如何提高医院员工执行力.pptx

如何提升医院执行力,医院管理培训资料,第一页，共七十四页。,2005年，一家大型国有医院因经营不善导致破产，后来被一家外资财团收购。医院上下都在翘首企盼外国人究竟会带来什么？出乎意料的是财团仅仅派了财务、行政、医疗三位总监，其他任何没变。制度没变，员工没变，设备没变。外方仅一个要求:把先前制定的制度坚决不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，医院扭亏为盈。思考：老外究竟用了何等法术让医院起死回生？,一个真实的案例,第二页，共七十四页。,外国人的绝招是什么?,执行力！无条件的执行力！,中国的企业制度是挂在墙上做装饰品的！员工执行力的好与坏，需要依靠一把手强硬的个性。-国内某知名企业家 西方国家对大陆的评判：一个人治大于法治的国家！为什么国人会得到如此评价？,第三页，共七十四页。,人治制与法治制,制度是必须遵守的规那么，管理者的能力与企业的执行力是两个不同的概念。,第四页，共七十四页。,人制法制文化过程、阶段,不可否认在实际的运作过程中与特殊的背景下，短时期内，通过管理者的个性，会产生一定的效应与执行力的提高。随着社会的进步与时代背景的变迁，我们需要的是法制，也就是说依靠我们的制度来标准员工的行为、来提高我们的执行力。最终是用一种文化来影响我们，来提高我们的执行力。这才是最高境界的管理。,第五页，共七十四页。,领导者的四种管理境界：第一种是“侮之恨之，第二种“恨之敬之；第三种“亲而誉之；第四种“不知有之。老子 实质上“不知有之的领导就是一种以文化人的管理，通过创造特有的价值趋向、标准员工的行为，营造良好的文化气氛，达成天人合一，社会和谐。,第六页，共七十四页。,执行力差是国人九大劣根之一,在外资企业人力资源调查显示：外籍管理人员对中国员工在执行力方面表示极大的不满意。?职业经理人?杂志调查统计结果:执行力差是“国人九大劣根之一。,第七页，共七十四页。,一位知名学者在一次高层论坛时讲：中国不乏战略家，缺少的是有效执行者。,在实践过程中，究竟哪些问题造成我们执行力薄弱呢？,不关注细节，不追求完美，“差不多就行；,不深度理解，不理性思考，盲目执行较多；,有效沟通少，团队协作差，缺乏整体观念；,主动参与少，被动执行多，重视程度不够；,锐意创新少，机械执行多，责任意识不强；,业绩评价模糊，鼓励机制不完善，情大于法。,第八页，共七十四页。,概括性描述执行力缺乏三个突出表现：,随意性简单化借口,单纯地认为不做“顶门杠、“不去反对就是执行。其实这只是说明对执行的一种态度，它是执行的必要前提条件。而执行的结果，才是其真正的意义和目的。也就是说，在对待执行的问题上，既要不讲条件地坚决服从，又要结合实际认真而又创造性地将工作做好，这才是一种完美的执行。,执行过程中最常见，也是最致命的问题。没有执行找借口、执行不力找借口，出了问题还找借口，总之我们有说不完的理由，但这一切都不会改变结果。找借口的实质就是把自己游离于责任之外，是缺乏事业心、使命感和敬业精神的表现。,主要表现在对待执行问题上的患得患失，即符合自己意愿或局部利益的就积极执行，反之，就不认真或拖延执行。这种随意性，实质是缺乏全局意识和纪律观念，是对工作不负责任和缺乏团队精神的表现。,第九页，共七十四页。,“执行无力是普遍存在的“短板,执行无力，已经成为组织开展、提高绩效管理的瓶颈。加大组织执行力建设，已经成为大多数管理者的共识。一个组织的开展，不仅需要管理者的领导力来拉动和引导，更需要全员执行力的推动和追随。只有这样，组织的“执行力才会增强，管理者的意图和既定战略才会得到贯彻和实现，组织才能不断走向成功。,第十页，共七十四页。,医院需要执行力，执行力就是竞争力！执行力是医院成败的关键，缺乏执行力是中国医院的通病，也是许多医院迈不过职业化管理阶段的重要原因之一。,第十一页，共七十四页。,喜！执行力问题引起中央高度关注,温家宝总理在第十届全国人民代表大会第四次会议上，第一次把“执行力概念写进政府工作报告，这标志着政府“执行力建设被正式纳入国家治理范畴。