DB2203T 4-2023政务服务礼仪规范.pdf

DB2203/T4-2023政务服务礼仪规范1范围本文件规定了政务服务礼仪规范的基本要求、仪容仪表、行为举止、服务用语、接待及监督检查与改进。本文件适用于政务服务礼仪。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T24435中国手语基本手势GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求GB/T32170.1政务服务中心标准化工作指南第1部分：基本要求GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范DB22/T1514-2011机关工作人员公务礼仪规范DB22/T1965政务电话受理规范3术语和定义GB/T32170.1-2015界定的术语和定义适用于本文件。3.1政务服务中心government service center地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。来源：GB/T32170.1-2015,3.13.2服务对象service object向政务服务中心申请办理行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的自然人、法人和其他组织。来源：GB/T32170.1-2015,3.24基本要求4.1政务服务应以为人民服务为中心，以完成服务行为为基本要求。4.2服务过程实事求是，为服务对象提供真实、正确信息。4.3服务沟通过程中传递的信息应适量，包含但不超过政务服务沟通所需要的全部信息。4.4政务服务过程中应态度和蔼、语言清晰、准确、简明扼要，营造良好平等的沟通氛围。