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2023年银保监局党委书记、局长在银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨两个机制发布会上的讲话 银保监局党委书记、局长在银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨两个机制发布会上的讲话 尊敬的*副局长、**主任，各位领导、各位同仁： 大家上午好！今天，我们在这里共同见证*银行业保险业纠纷多元化解平台的上线，和小额纠纷裁决机制、中立评估机制的发布。这是我们共同期盼的大事、好事，也是我们*的两项首创，对维护金融消费者合法权益、优化首都营商环境具有重要意义。在此，我谨代表*银保监局，向对这项工作给予大力支持和关注的各位领导、各位同仁表示衷心的感谢！ 党的二十大提出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。探索建设*银行业保险业纠纷多元化解平台，创新建立小额纠纷裁决机制和中立评估机制，是深入贯彻落实党的二十大精神的重要举措，也是坚持金融工作政治性和人民性的具体体现。近年来，在银保监会消保局的正确领导下，在市高院的大力支持下，*地区金融纠纷多元化解机制建设步伐明显加快，取得了积极成效，并且入选了国家服务业扩大开放示范区首批十大最佳实践案例，获得广泛认可。 今年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，也是毛泽东同志批示学习“枫桥经验”*周年和习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”*周年。*银行业保险业纠纷多元化解平台支持当事人跨越时空达成和解，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，最大限度便捷消费者化解纠纷；小额纠纷裁决机制，明确了对于影响面较广、与百姓关系密切的小额纠纷，调解不成由调解组织直接进行裁决，消费者接受该裁决的，则银行保险机构也应当接受，消费者不接受的，则裁决对双方都不生效，力求为广大群众提供多途径、多层次、多种类的纠纷解决渠道。这两项工作是我们行业坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。下面，我再向银行保险机构、行业协会及调解组织提三点要求： 一是充分认识两项工作的重要意义 经过*多年的发展，我国金融服务的广度和深度发生了历史性变化。人民群众都是金融消费者，每个人都有可能遇到金融纠纷。纠纷解决得快慢，处理得好坏，直接衡量着银行保险机构是否真正把消费者放在心中突出位置，检验着是否坚持以人民为中心的发展思想。各银行保险机构一定要充分认识这两项工作的重要意义，始终坚守人民至上的根本立场，积极参与纠纷多元化解相关工作，把老百姓的烦心事、揪心事、操心事妥善妥善解决好，让尽可能多的矛盾纠纷在行业内、在基层得到有效化解。 二是积极参与两项创新工作 对于平台对接和机制参与方面的工作，希望各银行保险机构能自主完成的立即着手，需要协调总部的加快进度，需要配套制度的尽快建立。行业协会要充分发挥作用，加快完善自律公约，强化业内交流，引导、协调、促进会员运用新模式化解纠纷。调解组织要持续推进改革，加强自身建设，提升服务效能。这两项工作都是创新工作，我们是第一个“吃螃蟹”的，希望大家加强沟通协作，及时发现问题，研究办法、总结经验，让我们的创新迅速“开花结果”，变成人民群众看得见、摸得着的实惠。 三是持续推进纠纷源头治理 我多次强调，简单把纠纷数量多的原因归结为业务体量大是不负责任的，还是要从纠纷中找出原因、探索办法，力求源头治理。一方面，要落实银保监会消保局要求完善消保体制机制，即建立“两全三头”消保工作机制，“两全三头”就是全流程融入消保因素、全员承担消保任务，在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保，持续提升消费者权益保护工作水平。另一方面，要加强对矛盾纠纷数据的分析，深挖问题产生根源，提前发现人民群众的需求和诉求，不断提出真正解决问题的新理念新思路新办法，从源头减少纠纷增量。 最后，我也希望并恳请消保局、人民法院及各位领导一如既往地指导和支持我们的工作，形成金融监管部门、司法机关和银行保险业合力共治的工作格局。 我相信，在各方共同努力下，我们一定可以建成体现时代特征、彰显首善标准、符合群众需求的金融纠纷多元化解机制，切实维护好金融消费者的合法权益，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感！最后，祝各位领导、各位同仁身体健康、工作顺利、生活愉快。 谢谢大家！