复命精神0512.ppt

复命精神,讲师：熊光斌,第一页，共四十页。,一、怎样理解复命？,复命，就是员工对自己肩负的职责与任务在限定的时间内完成并回复，对自己肩负的人物所达成的状态及时做出回复，对自己岗位上的一切工作都要负责到底。,复命是以结果为导向的执行模式！,第二页，共四十页。,第三页，共四十页。,二、复命，而不是“逃命,末流员工“七宗罪之一：不负责任 每一环节都存在一定的隐患，松散而淡薄的复命意识，集结起来对企业将是致命的打击。之二：爱找借口许多人抱怨没有时机，并努力为自己的失败寻找借口，对于真正的成功者来说，他们能够积极主动完成任务，而不是一遇到困难就找借口。之三：消极怠慢 对自己的工作不能投入巨大热情，完不完成任务对他们来说不存在任何意义，更谈不上在规定的时间里复命。之四：应付了事工作不认真、不主动，应付了事，什么都做了，什么都没做好。这种应付最可怕，如果你拒绝执行，管理者会找一个人来替换你的工作，而应付者会让事情在最危急时刻爆发，到时再想挽救，自然难如登天。,第四页，共四十页。,之五：轻率疏忽 建筑时一个小小的疏忽，可以使整个乡镇湮灭；不经意抛在地上的烟蒂，可以使森林化为灰烬。之六：虎头蛇尾想法很好，安排到位，但是没有上级的催促，下级就不会有积极的反响。年初、季初、月初安排的方案与目标，要么没了下文，要么就只有包含大量“大约、“可能等词语的总结。之七：遇事拖延等领导指示：领导没有安排工作，员工就一味等下去，没有主动做事的习惯。等对方回复：将责任推给对方，“我已与对方联系过，什么时候能够得到回复是我无法决定的。等待一线的回复：不主动到一线了解情况，等久了还不耐烦，对他人妄加指责。,对于企业来说，拥有高效复命的优秀员工，企业的开展就能蒸蒸日上。同样，拥有那些逃避复命的末流员工而又不及时剔除的话，他们就会像烂苹果一样，迅速将箱子里的其他好的苹果腐烂掉。所以，对于“烂苹果末流员工，必须剔除。,第五页，共四十页。,企业管理中的二八法那么 在一个组织中，肯定有最好的20%A类，中间大头有70%B类，也一定会有最差的10%C类也就是烂苹果。做为管理者应能很好地区分团队里的ABC类员工。A类：他们激情满怀，对使命负责，忠诚于任务，执行讲究效率，及时复命，积极主动，勇于创新。B类：他们是企业的主体，也是业务经营成败的关键。企业必须投入大量精力来提高B类员工的水平。C类：是指那些不能胜任自己工作的人。它们惧怕困难，更多是逃避与推诿，不及时向上级复命，从而使目标落空。,第六页，共四十页。,对于ABC类员工，应该这样对待：,对于A类：失去他们是一种损失，必须热爱、关注他们，每一次失去A类员工之后，都要做事后检讨。对于B类：企业必须投入大量精力来提高B类员工的水平，希望他们每天都能思考他们为什么没能成为A类员工，经理的工作就是帮助他们进入A类。对于C类：不要在他们身上浪费时间，一个人在企业里表现持续欠佳，并不代表给他更多的时机他就一定能做好，相反，他会把事情搞的更糟。,第七页，共四十页。,“逃造成隐患逃避复命，是一种轻慢工作职责的表现，许多大的灾难往往孕育于此。每个人都错一点点，可能会酿成一场损失巨大的事故。,复命到位，不做“差不过先生做任何工作都要讲究到位，半到位和不到位是不可行的。我们随时都需要100%的投入才能够有望杰出，光投入89%、93%，甚至98%，都无法令人惊叹。如果想要进行卓有成效的复命，那就应该努力超越自己，到达令人惊叹的地步。,第八页，共四十页。,第九页，共四十页。,三、自我修炼，复命的基石,“我们这一代最伟大的发现是，人类可以由改变自己而改变命运日本推销大师原一平,一位优秀的员工必须明确自我修炼的重要性，并在复命中勤奋学习，不断充实自己，树立正确的学习观，从以下几方面入手：向自己学习，即反思：不断反思，一天一小反思，一周一中反思，一月一大反思，一年一改观。向周围同事学习：观其言、察其行、去粗取精、由表及里，严防被假象所迷惑而做出错误决定。向书本学习：一是专门的学习，二是组织机构的学习。相对来说组织提供的学习更像是免费的午餐，是搭便车。