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写作要有用户思维 写作要有用户思维 商界有句话：好的产品，最终都是拼同理心。 写文章也一样，好的文章，是“接受美学”的一次实践，是社会学、心理学实验的一个样本。 前些年，我跟一位前辈聊起写材料的事，他说了一段意味深长的话：在机关里写材料就像做企业，你的厂子生产什么产品，很大程度上由客户说了算，你的东西好不好，评判标准也在对方，一切都得围着客户转，倘若没有用户思维，没有高度的共情能力，断然写不好材料。 我当时觉得这个洞察很独特，很有道理，但什么是用户思维，如何养成用户思维？我还没领悟其内涵。 直到四年前，当我自以为是地写了一篇失败的评论文章，被领导批评一顿，推倒重来后，才真正领悟了。这几年，我在“云岭大讲堂”讲写作思维，将用户思维作为公文写作十大思维的第一思维来讲。近来，很多朋友都希望我把这个课件分享给大家，综合考虑后，我打算把这些思维方式拆开来讲，一个一个地讲透彻。 下面，我通过复盘2017年写的一篇文章，谈谈什么是用户思维，用户思维有多重要，如何培养用户思维。 1、一次失败的写作唤醒了沉睡的用户思维 那年初，在全省组织部长工作会上，省里提出“打造一支有信念、有思路、有激情、有办法,推动跨越发展的云岭铁军”的要求。为抓好落实，组织部开展干部作风转变活动，首先安排各单位领导在媒体上发表评论文章，在舆论上蓄势造势，评论的主题是：转变干部作风打造“云岭铁军”。 这种稿子，自然落到综合处头上。我当时是副处长，考虑到事情重要，单位领导新到任，时间也紧，就亲自操刀。当时我想：这种稿子写的也多了，篇幅不长，不难搞定。 我自信满满地开始了构思。当时我有四个基本判断：第一，这是个公开发表的文章，语言和观点务必严谨、准确。第二，按评论文章的风格，一般都是短小精悍，篇幅都在一千字以内，结构要简单，可分几个自然段开展开，逻辑上自然衔接即可。第三，既然是评论文章，自然得“有评”“有论”，说白了，文章要谈出认识，写出观点来。第四，文章主题是“云岭铁军”，那一定要在“铁军”两字上作文章，否则就破不了题。 我的想法是，不能平铺直叙，不能写一些“正确的废话”，必须另开蹊径，写得有思想、有见地，给人“眼前一亮”的感觉。于是，我立即组织了强大的思维力，调度所有能调度的信息，让自己的“小宇宙”爆发。 一阵“心骛八极，心游万仞”后，终于获得一个灵感，大喜过望。考虑有三点： 第一，那一年，省里确定了全省打一场“工业经济攻坚战”，还印发了实施方案，当时正如火如荼地推进中。若不结合这个问题来谈“云岭铁军”的打造，显然写不到点子上，写出来的观点也是“空对空”的，没有用。 第二，“铁军”二字让我想到了战争，进而同“攻坚战”三个字产生共鸣，于是就更加坚定了我跨界到“军事”里去构思这篇文章的“大胆假设”，让我开始联想一些战争有关的信息。 第三，在前两点的铺垫下，《亮剑》的桥段一幕幕地在脑海中“播放”起来，这是我最喜欢的一部电视剧，李云龙打的每场硬仗都非常提气，在苍云岭与坂田联队战斗，在李家坡与山崎大队战斗，在平安县城与山本一木战斗，每场都是“攻坚战”啊。尤其是李云龙在军校毕业时的论文答辩题目：《论军人的战斗意志：亮剑精神》，非常有趣。把省里提出的“有信念、有思路、有激情、有办法”几条要求联系起来，亮剑精神与铁军就搭上桥。 于是乎，一个题目诞生了：《打好攻坚战需要“亮剑”精神》。在此基础上，我开始拆解亮剑精神，结合信念、思路、激情、办法等关键词及李云龙对亮剑精神的解释，提出了剑魂、剑气、剑术三个观点，用以表达干部的宗旨、精气神和工作方法。 在谋篇布局上，我将文章分为五个段落，一头一尾加三个观点，总分总的结构。