中央明确提出，经济社会开展转入科学开展的轨道“务必迈出实质性步伐，中央的各项部署能否在地方切实得到有效落实，各级政府的“执行力是关键。,第十二页，共七十四页。,经典格言,一个成功的领导者，必然有一批追随者。凡自认为在带头走却没有人跟随的，只不过是在闲逛而已。一位经理人的成功，5在战略，95在执行。,第十三页，共七十四页。,何谓执行力？,执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果。所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。,第十四页，共七十四页。,对执行力的认知,A:执行力就是管理者为实现目标而具有的方案、指挥、跟进、协调的能力。B:执行力是一种纪律，是管理策略不可分 割的 一个环节。执行是一套系统的流程，是严谨 的探讨“如何做与“为什么。C:执行力的显性，就是不厌其烦地追踪进度，并 确保权责清楚。,第十五页，共七十四页。,该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。,该说的要说到,说到的要做到,做到的要见到,医院要求员工做到的一 定形成制度、指令，按照标准的要求来运作,但凡医院制定形成的制度、标准、流程，一定要不折不扣地执行下去,执行的过程和结果一定要留下记录，没有记录就等于没有发生,第十六页，共七十四页。,执行力的概念,人类的竞争就是细节的竞争。谁能够在精细的地方做彻底、执行到位，谁就能获得胜利。所以执行力的一个显性特色,就是管理者必须深度参与，并不厌其烦的跟踪评估。执行力文化的有效建立,必须从高层领导开始以身作那么，中层干部承上启下，基层员工效法贯彻。在执行的过程中要重视细节。,第十七页，共七十四页。,向军队学管理、向军队借鉴管理经验，这是组织管理的普遍现象。用经济学的眼光衡量，决定一个国家和贫穷的砝码，是效率；决定企业赢利能力的也是效率，而人类最有效率的组织就是,军队,向解放军学习,第十八页，共七十四页。,中国最优秀的企业家有许多出自解放军，他们用军队的管理思想和管理方法创立了中国最有效率的企业。如：联想的柳传志、海尔的张瑞敏、华为的任正非等，在中国排名前500位的企业中，具有军人背景的总裁、副总裁达200之多。,第十九页，共七十四页。,在美国，最大、最优秀的“商学院，不是哈佛，不是斯坦特，而是西点军校。二战以来，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总裁有5000多名。如众所周知的麦当劳、肯德基的创始人。包括连续4年位居世界500强首位的沃尔玛，其创始人山姆沃尔顿是拿着5000美元复员费开始第一零售帝国征程的。,第二十页，共七十四页。,？,为什么目前全球都在倡导向军队借鉴管理经验，向解放军学习呢？为什么军队能培养出这么多优秀的企业家、成功人士呢？为什么军队管理能打造出强有力的执行力呢？,第二十一页，共七十四页。,解析军队管理,条令条例没有规矩不成方圆制度管理 新兵入伍，首先要学习各种条令条例并保证严格遵守。因为条令条例是战斗力的保障!三个月的新兵训练其中一个核心目的：一切行 动听指挥！步调一致，才是战胜的法宝。无论在中国还是在美国，不管是陆军还是海 军，军营的第一课都是“一、二、一。,第二十二页，共七十四页。,内部：方案配置资源 不是你愿意做什么，而更多的是组织需要你做什么？重点学科建设的为难：肛肠、康复、疼痛三叉神经注射疗法 外部：市场配置资源 组织的效率来自组织的执行能力。执行能力的具体表现就是“服从命令听指挥。,第二十三页，共七十四页。,军令如山：军人以服从命令为天职 条例的制定是全体组织成员步调一致的前提和根底。制定条例的目的，就是要求组织成员全体一致地去遵守、去贯彻到自己的行为当中去。换一个角度说：使命和目标是希望组织成员要干什么？而建章立制那么要求组织成员不能干什么？,第二十四页，共七十四页。,服从具有两个层面,从个体上讲：服从就是不讲价钱、千方百计 地接受并执行。从组织上讲：要让成员服从，你的“命令必须是可以操作的。