,第十页，共四十页。,一个不断创新的企业需要不断创新的员工，市场会淘汰。,终身学习,复命要有良好的习惯,第十一页，共四十页。,四、使命感，自觉复命的动力,愿景，复命的终极目标 一艘航行中的船，假设没有正确的航向，就不可能顺利地驶向此岸。一个组织，假设没有明确的开展方向，也不可能做大做强。这就好比船身和船帆，两者只有相互配合，才能顺利前进。作为组织的一员，要认同组织的愿景，让组织愿景成为自己内心最热切的渴望，这样才能引领组织的开展。,第十二页，共四十页。,复命，对使命负责,在商业界流传着这样一句话：“责任是最好的管理，有责任感的员工，不需要刻意地催促，自觉复命已成为一种融入血液的习惯，在使命的驱动下，他们会出色地完成任务。,多问自己“我做的好不好，这就是责任。具有强烈复命意识的员工，会时刻关注工作的每一个步骤，竭尽全力，期待做到最好。,第十三页，共四十页。,美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“book of stop here，翻译成中文是：“问题到此为止。意思就是说：“负起责任来，不要把问题丢给别人。大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把有难度的事情推给别人，这种思维常会导致我们工作上的失败。,第十四页，共四十页。,尽职尽责、复命文化 复命不只是要及时行动，还要坚持不懈,责任到底。一天，位于武汉市中心的景明大楼的业主收到了一封来自英国的挂号信，信中写道：“景明大楼为本建筑设计事务所设计，设计的平安年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。广州市市政部门也收到过50多年前提供建造广州海珠桥钢材的英国企业的一封来信。信中说：“修建海珠桥的钢材已有100年的历史，接近使用寿命，建议进行检测，并根据测试结果进行加固。原来，海珠桥是1950年由广州市政府着手重建的，所使用的钢材是从当时英国的一座旧钢桥上拆卸下来的，所有就其寿命计算，估计快有100年了。两封遥远的来信，让我们掂量出“责任这两个字的分量。只有在全社会形成勇于承担责任的文化气氛，大家庭才能自然而然地富有责任感和复命精神，才能随时随地都注意自己是不是尽到了责任。,第十五页，共四十页。,五、复命，态度决定成败,杰克的故事 杰克原来是公司的生产工人，他主动请缨，申请参加了营销行列。当时，公司正在招聘营销人员，经理便同意了，而且各项测试显示他也适合从事营销工作，那时，公司还很小，面临着许多要开发的市场，而公司却没有足够的财力和人力。因此，杰克只身一人被派往西部一个市场。杰克面对困难，丝毫没有退缩。没有钱乘车，他就步行，一家一家单位去拜访，向他们介绍公司的电器产品。他经常为了等一个约好见面的人顾不上吃饭。他租住的是一家闲置的车库，只有一扇卷帘门，而且没有电灯。那个城市的春天多有沙尘暴，夏天经常下冰雹，冬天那么经常下雨，这样的气候对他来说无疑是沉重的考验。公司的条件甚至差到超乎杰克的想象，有一段时间，连产品宣传资料都供不上，杰克只好买来复印纸，自己用手写宣传资料。在那么艰难的条件下，人不动摇是不可能的。但每次动摇时，杰克都对自己说：我要担负起公司给我的任务，我要努力，我还没有为公司做到我该做的事，我不能放弃。一年后，派往各地的营销人员回到公司其中有六成人员早已不堪工作艰辛而悄无声息地离职了，而杰克的成绩是最好的。三年后，杰克被任命为销售部经理，这时，公司已经是一个上千人的中型企业了。,不要放弃，不要寻找任何借口为自己逃避复命。寻找解决问题的方法，是最有效的复命原那么。,第十六页，共四十页。,第十七页，共四十页。,增强自信心。立刻将要做的事情作个规划安排，能马上做的就马山做，不能马上做的，定下要做的明确的具体时间。增强规划自己的能力。每天检查自己的得失，做出第二天的行动方案。提高策略水平，多想方法和计策。比方将繁杂的工作适当分解为许多小的行动步骤，一次做一点。限时完成任务，给自己一定的鼓励和约束。