我对这个创意很满意，以最快速度拿出了初稿，如下： 打好攻坚战需要“亮剑”精神 （初稿） 古代剑客们与对手狭路相逢时，无论对手有多么强大，就算是天下第一，明知不敌，也要亮出自己的宝剑，即使是倒在对手剑下，也虽败犹荣，这就是“亮剑”精神。当前，全省上下正在“大抓工业，大兴实体”，全力以赴打好工业经济攻坚战。在这场特殊战斗中，前有“强敌”，后有“追兵”，必须发扬“亮剑”精神，敢于亮剑、善于亮剑，才能克敌制胜，百战不殆。 亮剑，需要亮出“剑魂”。剑客有了胸怀天下、匡扶正义的信仰，就有了魂。在工业经济攻坚战中，每一位参与者都是战士，都必须都亮出自己的宝剑，都应该牢记宗旨，不忘初心，继续前进。这里的“剑魂”就是信仰，就是在工作中彰显出的矢志不移的信念、“咬定青山不放松”的韧劲，不达目标不罢休的拼劲。有了信仰，就能让人果敢决断，不争论、不等待、不观望、不犹豫，该出手时就出手，努力使理想更坚定、目标更明确，力量更集中，措施更有力。剑锋所指，所向披靡。 亮剑，需要亮出“剑气”。这是剑客由内而外散发出来的精气神。在工业经济攻坚战中，推动产业转型升级、园区建设、民营经济发展以及供给侧结构性改革各项工作，都面临着诸多困难和挑战，需要我们有冲锋陷阵的胆识、敢试敢闯的勇气。这种胆识和勇气，就是雷厉风行、干字为先的风格，凡事力求先人一步、快人一拍，第一时间行动，第一时间落实；这种胆识和勇气就是无惧无畏、勇往直前的气势，敢打“硬仗”，能接“硬招”，不管任务多艰巨、形势多严峻，都能克敌制胜；不管千磨万击，总能坚忍不拔，傲然自立。 亮剑，需要亮出“剑术”。剑客的勇气和胆识不是靠盲目自信，而是靠剑术。要打赢工业经济攻坚战，党员干部必须像剑客一样，掌握精湛的“剑术”。按照全省“夯实一个基础、聚焦四个重点、强化五项保障”的总体部署，抓重点，攻难点，找准着力点，转变思维方式，刷新发展思路，完善体制机制，继承好办法、改进老办法、探索新办法，果断亮剑出鞘，以精湛的“剑术”在险处难处攻坚，在关键环节突破。亮出云岭铁军在推动跨越发展中的智慧光芒、责任担当和精神力量。 “关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。”打好工业经济攻坚战，是省里的重要战略部署，责任重大，使命光荣。取得这场战斗的胜利，必须要全省上下发扬“亮剑”精神，同心同德、共同亮剑，亮出信仰，亮出勇气，亮出推动跨越式发展的精气神，使工业经济持续发挥“顶梁柱”作用。 初稿形成后，我满怀信心地报给领导，心想：领导一定满意，即便领导要改，也不会改多少。可事实证明，我高兴得太早了，第二天早上，领导把我叫到办公室，阴沉着脸，冷冷地批评道：“你看你写的什么啊？什么剑魂、剑气的，拿回去重新写，别写这些稀奇古怪的东西。” 听了这话，我尴尬极了，心情就像六月里被人当头泼了一盆冰水，凉透了。写了这么多年的材料，还没遇到这种情况。怏怏不乐地回到办公室，一个人枯坐回想，反复回味着领导的话，心里无数个问号和感叹号，有些不服气，还有些惋惜，这么好的一个构思，怎么被说成这样啊！这不是明珠暗投嘛！ 带着疑惑和“委屈”，去向分管领导请教，领导听我说完，笑了笑，说：很正常，不要多想，凭我的理解，这篇稿子要朴实，不要标新立异，老老实实地写就行了。在分管领导的指导下，我改变了写法，对稿子进行了全身改造，去掉了剑魂、剑气、剑术等观点，改五段为三段，改后如下： 打好工业经济攻坚战 锻造工业铁军 （定稿） 锻造一支敢闯敢试担当有为的“云岭铁军”是省里对全省各级党员干部的要求。产业兴则云南兴，工业强则云南强。省里复强调，云南要实现跨越发展，关键在产业，核心在工业，要大抓工业，大兴实体。当前，全省上下正在全力以赴打好工业经济攻坚战，任务艰巨，使命光荣。要打赢这场攻坚战，必须按照“有信念、有思路、有激情、有办法”的要求，锻造一支政治过硬、善谋发展，能打胜仗的工业铁军。 “空谈误国，实干兴邦”，工业铁军不仅要有高度的政治自觉和强烈的使命担当，更要有破解问题的思路及办法，要善抓落实，善谋发展。工业经济攻坚战任务艰巨，无论是推动传统产业转型升级，做优存量，还是加快新兴产业发展，做大增量；无论是推动园区转型发展，增强载体，还是加快民营经济发展，增强活力，都面临着诸多困难和挑战，有许多“硬骨头”要啃，需要一支无惧无畏、勇往直前，敢于迎难而上，狠抓落实，能打硬仗的工业队伍。当前，省里部署了工业经济攻坚战，明确了目标、重点和要求，我们要坚决抓好落实。要围绕攻坚指标，对标对表，咬定青山不放松，撸起袖子加油干，不达目标不罢休；善于聚焦重点，围绕信息化引领、产业转型升级、大项目带动、园区发展四个领域，抓住重点，攻克难点；要明确路径，强化措施，不争论、不等待、不观望、不犹豫，实字为基，快字当头，干字为先，不折不扣落实好各项政策措施；要切实改进作风，着力提高政治能力、学习研究能力，以及对工业经济发展的掌控能力和推动能力，进一步提振干事创业的精气神，以抓铁有痕、踏石留印的作风推动各项措施落到实处。 “关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄”。当前，工业经济攻坚战正稳步推进，全省工业经济高开稳走“大抓工业，大兴实体”的氛围加速形成，一大批项目快速落地，传统优势产业转型发展步伐加快。当然，在发展中仍有一系列的困难和问题需要破解，这就需要我们发扬铁军精神，俯下身子抓落实，坚决打好工业经济攻坚战，全力打造云南工业经济升级版。 稿子再次报上去后，主要领导果然满意了。我就向分管领导讨教，他说：“前一稿领导之所以不满意，不是你写的不好，而是你写的东西不对他胃口，你还不了解他。” 这句话彻底点醒了我，这让我想起前面那位前辈跟我讲过的话，写材料就得围着客户转，倘若没有用户思维，没有高度的共情能力，断然写不好材料。道理都懂了，怎么写起来就抛到脑后了呢？ 交完稿后，我对整个过程进行了复盘，这个稿子之所以写砸了，原因有三点： 一、没与领导交流沟通。由于领导刚从州里来履新，那段时间省里的会议特别多，我们几乎见不着他，所以没机会听他的想法，这算是客观原因，但更多是主观意识不强，事后想来，尽管领导忙，见不着面，也可以通过其他方式（比如电话、短信等）请示汇报的。 二、没对领导作分析研判。没有设身处地为他考虑，甚至连他之前的文稿都没有深入研读，也没找州里服务过他的同志请教。那时，他刚来上任不到一个月，之前是州里行政“一把手”，还有在企业工作的经历，最重要的是，他已成为考察对象。据这些情况可以断定，他的风格总体上务实求稳，不喜欢理论化的东西，不会标新立异，可我恰恰忽略了这一点。 三、沉浸在自己的思考逻辑里。由于前面的两点，我当时完全沉浸在自己的世界里，按自己的想法来构思，完全没有考虑到领导是什么想法，喜欢什么，不喜欢什么？哪些适合写，哪些不适合？一厢情愿地把自己的创意“强塞”给领导，没有用户思维，不碰壁才怪呢！ 就这样，这次失败的写作，唤醒了我脑中沉睡的用户思维。 2、什么是用户思维？为什么要用户思维？ 实践表明，写作的背后是一套复杂的思维能力：敏锐的观察和提问能力、资料搜集与消化能力、抽丝剥茧的分析论证能力、化无形为有形的整合能力、以读者为中心的共情和沟通能力。 美国社会学家C.赖特·米尔斯在《社会学的想象力》一书中说：“任何一位作家，牢记他的受众是什么类型的人，并且真正地为他们所想，是非常重要的。”其实，米尔斯所谓“为受众着想”，就是用户思维。职场里的写作者，虽然不是作家，但道理是相通的，必须对用户有充分的理解，并与用户共情。 什么是用户思维？ 按我的理解，就是在文稿写作中，不是自己想怎么就怎么写，而是以“用户”为中心，时刻站在“消费者”角度思考问题，柔性化写作、个性化定制，满足