电梯全生命周期智慧云平台构建与应用_王靖玮_.pdf

浙江是中国革命“红船”启航地，改革开放先行地，习近平新时代中国特色社会主义思想重要萌发地，是中国经济强省和市场经济最发达的省份之一。随着经济的快速发展，人们对住宅的居住品质、城市的功能和环境等各方面都有了更高的要求和期盼。2016年4月，为进一步完善既有住宅使用功能，提高居住品质，方便居民生活，以适应经济社会发展和人口老龄化的需要，浙江省九个厅、部印发了关于开展既有住宅加装电梯试点工作的指导意见，深入开展既有住宅加装电梯试点工作。2017年5月，浙江省住房和城乡建设厅发布了新修订的住宅设计标准。该标准规定“四层及四层以上住宅或住户入口层楼面距室外设计地面的高度超过10米时，必须设置电梯”，明显高于国家标准。然而，近两年来，随着电梯数量和使用场景的增多，维保行业监管难、电梯使用管理难、大修费用落实难的问题日益凸显。如何确保电梯的安全性、舒适性，成为群众最为关心的热点焦点问题。对此，中华联合财产保险股份有限公司浙江分公司（简称“中华财险浙江分公司”）创新引入先进的数字化、智能化技术，研发应用电梯全生命周期智慧云平台，创新开展电梯全生命周期综合保险，对电梯全生命周期闭环管理进行了深入探索实践。一、电梯发展现状（一）电梯类型电梯按使用用途主要分为以下几类：1.乘客电梯。主要用于高层公寓以及办公楼、宾馆、饭店、旅馆等，要求安全舒适、装饰美观。2.载货电梯。主要为运送货物而设计的通常有人伴随，适用于工厂、商店、仓库等，要求结构牢固、安全性好。3.客货（两用）电梯。主要用于运送乘客，但也可运送货物，适用于宾馆、饭店、旅馆等。4.住宅电梯。主要为供住宅楼使用而设计的。5.杂物电梯。主要供图书馆、办公楼、饭店等运送图书、文件、食品等物品。6.船用电梯。固定安装在船舶上供乘客和船员或其他人员使用。能在船舶摇晃中正常工作。7.汽车用电梯。用于垂直运输各种车辆。电梯轿厢面积较大，构造牢固。8.观光电梯。是一种供乘客观光用的、轿厢壁透明的电梯。一般安装在高大建筑物的外壁。电梯全生命周期智慧云平台构建与应用创造单位：中华联合财产保险股份有限公司浙江分公司主 创 人：王靖玮 贾兴良创 造 人：李 欣 张新董 陈 苹 朱则荣摘要针对电梯管理存在的维保行业监管难、电梯使用管理难、大修费用落实难的“三难”问题，中华联合财产保险股份有限公司浙江分公司聚焦电梯治理的重点、难点和痛点，坚持问题导向、需求导向和效果导向，突出“公民本位”为主导的面向群众需求的公共服务，引入先进的数字化、智能化技术，研发电梯全生命周期智慧云平台，构建起政府引导、市场运作、公众参与的多元共建共治的电梯“保险+服务+科技”管理新模式，实现了电梯安全、健康运营和大修改造全生命周期闭环管理，极大地提升了广大人民群众的安全感和幸福感。关键词电梯管理；智慧云平台；全生命周期Classic Case 经典案例Experience 借鉴74|创新世界周刊|2023.39.病床电梯。主要是为医院运送病床而设计的，其特点是轿厢窄而深，常要求前后贯通开门。10.其他电梯。除以上常见电梯外，还有冷库电梯、建筑工程电梯、矿井电梯等专用电梯。不同类型的电梯，由于使用场景和管理单位不同，风险等级差异很大，因此采取的保险服务模式和保费的收费标准也各不相同。（二）电梯数量随着生活水平的不断提高和高楼大厦及住宅的大量建成，浙江省电梯从2018年537960台，增 加 到2020年的687655台，增长了27.8%（如图1、2所示）。特别是杭州，到2020年底杭州市在用电梯总量达到149978台，在全国省会城市中位居第二，其中使用超过10年的电梯数量达2.6万台，使用超过15年的电梯达8500余台。（三）加装电梯的情况2020年全国新加装住宅电梯9000余台，浙江省就有1700台，约占五分之一。其中，杭州加装了1300台，全省有些地市还是个位数，发展空间非常大。（四）电梯管理制度电梯作为特种设备，对其管理都应遵守电梯监督检验和定期检验规则、电梯维护保养规则、电梯维护保养安全管理规范、特种设备使用管理规则和电梯条例等相关规定。