破釜沉舟，自断退路。自我逼上梁山，阻断借口。寻求帮助，找合作伙伴或取得别人的支持。,第十八页，共四十页。,六、像军人一样复命,第十九页，共四十页。,不朽军魂亮剑精神,插入亮剑相关视频短片,第二十页，共四十页。,插入?士兵突击?相关视频,第二十一页，共四十页。,七、核心价值观，团队复命的灵魂,核心价值观是整个团队一直珍藏在内心深处最真诚的理想，是整个团队愿意前赴后继去践行的信仰。而团队的成员也将深受核心价值观的影响，时刻受团队目标的召唤，用自己内心的使命感去复命，去完成任务。,第二十二页，共四十页。,八、执行力，完美复命的保证,执行高于一切在实现目标的过程中，第一，不管领导决策对不对，执行首先是第一位的。第二，你要问清楚你要做的事，可以提供的支持是什么？第三，你不管做成什么样，必须通过及时复命把结果反响回来。,第二十三页，共四十页。,无视纪律，做事轻率,做事不求最好，只求差不多，没有把纪律放在心上，也并不严格要求自己。,违背规章，投机取巧,经常牢骚满腹，抱怨领导的苛刻和组织制度的严格，而不愿兢兢业业，尽心尽力地工作，总是偷懒或投机取巧。,玩忽职守，好高骛远,常常畅谈他们的未来和梦想，可当他们面对平凡的生活或实际工作时，就会无计可施、无从下手。,纪律，复命的第一要义,没有纪律意识的表现是：,纪律是完美复命的第一要义，你的执行力又决定着你的工作绩效和人生的成败！,第二十四页，共四十页。,第二十五页，共四十页。,职责不清造成的无序2.业务能力低下造成的无序业务素质低下和工作能力缺乏造成工作效率低下。3.业务流程的无序以本部门工作为中心，较少以大局为重，只以份内工作为中心。加大管理本钱。4.协调不力造成的无序部门之间，人与人相互之间缺乏协作精神和沟通意识。造成事情无人管无人问，小问题拖成大问题。,企业中常见的几种无序、混乱的情况：,一个有效复命的卓越员工应该分析造成无序的原因，努力抓住其主要矛盾，思考在这种无序状态中如何通过有效的方法，变混乱无序为井然有序，从而整合资源，发挥最大的效率。,第二十六页，共四十页。,九、复命缔造结果，结果断定一切,复命不是“瞎忙”：复命要求有一个良好的结果，不是“瞎忙”，而是要做成事。,1.“结果思维与“功绩意识。只有带着“结果思维去复命，并不断创造功绩的人，才有更好的开展。2.追求效率是一个现代员工的根本要求。,第二十七页，共四十页。,复命，要明确你该做什么公司目标部门方案、任务参与的工程岗位职责上级布置的任务会议决策协作的工作,3.明白复命实践中的几点关键,第二十八页，共四十页。,如何才能有效复命见面前，必须让上级感到有与你有见面的价值。必须高度重视沟通上的技巧。选择回报一个比较重要的成果，并提前做一些准备。为上级提供建设性、启发性的谈话。坦率直言的态度更能赢得领导的信任。复命，一定要有检查系统要实现高效复命，一定要有检查系统。把复命的写下来。,第二十九页，共四十页。,防微杜渐，修好“破窗 破窗理论给我们的启示是：必须及时修好“第一块被打碎的窗户玻璃。防微杜渐说的正是这个道理。从个人角度讲，要求每位组织成员都应该在工作的每一个过程中标准自己的行为，让自己朝着一流的方向不断完善。,第三十页，共四十页。,用脚做梦，锁定结果 唯有在行动上脚踏实地，才能梦想成真！许多人都有追求、有理想，但是，只让自己的追求停留在梦想的层次，最后的结果不过是黄粱一梦。行动就有收获，行动就会出结果，而快速的行动，更能保证我们得到想要的结果。要想得到结果，就要付诸行动，而最重要的是，要在最短的时间内付诸行动。,第三十一页，共四十页。,十、复命不是口号，落实是关键,第三十二页，共四十页。,第三十三页，共四十页。,营造核心流程,复命精神的落实不是靠强硬的管理和倡导来实现的，而是靠有效的制度与流程来保证。麦当劳用的是没有任何经验的年轻人，但它有一套可执行的一教就会的流程，因而很容易被复制，也不容易出错。也就是说，只有制度和流程，才是复命落实到位的真正保证。,第三十四页，共四十页。,第三十五页，共四十页。,十一、这样复命最高效,理想的任务完成时间