实现所要求的效果。质量管理体系应当简便而且有效。该体系要求全面地满足教育组织所应达到的质量目标。质量控制是质量管理体系中的一项重要的工作。人的行为难以精确测量，但在教育过程中却经常需要评价个人的工作绩效（如教师的教育教学绩效）。0.2过程方法本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顿客要求，增强顾客满意。为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输人转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：a)理解并满足要求：b)需要从增值的角度考虑过程；)获得过程业绩和有效性的结果：d)基于客观的测量，持续改进过程。图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了48章中所提出的过程联系。这种展