电梯的相关管理方有生产厂家、产权单位、维保单位、检验检测机构、使用单位、政府监管部门等，分别按相应的法律法规承担相应的职责。一般情况下电梯的产权单位就是使用管理者。电梯属于共有的，共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理电梯，受托人就是使用单位；共有人未委托的，实际管理人是使用单位；没有实际管理人的，共有人是使用单位。电梯用于出租的，出租期间，出租单位是使用单位；新安装未移交业主的电梯，项目建设单位是使用单位；委托物业服务单位管理的电梯，物业服务单位是使用单位；产权单位自行管理的电梯，产权单位是使用单位。二、存在的问题近年来，随着人们生活水平的提高和电梯普及程度越来越高，人们对使用电梯的各方面要求也是越来越高，不同人群对电梯的要求也不尽相同。如，住宅电梯对敏感程度要求高，公建电梯对舒适度要求高，自动扶梯对安全性要求高等。相对应的，电梯运维管理方面存在的问题也日益凸显。（一）行业痛点电梯安全运营“三分靠质量，七分靠维护”，如果维保维修不当不及时，就很容易出现故障，导致问题时常发生，投诉增多。以住宅电梯为例，主要存在以下问题：1.政府部门：故障高发，事故多发，投诉增多，维保维修监管难。2.物业公司：管理能力不足，业主抱怨多，维修运营成本较大；3.维保单位：低价竞争，服务缺位，费用结算慢，技术能力不足；4.乘梯人员：困人次数多，停梯时间长，不知电梯现状，乘梯体验感较差；5.业主委员会：投诉多，故障率高，维修基金损耗大，费用问题难以解决；6.物业维修基金支取程序复杂，存在余额短缺不足等问题，甚至有些老旧小区物业维修基金早已用完了。7.发生伤人伤亡事故，往往很难分清责任，事故分析定性难，存在推诿扯皮情况，赔偿落实时效慢，易造成社会问题。（二）运营情况以杭州为例。从电梯安全方面数据来看，2020年杭州96333电梯应急处置平台共接到相关情况电话44840通，开展电梯应急处置18499起，其中设备故障处置5089起，困人救援13410起，解救被困人员23493人。救援人员到达现场平均用时11.12分钟，图1 2020年浙江省各地市电梯数量图2 浙江省三年电梯数量对比（2018-2020）Innovation World Weekly|75比规定时间快了18.88分钟，现场实施救援平均用时4.85分钟。数据分析表明，杭州市电梯出现故障的原因排在前三位的分别是人为原因故障（27.30%）、门系统故 障（24.15%）和外部原因故障（16.68%）。其中，人为原因故障（共5050起）是导致电梯故障的首要原因，主要为不文明乘梯行为等，包括野蛮搬运导致电梯门变形和超载、乱扔生活和装修垃圾导致电梯开关门受阻、阻挡电梯关门时间过长导致电梯停运等行为。这些问题的存在需要管理单位及时进行维修、保养并开展安全文明使用宣传教育。三、目前电梯保险的解决方案在不少发达国家，购买电梯保险早已通过立法成为强制性保险。在我国特种设备安全法中，也早就明确了鼓励投保特种设备安全责任保险的相应条款。浙江各地市也先后颁布了相应的电梯条例，鼓励投保电梯责任险和“保险+服务”方式等险种。保险公司推出的电梯保险正是为了解除电梯所有者和乘梯人的后顾之忧而推出的保险产品。适用于各种住宅、公寓、商店、办公楼、工厂、旅馆、酒店、医院、学校等公众场所内使用的电梯，其所有人、经营管理人都可以投保。目前市场上主要有以下几种保险方案。（一）传统电梯责任险通常所说的电梯保险，主要是指电梯责任保险，保障的范围有限，没有预防功能，是指被保险人所拥有或管理的电梯在运行期间造成乘客的人身伤亡或财产损毁的经济赔偿责任。各种商店、办公楼、企业、旅馆、医院、学校、小区等所有电梯的所有人、管理人或经营人都可以根据需求进行投保，主要的附加险有滞留人员精神抚慰赔偿责任保险、补偿金责任保险、精神损害赔偿责任保险。根据保障程度的不同，保费有60150元。目前由于保费较低在广覆盖上起到积极的作用。