如：军队的“齐步走口令，在执行中包含 A:士兵听到口令后先迈出左腿。B:每一步的步幅为75公分。C:每分钟的步频为116步。标准：使组织按照同一机制和程式开展、扩张，从而具有了无性繁殖的能力。这是组织做大的必要条件。注解：程式开展：一连串逻辑性指令的集合。无性繁殖:是指从一个祖先通过无性繁殖方式产生的后代,是具有相同遗传性状的群体。,第二十五页，共七十四页。,没有明确的使命，组织是不可能走远的！,解放军的目标明确，不仅表现在战略上，更多地表现在层面战术上。上级知道应该命令下级做什么，下级也明白自己在什么时间、什么地点、去干什么一切都在可控制之中。解放军组织的运作，很大程度上可以说，是个“目标管理的过程。共同而明确的目标，使这个组织产生了强大的竞争力。,第二十六页，共七十四页。,现代人力资源管理四项根本原那么,该谁干？这是组织管理中的首要问题。管理学角度审视：先有目标后有人选。医院人事制度改革怎样干？作为组织，不仅仅要建立完善的规章制度，而且还应该出台标准的“操作手册和“实施指导路径。让员工“有法可依，有路可走，有标准指引。以此，实现医院管理标准化，推动医院现代化管理进程。,第二十七页，共七十四页。,现代人力资源管理四项根本原那么,干到什么标准？让团队成员按照规定的方法，到达预定的目标标准，是组织管理的目的。实施过程中，那么更需要组织的绩效考核。谁有权检查向谁负责，谁有权听到汇报？谁是组织者领导？这是组织管理活动开始的根本条件。,第二十八页，共七十四页。,德国人做了不说，日本人先做后说，美国人先说后做，中国人只说不做！,从国人九大劣根之一的执行力薄弱到西方国家对大陆的评判；从自身查找执行力的缺乏到解析军队管理，向解放军学习执行力；结合现代人力资源管理的四项根本原那么，我们医疗卫生人又该如何提升自己的执行力呢？,第二十九页，共七十四页。,在医疗卫生改革不断探索和实践的今天，社会高度关注医疗卫生事业的开展。作为承载“健康所系 性命相托的各级医院，要实现“以病人为中心管理目标，就必须抓好管理的各个环节，特别要解决好医院的核心能力执行力的问题，这是医院贯彻落实科学开展观、构建和谐医院的重要内容之一，这也是创立人民满意医院的关键所在。,第三十页，共七十四页。,学员互动,结合实际、勿忘自我实事求是、评价医院执行力！,第三十一页，共七十四页。,医院需要有执行力，执行力就是竞争力，这是一条亘古不变的公理性法那么。因为如果没有执行力，无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么科学合理，都无法实现其预期效果！,为什么我们医院缺乏执行力,第三十二页，共七十四页。,原因之一：理念,理念是支撑一个人到达新境界的根底，现代医院管理理念不应该停留在观念层，应该深化到医院的制度和行为当中去。拓宽视野、乐观处事，树立正确的人生价值观。不可做语言上的巨人，行动上的矮子。做为医院的每一位员工，要在奉献和回报中找到平衡点，正确的认识自己的价值，不可唯我独尊、妄自菲薄。,第三十三页，共七十四页。,小插曲,第三十四页，共七十四页。,改变效劳理念的一个执行环,理念是通过学习、理解，潜移默化而形成的行为观点。加速改善效劳理念的几个关键环节：,意识改变环节,行为改变环节,鼓励改变环节,有方案、多渠道培训，灌输优秀的效劳案例，潜移默化地提升效劳意识和换位思考意识，从而逐步到达效劳理念的改善。,在效劳意识改变的同时，我们将结合医院实际状况制定出标准的、切实可行的工作效劳流程。如医疗效劳流程等等。以到达工作流程和效劳效能的最优化。,将我们身边产生好的效劳典例，以表扬的方式不断传递给团队，以鼓励的方式推动效劳创新，从而使医疗效劳进入良性循环。,第三十五页，共七十四页。,原因之二：制度,管理工作的细节是建立在管理细节固化的组织流程和制度之上的，而执行力的保障也正是来自这样的根底。制定符合实际管理工作需要的制度和流程，是决定管理者执行能力是否发挥好的根本，也是医院提高执行力的根底。,第三十六页，共七十四页。,1、将医院鼓励机制 与目标管理执行力有效结合 执行目标本身一定要