（二）“保险+服务”宁波模式2016年，宁波率先提出“保险+服务”的综合治理模式，运用市场机制破解维保质量难题。开创了市场先河，构建起了电梯安全综合治理的新格局，“保险+服务”模式，通入第三方监督模式的引入，建立起了保险机构参与维保单位选择的新机制。保险公司将依据维保质量跟踪监测结果支付维保费用，当维保质量不过关时，保险公司有权对相关单位的维保费用予以减扣。同时，保险公司还可通过开展电梯维保质量实时监测、电梯安全巡查预警、维保信息及时公示，督促维保人员及时进行安全风险管控和隐患排查治理。把传统的责任保险和维保费作为保险费，抓住了维保质量的“牛鼻子”。（三）“保险+服务”维修成都模式2019年，成都市创新推出“电梯维修险”试点，允许小区依法依规用住房维修基金购买该保险。“电梯维修险”生效后，如电梯出现故障，保险公司在报案后15分钟内即可响应，当天可开始维修，维修效率大大提高，维修费用也大幅降低，避免电梯故障越拖越严重以及威胁居民安全的情况。维修险的推出解决了配件维修及时性的问题，大大降低了停梯时间。（四）“电梯养老险”拱墅模式2017年9月，杭州拱墅区小河佳苑、大浒东苑、清水公寓的5台电梯，拥有了全国第一批“电梯养老”综合保险保单。在前面三种模式上又提升了一步，增加了更新改造基金。电梯养老保险，是指电梯全生命周期保险，电梯使用管理者将电梯日常维保费用、零部件的维修费用、电梯检验费用等需求组合一起投保电梯养老保险，由保险公司负责对电梯日常维保质量进行监管、零部件维修费用进行支付和出现意外伤亡人事故进行赔付，并依据投保年限按比例出资对电梯进行改造更新。电梯养老保险的推出是运用保险机制创新电梯社会综合治理模式的一次重大突破。（五）“保险+服务+科技”全生命周期综合保险模式2019年下半年，中华财险浙江分公司根据电梯的特性和管理的痛点，在综合前面几种模式优点的基础上，全新推出了“保险+服务+科技”全生命周期质量管控综合保险新模式，为国内保险行业首创，此方案可根据客户接受程度灵活组合，适应性强，一经推出，受到市场各方的广泛欢迎。通过科技赋能，放大保险绿色杠杆作用，把高保额的责任保险，滞留赔偿、维保、检验、检测、配件维修、更新改造、智能设备，组合在一起，建设了具有自主知识产权、具有领先优势和原创性的电梯全生命周期智慧云平台，实现了创新管理（如图3所示）。四、全生命周期综合保险发展实践随着数字技术的广泛应用和政府数字化转型的不断加快，迫切需要电梯保险有着更多更有益的创新和实践，以完善机制制度为保障，稳步推进电梯安全全生命周期监管，提升数字化监管水平，切实满足市场和政府的需求。中华财险浙江分公司深刻领会、解读国务院办公厅关于加强电梯质量安全工作的意见 浙江省人民政府办公厅关于进一步加强电梯质量安全工作的实施意见精神，运用物联网、大数据和智慧保险等新技术新思维，推动监管方式从传统、分散、事后向智慧、动态、实时、兜底保障转变，打造了涵盖电梯信息管理、维保维修监管、事故经济赔偿、应急救援保障，由政府引导、市场运作、公众参与的多元共建共治的电梯“保险+Classic Case 经典案例Experience 借鉴76|创新世界周刊|2023.3服务+科技”管理新模式。通过电梯全生命周期管控服务，建立多方监督、多方宣传、日常规范、兜底赔偿的长效机制，实施事前预防、事中管控、事后救援、赔付风险管理，增强了小区安全培训力度，提升了应急救援能力，保障了电梯安全运行，让电梯更健康、更安全、能养老，实现了高质量的管理，提升了人民群众安全感、幸福感、获得感。（一）模式介绍根据电梯使用单位的不同，可提供住宅电梯、公建梯直梯、住宅加装电梯和自动扶梯方案；根据客户需求，结合环境和实际情况提供三种灵活保障方式“维保定检+保险保障服务”“维保定检+维修+保险保障服务”、全生命周期保险方案。同时，根据智慧电梯监管和智慧小区的要求配置增加了智慧版，标准版与智慧版的保险责任相同，智慧版在标准版的基础上增加了物联网硬件设备，具备不同的功能。根据小区特点和